數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在中國電信的應用前景

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在中國電信的應用前景

四川綿陽電信分公司

胡雪梅

近些年，電信市場內(nèi)的競爭日劇，電信運營企業(yè)有電信、聯(lián)通、移動、網(wǎng)通、吉通、鐵通等。在各個業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)已初步形成多元化的競爭局面，同時，隨著中國加入WTO，國外的電信公司也會進入中國市場，在這樣的形勢下，作為行業(yè)老大的中國電信，正確及時的決策將是企業(yè)生存與發(fā)展最重要的環(huán)節(jié)，而要作好決策工作，就要更好地利用網(wǎng)絡技術(shù)，利用最近幾年才快速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)以及基于此技術(shù)的商業(yè)智能，深層次、多角度地挖掘，分析當前和歷史的生產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)，客戶信息，競爭對手的信息等相關(guān)環(huán)境的多種數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的規(guī)律，從而得到寶貴的決策支持信息，才能快速、準確地分析商業(yè)問題，并且對企業(yè)未來的生產(chǎn)計劃和長遠規(guī)劃提供理論指導。唯有這樣，中國電信才能在激烈的競爭中，高瞻遠矚，永不出局。

一、數(shù)據(jù)倉庫的概念

1998年才發(fā)展起來的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）技術(shù)對許多人來說也許還很陌生，而它在國外已是如火如荼了，數(shù)據(jù)倉庫之父W．H．inmon將其定義為“數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的，面向主題的，集成的，隨時間而變的，持久的數(shù)據(jù)集合。”

數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相比有著本質(zhì)的區(qū)別，數(shù)據(jù)庫是一種通用平臺，建立于嚴格的數(shù)學模型之上，用來管理企業(yè)數(shù)據(jù)，進行事務處理，完成相關(guān)業(yè)務。而數(shù)據(jù)倉庫沒有嚴格的數(shù)據(jù)理論，更偏向于工程，它不是花錢就可購買到的成品，而是企業(yè)一個日積月累的建立過程，它的應用對象是不同層次的管理者，它的數(shù)據(jù)源是多種數(shù)據(jù)源，庫中數(shù)據(jù)無須修改刪除，主要是大規(guī)模查詢和分析，因此要求有大量的歷史數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)。

二、電信行業(yè)內(nèi)應用

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)意義非凡

由于電信業(yè)內(nèi)早有大量成熟的數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)，象“電信業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)”，“本地網(wǎng)管系統(tǒng)”，“財務管理系統(tǒng)”，“計費賬務系統(tǒng)”、“112障礙管理系統(tǒng)”、“收費銷賬系統(tǒng)”等，通過這些系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的業(yè)務處理數(shù)據(jù)。而許多的歷史數(shù)據(jù)都被存儲在磁帶、光盤中，或是分布在不同的硬件、數(shù)據(jù)庫內(nèi)，要查詢一次歷史數(shù)據(jù)時，費力費時，更不用說把不同業(yè)務部門的數(shù)據(jù)來關(guān)聯(lián)比較分析了，同時也會遇到象數(shù)據(jù)類型不匹配，數(shù)據(jù)定義不同，數(shù)據(jù)不一致數(shù)據(jù)冗余等問題。

如果我們針對電信業(yè)的特點和發(fā)展需求，對這些數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)上的重組，按更有利于決策分析的角度去設計，就會使我們企業(yè)的寶貴資源--數(shù)據(jù)，實現(xiàn)真正的信息價值。根據(jù)行家們的預測，可以有幾個方面分析。

1．固定電話話費行為分析

舉個例子，固定電話的熱裝冷用一直是令各電信公司頭疼的事，如果能對用戶歷年來大量的長話、網(wǎng)話和信息臺的詳細清單數(shù)據(jù)和用戶的檔案資料等相關(guān)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，通過對用戶的分類，從消費能力、消費習慣、消費周期等諸方面對用戶的話費行為進行分析和預測，一定會為企業(yè)的相關(guān)解決措施提供依據(jù)和幫助。

對話費行為的分析還可以是通過對通話起止時間及通話時長分析可得到各類用戶的通話時段分布情況及日消費高峰、月消費高峰；長話的消費時間、消費次數(shù)，及什么地方的用戶消費能力較高，什么地方的用戶消費能力偏低；以及話費流失的分析。

