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隨著通信業(yè)的發(fā)展，電信行業(yè)的用戶迅速增長,用戶類型的細分，如何對用戶的費用進行充值成為一個越來越重要的問題。充值系統(tǒng)的好壞不僅影響企業(yè)的運營成本、收入情況，還會影響客戶的滿意度。目前電信企業(yè)的解決方案是根據(jù)用戶的類型發(fā)售不同類型的卡滿足不同充值業(yè)務需求。就電信充值業(yè)務而言可分幾種：根據(jù)付費方式不同可以有合約用戶、準預付費用戶和預付費用戶；根據(jù)業(yè)務類型的不同可以有長途電話卡、上網(wǎng)卡、IP卡等等；每種卡又有相應的充值流程和接入號。各種卡五花八門，用戶使用起來很困難，因此迫切需要一種綜合的充值系統(tǒng)，能對各種類型的卡在同一平臺根據(jù)不同的流程指引進行充值。不僅如此，還要求該系統(tǒng)能為將來的增值業(yè)務和電子商務等的支付提供擴展能力。本文介紹的綜合充值平臺正是滿足業(yè)務需要產(chǎn)生的，系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明該系統(tǒng)能滿足不同類型卡的充值，方便用戶的使用、提高用戶滿意度，同時也減少了營業(yè)前臺繳費的工作量，節(jié)約了運營成本。
一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能
1．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能設(shè)計和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計等均充分考慮未來系統(tǒng)架構(gòu)的要求。應用軟件平臺使用繼續(xù)先進而成熟的中間件技術(shù)，即三層體系架構(gòu)，使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的特點。系統(tǒng)由核心模塊、接口模塊兩塊組成。
2．功能要求：系統(tǒng)具備多種靈活配置的前臺和后臺接口方式，支持多樣化的帳務系統(tǒng)代收費功能，支持全面的付費手段，實現(xiàn)付費手段的多樣化擴展。主要功能有：日常代理收費、充值，批量對、平、結(jié)帳及相關(guān)報表功能。
二、系統(tǒng)體系設(shè)計
1．系統(tǒng)核心模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計
綜合付費平臺核心采用RTCS（實時通信中間件）進行內(nèi)部通信，在完成基于平臺的交易流水查詢或交易寫入使用交易中間件IBMCICS來完成；這些都保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性。核心業(yè)務處理機上部署的服務程序也采用多進程，多線程技術(shù)，充分考慮性能需求。整個體系結(jié)構(gòu)分為客戶層、服務接入層、業(yè)務處理層、帳務接口層和帳務系統(tǒng)層共5個層次，每層之間通過標準化、模型化的接口進行相互通信。
2．綜合充值平臺系統(tǒng)的接口
接口繁多復雜為接口模塊系統(tǒng)的一個特點。為了實現(xiàn)各種交費模式（銀行、現(xiàn)金、托收等）、各種交費類別（預付費、后付費）及各種繳費業(yè)務（IP、市話、手機等）的組合繳費充值，接口成為該系統(tǒng)的的一個重要模塊。主要接口包括：（1）銀行前置機和多家銀行（地市分公司）采用socket方式進行連接，短連接，銀行前置機上部署交易路由分發(fā)服務程序，采用多進程多線程技術(shù)，保證快速安全響應銀行的請求；（2）帳務系統(tǒng)接口。帳務前置機目前與綜合營帳目前采用socket方式，短連接方式，接口協(xié)議采用營帳代收協(xié)議；預付費業(yè)務采用TUXED交易調(diào)用方式。（3）其他接口。如客服系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等。
綜合充值平臺和其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，基于各系統(tǒng)之間的關(guān)系，各個系統(tǒng)的定位如下：
綜合充值平臺系統(tǒng)負責實現(xiàn)所有前端客戶接入渠道系統(tǒng)的后臺銷帳處理和為預付費平臺用戶進行充值，暫時不保存應收帳務數(shù)據(jù)和帳戶余額，保存客戶的實收帳單數(shù)據(jù)；
綜合帳務系統(tǒng)負責二次批價和合帳等批量處理事務，其保存的是用戶帳務數(shù)據(jù)；
預付費平臺是純預付費用戶的支撐平臺，各種繳費途徑可以通過綜合充值平臺系統(tǒng)為預付費用戶進行充值，如現(xiàn)金或銀行電子貨幣方式等；
增值業(yè)務平臺支撐增值業(yè)務的運營管理，在其之上發(fā)展的需要支付的業(yè)務可以使用綜合充值平臺系統(tǒng)中保存的余額或通過與銀行建立的接口通道實現(xiàn)電子貨幣支付；
客服系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)和IVR系統(tǒng)作為外部接入渠道，負責接入層的邏輯處理，都統(tǒng)一接入到綜合充值平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶繳費和充值等業(yè)務。
3．用戶接入模塊
現(xiàn)有的用戶接入方式主要是IVR語音接入，同時系統(tǒng)也預留了短信、WEB等其他接入方式的接口。語音接入模塊作為廣東聯(lián)通一卡通系統(tǒng)最重要的用戶接入層模塊，實現(xiàn)綜合充值平臺的：用戶語音接入、繳費業(yè)務用戶發(fā)起、結(jié)果通知等功能。它是業(yè)務穩(wěn)定運行和開展的最關(guān)鍵模塊之一。
三、應用情況
本系統(tǒng)已經(jīng)在電信運營商中實際應用，支持各類型用戶的充值業(yè)務需求，并且支持用戶數(shù)超過千萬，每天的交易上萬筆，有效地支持了業(yè)務的發(fā)展，成為電信運營商的主要支撐系統(tǒng)之一。本系統(tǒng)在某電信運營商運營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作如下。
1．按IVR接入端統(tǒng)計，接入中繼數(shù)為64E1，1000萬用戶。
計算模型為：基本參數(shù)：按每個用戶每月平均呼叫次數(shù)為1.5次，每月按30天計算，每天忙時平均通話比例為10%，單次呼叫平均時長為80秒，每條中繼電路利用率為0.7Erl。
根據(jù)話務量模型，可以有以下計算公式：
入話所需E1數(shù)=用戶數(shù)*每月平均訪問次數(shù)/30*忙時平均通話比例*（120/3600）/(0.7*30)
計算結(jié)果：支持1000萬用戶數(shù)需要的中繼數(shù)：中繼數(shù)=10,000,000*1.5*10%*80/(30*3600*0.7*30)=52.9，設(shè)計為64E1。
2．系統(tǒng)上線后實際統(tǒng)計數(shù)字。平均每天的充值次數(shù)在幾萬左右，月總充值金額約幾千萬元。隨著充值業(yè)務的不斷統(tǒng)一集中，系統(tǒng)的繳費量將會有顯著的增加。
四、存在的問題
1．系統(tǒng)主要瓶頸是IVR接入。用戶數(shù)量增長到一定數(shù)量現(xiàn)有系統(tǒng)的IVR接入將成為一個瓶頸，當用戶不能撥通充值電話將重復撥打，導致矛盾更加突出。核心模塊或接口模塊出現(xiàn)問題用戶無法充值成功時也會出現(xiàn)這種情況。
2．接口故障也是主要的故障之一。由于系統(tǒng)接口眾多，如何提高各接口的穩(wěn)定性、高效性及接口冗余備份是一個較大的課題。
總體來說系統(tǒng)核心部分是較為穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的主要不可靠因素是接入及外部接口。因此提高IVR容量和提高各接口的穩(wěn)定和效率是解決改問題的有效方法。
----《通信世界》
作者：中國聯(lián)通廣東分公司 羅欣 張勝開
