彭雋
隨著企業(yè)之間的競爭越來越激烈,信息在企業(yè)運作中的重要性日益提高。原來IP語音、數(shù)據(jù)、視頻各自單一網(wǎng)絡(luò)獨立存在的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化,“三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場不可阻擋的變革,統(tǒng)一的平臺,高度的適應(yīng)性、開放性和可拓展性是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。VoIP即是一例,據(jù)倫敦菲利普斯公司分析,IP電話將在2003年占全球總體電話業(yè)務(wù)的43.12%。
人們常常認(rèn)為語音數(shù)據(jù)融合帶來的明顯優(yōu)勢只是成本下降,其實,事實遠(yuǎn)不止如此,語音、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸?shù)男录夹g(shù)必然帶來許多新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和解決方案。這些創(chuàng)新的多媒體解決方案可以開發(fā)成供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)效率、電子教學(xué)當(dāng)中的應(yīng)用,幫助企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和國際互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,形成一種嶄新的經(jīng)濟模式。其作用是將信息流遍布整個企業(yè)的銷售、研發(fā)、管理、服務(wù)等各個流程。對內(nèi)加快信息流通,加強員工、生產(chǎn)的管理,提高運作效率。對外提供優(yōu)良的客戶服務(wù),統(tǒng)一供應(yīng)鏈,從而在競爭中脫穎而出。
IP系統(tǒng)支持新應(yīng)用
語音融合除了上面表格中所列的種種優(yōu)勢外,還能夠提供以前傳統(tǒng)通信平臺不具有的一些新的應(yīng)用。
統(tǒng)一消息系統(tǒng):統(tǒng)一消息系統(tǒng)將語音留言、傳真及電子郵件等結(jié)合在一個系統(tǒng)中。利用統(tǒng)一消息系統(tǒng),通過一個應(yīng)用就可以獲得各種類型的信息。例如電子郵件和語音郵件的統(tǒng)一和整合,語音留言作為WAV文件的方式保存,當(dāng)用戶旅行時可以隨同電子郵件下載,將答復(fù)錄音同樣以電子郵件附件形式回復(fù)給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過電話用戶界面(TUI),從文字方式轉(zhuǎn)成語音方式,在機場電話廳或手機上獲得。這樣,員工工作效率由于統(tǒng)一消息的實現(xiàn)顯著提高,同時,也節(jié)省了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資。
融合ip語音、數(shù)據(jù)帶來的好處:
(1)降低總體擁有成本 ip語音數(shù)據(jù)融合可以大大降低設(shè)備的投資,同時,減 少了設(shè)備管理和維護的工作,最 終降低培訓(xùn)及人員費用。
(2)便于快速部署新的應(yīng)用 ip語音數(shù)據(jù)融合使得所有的應(yīng)用都基于ip為基礎(chǔ)的統(tǒng)一 網(wǎng)絡(luò)平臺,因而新型應(yīng)用比傳統(tǒng)環(huán)境下發(fā)展得更快。
(3)提高員工生產(chǎn)率 統(tǒng)一的消息平臺,各種融合語音的應(yīng)用,可支持員工隨時、隨地訪 問網(wǎng)絡(luò),并簡化通信管理,從而顯著提高員工生產(chǎn)率。
(4)增強交流及協(xié)作能力 桌面多媒體應(yīng)用以及電話會議、視頻會議等簡化了交流的 方式,豐富了交換的內(nèi)容,增強了與客戶、同事以及合作 伙伴間的交流以及協(xié)同工作能力。
IP 呼叫中心:IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術(shù),把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個整體。IP呼叫中心的“新型”之處,體現(xiàn)在呼入呼出功能的實現(xiàn)上,由原來只能通過電話一種方式,發(fā)展到對用戶以各種媒介方式進行響應(yīng),如IP語音、TDM語音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如,員工在接聽客戶電話的同時,可以通過話機上的服務(wù)鍵訪問數(shù)據(jù)庫,直接從話機屏幕上查詢該客戶的相關(guān)信息,而無需另外通過電腦進行查詢;而攜帶著便攜機的專家可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。
對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的要求
融合的語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提出了一些特殊的需求,最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證。提到QoS 的實施,一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權(quán)技術(shù),如802.1P、TOS等,以及具體的實施方法包括優(yōu)先級排隊算法如加權(quán)公平排隊(WFQ)以及QoS信令如RSVP等。事實上,作為整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計而言,優(yōu)先權(quán)技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)QoS保證的措施之一,更重要的是,需要一種模塊式的方法來實現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,將整個QoS的實施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟,這樣網(wǎng)絡(luò)管理員花費最少的努力即可成功實施QoS。
QoS模塊圖
如圖所示,網(wǎng)絡(luò)管理貫穿于四個模塊建立過程中。特定的組件應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的特定部分而實施。具體實施時,應(yīng)首先從帶寬分配模塊開始,然后逐個上移。實施的模塊越多,保證的品質(zhì)會越高,但同時也增加了管理的復(fù)雜性,加大了維護成本。