2．優(yōu)惠策略預測仿真

優(yōu)惠促銷固然可以開拓市場，但如果優(yōu)惠策略不恰當，結(jié)果可能適得其反。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)惠策略在模型上的仿真，根據(jù)優(yōu)惠策略進行模擬計費和模擬出帳，其仿真結(jié)果將提示所制定的優(yōu)惠策略是否合適，并可按情況進行調(diào)整、優(yōu)化，使優(yōu)惠策略獲得最大的成功。

3．欠費和動態(tài)防欺詐行為分析

欠費問題一直是電信面臨的一個嚴重問題 。催費、停機、拆機這樣的舉措是層出不窮，但對于惡意欠費的用戶并不能制止，相反卻會使一些偶爾欠費的用戶怨聲載道。

欠費和動態(tài)防欺詐行為分析就是在總結(jié)各種騙費、欠費行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費行為規(guī)則庫，當用戶的話費行為與該庫中規(guī)則吻合或相似就發(fā)出告警，同時該系統(tǒng)還可以在此規(guī)則庫的基礎(chǔ)上分析各種欺騙和欠費行為，從而演繹出可能的欺騙和欠費行為，加以論證后自動加入規(guī)則庫。另外欠費和動態(tài)防欺詐行為分析不僅僅是被動式的預防分析，它可以主動地進行統(tǒng)計分析。欠費和動態(tài)防欺詐行為分析能及時預警各種騙費、欠費，使企業(yè)損失盡量減少。同時通過用戶的繳費銷賬情況、社會類別、占用資源等，分析用戶的信譽度，對不同信譽度用戶給予不同的服務及優(yōu)惠。

4．客戶關(guān)系管理（CRM）分析

在電信行業(yè)內(nèi)，贏得一個新客戶比保留一個老客戶所付出的代價要高得多，因此，提高服務質(zhì)量，贏得客戶的忠誠對企業(yè)生存發(fā)展意義重大。但是�熾娦诺目蛻羧后w非常龐大，而且客戶對服務的要求也越來越高，作好服務工作不再是漂亮的營業(yè)員會微笑就可以完成的事了，必需要利用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對用戶進行客戶關(guān)系管理分析，也就是CRM（Customer

Relation Manage）。具體內(nèi)容包括：利用用戶資料和一切可能有助于進行客戶分析管理的資料進行客戶概況分析，客戶忠誠度分析，客戶利潤分析

，客戶性能分析，客戶未來分析，客戶產(chǎn)品分析，客戶促銷分析；通過對這些數(shù)據(jù)的分析，提供既能留住老客戶又能吸引新客戶的決策信息。

5．經(jīng)營成本與收入分析

作為一個在市場經(jīng)濟中運作的企業(yè)，無疑以獲得最大的經(jīng)濟效益為企業(yè)運作的核心目標之一，當然還應兼顧社會效益、客戶服務等方面。經(jīng)營成本與收入分析就是對各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算，比較可能的業(yè)務收入（通信業(yè)務收入、其他收益）與各種費用（業(yè)務成本、管理費用、稅收、其他支出）之間的收支差額，分析經(jīng)濟活動的曲線，得到相應的改進措施和辦法，從而降低成本、減少開支、提高收入。

6．網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡優(yōu)化分析

中國電信目前大都建成了省網(wǎng)管中心和各地的網(wǎng)管集中操作維護中心，對網(wǎng)絡進行管理，它們包含的數(shù)據(jù)是調(diào)整、優(yōu)化固定網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提高全網(wǎng)通話質(zhì)量的根本依據(jù)。網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡優(yōu)化分析就是在對目前網(wǎng)絡管理中大量的數(shù)據(jù)進行分析，聚類。從而為提高全網(wǎng)質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，進行網(wǎng)絡規(guī)劃提供可靠的保證。網(wǎng)絡管理和優(yōu)化分析將在以下三個方面對現(xiàn)行系統(tǒng)進行擴展：擴大并細化數(shù)據(jù)源；增加數(shù)據(jù)量；豐富統(tǒng)計分析類型。

