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紅黃牌制度嚴(yán)管違約企業(yè)，同時(shí)出臺(tái)激勵(lì)措施
本報(bào)訊(記者／陶國睿)廣東移動(dòng)為凈化信息服務(wù)市場(chǎng)打出“重拳”。記者近日了解到，今年1－7月，廣東移動(dòng)共追究600多家合作伙伴的違約責(zé)任，其中停止合作的合作伙伴約400家。目前與廣東移動(dòng)合作的SP企業(yè)約有1200家左右，而停止合作關(guān)系的SP企業(yè)占到了1／3左右。
針對(duì)群發(fā)短信誘騙等社會(huì)反映強(qiáng)烈問題，今年3月，廣東移動(dòng)制定了標(biāo)準(zhǔn)化的五類三級(jí)違約處理規(guī)范，出臺(tái)了紅黃牌制度。該制度規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)有用戶投訴合作伙伴現(xiàn)象，將暫時(shí)關(guān)閉相關(guān)合作伙伴，對(duì)于核實(shí)后并不存在相關(guān)問題的合作伙伴則即時(shí)恢復(fù)其業(yè)務(wù)；針對(duì)存在投訴問題的合作伙伴，按照五類三級(jí)制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。在此基礎(chǔ)上，廣東移動(dòng)開創(chuàng)了“紅黃牌合作伙伴考核淘汰管理辦法”，合作伙伴公司在考核季度中每出現(xiàn)一次違約降級(jí)，則計(jì)黃牌一張；累計(jì)兩張黃牌則變?yōu)榧t牌，合作伙伴直接退出。
此批被終止合作關(guān)系的400家SP企業(yè)，正是移動(dòng)新規(guī)之下的首批“紅牌”得主。
在加大信息服務(wù)市場(chǎng)治理力度的同時(shí)，廣東移動(dòng)也推出了一系列旨在調(diào)動(dòng)合作伙伴積極性的措施。如首創(chuàng)分層分級(jí)首席客戶經(jīng)理承諾制服務(wù)，給合作伙伴配備客戶經(jīng)理受理業(yè)務(wù)辦理工作；加快結(jié)算速度，從2007年6月開始，廣東移動(dòng)開始實(shí)行“當(dāng)月收入，下月結(jié)算”的方式，這與中國移動(dòng)集團(tuán)總公司規(guī)定的次月5日的付款時(shí)間相比，周期大幅縮短，極大地方便了合作伙伴。此外，廣東公司還主動(dòng)打破了合作商不能對(duì)運(yùn)營商結(jié)算結(jié)果提出質(zhì)疑的潛規(guī)則，對(duì)于合作伙伴的質(zhì)疑一概受理，在進(jìn)行核查后，對(duì)于計(jì)算結(jié)果確實(shí)有誤的，及時(shí)更正。
(責(zé)任編輯：水漲船高)