上述每個模塊對提高網(wǎng)絡(luò)端到端的服務(wù)品質(zhì)來說都是必要的,但是否采用每個不同的模塊,還取決于相關(guān)的成本和復(fù)雜性。當(dāng)然,最終的目標(biāo)是以最少的成本和最小的復(fù)雜性,為VoIP提供最好的質(zhì)量保證。網(wǎng)絡(luò)管理員能夠有選擇地采用不同的方案以達(dá)到他們最期望的服務(wù)品質(zhì)。部分網(wǎng)絡(luò)也許只需要帶寬分配就能解決潛在的擁塞問題,而部分網(wǎng)絡(luò)也許同時需要帶寬分配和帶寬管理來解決擁塞問題。更有甚者,需要四個模塊共同來保證最高的服務(wù)品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)管理員所面臨的難題是,應(yīng)該在哪些網(wǎng)段采用哪種級別的服務(wù)質(zhì)量模塊?解決此問題的關(guān)鍵是,充分了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,明晰網(wǎng)絡(luò)流量傳輸和潛在的擁塞點。應(yīng)對每一個擁塞點進行評定,確定應(yīng)該采用哪種服務(wù)品質(zhì)模塊。使用這種模塊化方案,可以從帶寬分配模塊開始,直到帶寬預(yù)留模塊,每個階段后再對結(jié)果重新評估,直到滿足要求。
網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)信令協(xié)議
與VoIP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)議很多,常見的有控制實時數(shù)據(jù)流應(yīng)用在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞TP和RTCP;有保證網(wǎng)絡(luò)QoS質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等,還有傳統(tǒng)語音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里我們要討論信令(signaling)協(xié)議,在網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)組成部分之間如何進行呼叫控制與交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。
H.323
由ITU-T工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織為VoIP制定的標(biāo)準(zhǔn)化信令協(xié)議,定義為基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結(jié)構(gòu)體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點控制單元MCU組成。H.323的目標(biāo)是可以使H.323的節(jié)點之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。H.323是末端用戶的通信設(shè)備,必須支持語音、視頻和數(shù)據(jù)可選。網(wǎng)關(guān)提供H.323網(wǎng)絡(luò)與其他類型網(wǎng)絡(luò)之間的服務(wù)轉(zhuǎn)換翻譯(比如信令、媒介格式等)。關(guān)守是一個可選設(shè)備,用來控制節(jié)點設(shè)備。而MCU用來控制多點會話。H.323與其他協(xié)議協(xié)同工作共同構(gòu)成H.323網(wǎng)絡(luò),如所有H.323終端必需支持H.245,它是用來協(xié)商通道使用和容量問題的,Q.931用于呼叫信令和呼叫建立,H.225RAS用于與關(guān)守的通信,RTP/RTCP用于音頻和視頻數(shù)據(jù)包流在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸,以及一些音頻數(shù)據(jù)編碼和視頻數(shù)據(jù)編碼的協(xié)議等。
SIP(Session Initiated Protocol)
SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議,用來建立、修改和終結(jié)多媒體會話。它還結(jié)合其他幾個IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作,一般采用RTP/RTCP協(xié)議進行傳輸控制。
MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248 用來控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運營商VoIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)上支持。
專用信令協(xié)議
在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VoIP交換系統(tǒng)更高效,并且可以擴展更多的數(shù)據(jù)語音功能,采用了專用的信令協(xié)議。
目前在全球VoIP技術(shù)領(lǐng)域存在著信令標(biāo)準(zhǔn)之爭,如H.323與SIP之間?偟膩碇v,SIP更簡捷高效,與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合得更緊密。在電信VoIP技術(shù)市場中,越來越多的人認(rèn)為SIP與Megaco/H.248協(xié)議將組成未來VoIP的信令主體。然而在企業(yè)VoIP市場,用戶不必過多考慮信令標(biāo)準(zhǔn)問題。因為企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與電信運營商通信網(wǎng)絡(luò)本身就是相獨立的系統(tǒng),并且有不同的需求。企業(yè)用戶在選擇VoIP解決方案時,應(yīng)更多地注重語音交換功能的支持、數(shù)據(jù)和語音的集成功能,以及是否適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求等方面。過多討論采用標(biāo)準(zhǔn)信令協(xié)議還是專用信令是沒有意義的。將來企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運營商VoIP網(wǎng)絡(luò)更多的是通過獨立的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)相連接,與企業(yè)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)基本無關(guān)m。
文章來源:中國計算機報