7．動態(tài)報表

由于業(yè)務和管理的需求不斷變化，許多需求在系統(tǒng)設計之初不曾想到，報表輸出已成為一個日益突出的矛盾，報表形成困難和制表人員工作量極大增加是目前亟待解決的問題。動態(tài)報表就是利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中元數(shù)據(jù)的思想，將報表元素分解成基本構(gòu)件，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)按用戶軸、時間軸、地域軸、通話類型軸等，對用戶的呼叫量，消費量等進行分析統(tǒng)計，形成各種各樣的報表即動態(tài)報表。

三、如何建立數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)倉庫的建立包括多方面內(nèi)容，可分為：

1．數(shù)據(jù)的生成

（1）充分了解決策需求；

（2）按數(shù)據(jù)倉庫方法設計數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)；

（3）業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)倉庫結(jié)構(gòu)中進行移動（復制、抽取、清洗…）；

（4）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)向小規(guī)模數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)復制和分布。

2．對不同層次的管理者數(shù)據(jù)以不同的風格展現(xiàn)

（1）面向高層決策者的主管信息系統(tǒng)（DSS）；

（2）面向決策分析者的聯(lián)機分析系統(tǒng)（OLAP）；

（3）為各層決策者服務的即席查詢系統(tǒng)（Ad Hoc）；

（4）為報表服務的靈活報表系統(tǒng)（Reporting）。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)采用多種靈活的方式，比如客戶／服務器模式或瀏覽器模式。

四、國外電信公司和其它領(lǐng)域?qū)嵗龖��?/p>

目前，世界上已有多個國家的電信公司正在利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)提升利潤空間。

比利時國家電信經(jīng)紀人使用數(shù)據(jù)倉庫建立的顧客信息系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)倉庫擁有超過1萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)，包括四個多月的電話通信記錄。通過欺騙檢測功能，能夠很快發(fā)現(xiàn)反常電話以及欺騙性的打電話方式，并能在造成重大經(jīng)濟損失之前終止這種欺騙行為。

此外，英國電信公司采用數(shù)據(jù)倉庫應用系統(tǒng)保證了關(guān)鍵性業(yè)務的處理。

NCR聯(lián)合太平洋鐵路公司，將幾百個數(shù)據(jù)庫合并轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)倉庫應用系統(tǒng)，能準確識別豁免稅購買，一年能節(jié)省100萬美元營業(yè)稅。通過在部分鐵軌上提速，每月節(jié)省30萬美元。應用系統(tǒng)在可支付帳目、設備維護、市場營銷以及汽車和火車頭調(diào)動等方面提高了操作效率，改進了服務質(zhì)量。

目前，華爾街62％的銀行、保險、證券等機構(gòu)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行風險管理，其中包括著名的摩根·斯坦利、花旗銀行、加拿大蒙特利爾銀行、加皇銀行等。數(shù)據(jù)倉庫服務器SybaseIQ、復制服務器ReplicationServer，以及其他相關(guān)軟件，幫助金融機構(gòu)進行風險的評估、預測以及防范等工作，從而使風險控制到最小。

五、結(jié)束語

隨著各種計算機技術(shù)，如數(shù)據(jù)模型，網(wǎng)絡技術(shù)和應用開發(fā)技術(shù)的不斷進步，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)本身也將不斷發(fā)展，IDC在1997年的一次對90年代前期進行的62家各種規(guī)模的采用了數(shù)據(jù)倉庫的公司的調(diào)查結(jié)果表明，進行數(shù)據(jù)倉庫項目開發(fā)的公司平均2～3年時間內(nèi)ROI（投資回報率）超過400％，由于現(xiàn)代社會商業(yè)模式變革的進一步普及和深入，數(shù)據(jù)倉庫這種數(shù)字化定制經(jīng)濟模式很可能成為下一世紀企業(yè)生產(chǎn)的組織原則，就像成批生產(chǎn)是本世紀的組織原則一樣。在未來大規(guī)模定制經(jīng)濟環(huán)境下，數(shù)據(jù)倉庫將成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵武器。

目前，應用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，改善企業(yè)決策支持模式，并取得最大的投資回報，已經(jīng)成為大多數(shù)成功企業(yè)的共識，作為當今發(fā)展最快，吸收新技術(shù)最快的電信企業(yè)，原始數(shù)據(jù)正在快速地積累和膨脹，如何保存并利用好這些珍貴的資源，將其中蘊藏的信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，將成為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的又一個技術(shù)熱點。