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隨著客戶服務(wù)水平的不斷提高，建設(shè)跨地域的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)是提高服務(wù)質(zhì)量和提供新的服務(wù)手段的重要措施。通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)功能，可以方便實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游功能。
VoIP技術(shù)是在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)傳送話音，形成一個(gè)疊加的話音網(wǎng)。通用的方式是普通電話用戶通過(guò)本地電話網(wǎng)撥入電話/IP網(wǎng)關(guān)，這種方式稱(chēng)作IP Telephony。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低廉，但是話音質(zhì)量一般要低于傳統(tǒng)電話。
VoIP技術(shù)將傳統(tǒng)的TDM語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包，并通過(guò)IP在現(xiàn)有廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)中進(jìn)行高效傳輸。一旦被轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)包便可在任意網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中傳輸，無(wú)論是ATM、FDDI，還是幀中繼、專(zhuān)用線路或以太網(wǎng)，全都通行無(wú)阻。
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常見(jiàn)的語(yǔ)音壓縮標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)音壓縮帶寬需求
采用VoIP技術(shù)可以繼續(xù)利用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資，節(jié)約成本,同時(shí)，IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)施簡(jiǎn)便適用范圍廣，已成為網(wǎng)絡(luò)的業(yè)界事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，具有很好的擴(kuò)展性。在實(shí)施靈活性方面，由于VoIP采用的是第三層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與采用的網(wǎng)絡(luò)線路無(wú)關(guān)，可以方便地移植到多種網(wǎng)絡(luò)上。
在利用Voice Over IP實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中語(yǔ)音質(zhì)量是非常重要的，過(guò)低的語(yǔ)音質(zhì)量和過(guò)度的時(shí)延不僅嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，而且也將影響自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備的按鍵識(shí)別等操作。幸好在此方面已出現(xiàn)許多技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量（QoS）提供保障:
資源預(yù)留：利用資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）可以使端站點(diǎn)能夠根據(jù)不同的流量類(lèi)型預(yù)留特定的資源（如，傳輸隊(duì)列），以減小延時(shí)及其變化范圍。它通過(guò)預(yù)留特定的資源以提供語(yǔ)音傳輸時(shí)的服務(wù)質(zhì)量保證。這個(gè)協(xié)議仍然需要開(kāi)發(fā)，以便能更好地定義它的控制機(jī)制，并且避免由于資源死鎖造成的網(wǎng)絡(luò)死鎖甚至不能傳輸語(yǔ)音。
分段：RFC1717建議源端在數(shù)據(jù)鏈路層把一些較大的數(shù)據(jù)包分成一些小的數(shù)據(jù)包，然后在目的端再進(jìn)行相應(yīng)的組裝。這種方法可以減少需要發(fā)送語(yǔ)音包的等待時(shí)間，從而減少排隊(duì)延時(shí)及延時(shí)的變化。
優(yōu)先級(jí)：不同優(yōu)先級(jí)的語(yǔ)音包應(yīng)該有不同的傳輸路徑。高優(yōu)先級(jí)的語(yǔ)音包需要減小延時(shí)及其變化范圍。
語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)的示意圖
在IP環(huán)境下已有一些組織在制訂支持語(yǔ)音傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，99vU定義的H.323是一個(gè)可支持同時(shí)傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的標(biāo)準(zhǔn)，也適合類(lèi)似共享白板這種交互式的會(huì)議應(yīng)用系統(tǒng)。
H.323定義了一個(gè)叫H.245的控制可能規(guī)范，用于規(guī)定一個(gè)電話如何和另一個(gè)電話建立連接、開(kāi)始會(huì)話、決定接收方的能力以及呼叫斷開(kāi)等。H.245幀使用的是TCP而不是UDP，一旦其中任何一個(gè)包的丟失將引起呼叫失敗。H.245還定義了主/從關(guān)系，并且在一個(gè)連接呼叫期間關(guān)系保持不變。在這種關(guān)系中，主方就是申請(qǐng)通話資源的一方，并通過(guò)交換一些有關(guān)雙方能力的信息，以決定采用何種最好的技術(shù)幫助通話。這些約定定義了采用何種編碼壓縮解壓縮技術(shù)以及全雙工、半雙工的方式等等。
由于VoIP技術(shù)中，H.323在應(yīng)用案例和設(shè)備支持上都具有一些優(yōu)勢(shì)，因此采用H.323協(xié)議的IP語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)是一種經(jīng)常采用的方案。
為了實(shí)現(xiàn)基于VoIP技術(shù)的業(yè)務(wù)漫游功能，建設(shè)一個(gè)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)是前提條件。下面就以H.323協(xié)議采用G.729A壓縮算法為參照進(jìn)行說(shuō)明�？蛻舴⻊�(wù)中心之間的網(wǎng)絡(luò)連接可以采用DDN、FR等線路，考慮傳輸?shù)目刂菩畔⒑鸵欢ǖ娜哂嗫紤]，每路Voice Over IP語(yǔ)音可以按照12K～15K計(jì)算。
語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)可以由多個(gè)地市系統(tǒng)組成，同時(shí)可以將Voice Over IP聯(lián)網(wǎng)的關(guān)守設(shè)立在中心系統(tǒng)或其中的某一個(gè)地市，地市之間的語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通道可以利用銀行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持，并根據(jù)需要分配帶寬。
利用VoIP語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游是可行的，通過(guò)支持業(yè)務(wù)功能的漫游不但提高了客戶對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的信任程度，而且也大大提高了客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
來(lái)源：ZDNet
