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1．全業(yè)務運營的業(yè)務網絡
隨著電信業(yè)重組，國內三家運營商獲得了全業(yè)務運營的資格；2009年初，工信部又宣布發(fā)放了三張3G牌照給重組后的中國移動，中國聯通和中國電信。未來全業(yè)務運營與3G業(yè)務將成為下一階段通信市場發(fā)展的主要推進力，尤其將推動融合業(yè)務邁向新的發(fā)展時期。
進入全業(yè)務運營的時代，運營商需要面對固定/移動網絡融合帶來的業(yè)務平臺大量重合的問題；也需從信息服務產業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務運營后帶來的新的機會，開展有特色的融合業(yè)務，提高差異化競爭的能力。
傳統的業(yè)務網絡是由垂直系統組成的，每類業(yè)務都是一個自成體系的業(yè)務系統，包括業(yè)務接入、業(yè)務管理等功能。隨著業(yè)務系統不斷增加，垂直模式的業(yè)務網絡逐步暴露出它的缺陷，如無法統一管理、重復投資、接入復雜等。傳統的業(yè)務提供方式，即使對于相同的業(yè)務（如彩鈴業(yè)務），在固網和移動也是由不同的業(yè)務提供平臺提供的。
全業(yè)務運營的環(huán)境下，需要研究一種新的業(yè)務網絡模式，將原先各個獨立的業(yè)務系統的公共功能抽象出來進行統一設計規(guī)劃；建設一個以業(yè)務為中心，以統一認證、授權及計費為支撐的開放融合的增值業(yè)務通信網絡；實現客戶能夠在任何地點、任何時間以任何方式接入網絡訪問所簽約的業(yè)務，提供最大化的通信客戶價值。滿足這個要求，我們就需要采用下一代的增值業(yè)務網絡。
在下一代增值業(yè)務網絡里，業(yè)務平臺由一系列不同功能的應用服務器組成，同時為固網/移動/IP客戶提供增值業(yè)務。以彩鈴業(yè)務平臺為例，彩鈴的簽約用戶可以是移動用戶，也可以是固定電話，小靈通用戶或IP用戶；系統也會根據終端的能力和簽約類型，自動選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務。
在這個網絡中，業(yè)務平臺需要引入通用的媒體資源處理平臺：IP媒體服務器。IP媒體服務器用來提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，FAX等媒體處理功能，為整個業(yè)務網絡提供增值服務。 www.51callcenter.com
2．IP媒體服務器
IP媒體服務器是下一代網絡中的重要設備，可以提供基本和增強業(yè)務中的媒體處理功能，包括業(yè)務音提供、會議、交互式應答、通知和高級語音業(yè)務功能等。主要功能包括：www.51callcenter.com
DTMF信號的采集與發(fā)送
音頻/視頻的播放和錄制
音頻/視頻會議
傳真的編解碼，文語轉換（TTS），語音識別（ASR）
IP媒體服務器是整個網絡的媒體資源池，是一個支持多業(yè)務的，可復用的多媒體處理平臺，但媒體服務器自身不保存業(yè)務邏輯，只是被動的接收來自應用服務器的指令完成相應的媒體處理。各種應用的業(yè)務邏輯和計費都由應用服務器負責完成。不同的應用服務器和媒體服務器組合一起，為移動/固定/IP用戶提供增值業(yè)務。由媒體服務器和應用服務器組成的業(yè)務平臺。
那么建設基于IP媒體服務器，信令和媒體分離的開放的，統一的業(yè)務提供平臺，對全業(yè)務運營有哪些好處呢？開放標準可有效降低成本傳統的業(yè)務系統一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務器的業(yè)務提供平臺則基于IP，有開放的接口標準，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護成本也大大降低。基于開放標準的平臺代表了電信業(yè)的未來。由于目前市場競爭激烈，營收增長緩慢，因此廠商和服務提供商必須突破傳統的專屬業(yè)務平臺，建設開放的業(yè)務平臺才可能開辟一個新的藍海。
IP媒體服務器在下一代呼叫中心上的應用下一代呼叫中心提供了包含多種通信方式的服務：語音，傳真，電子郵件，即時通訊，網絡，圖像和視頻。通過所有這些溝通方式，一個無處不在并具成本優(yōu)勢的IP網絡在提供豐富的新功能的同時還可以降低了成本。它采用了VOIP技術，此技術可在IP網絡上將語音轉換成IP數據包，然后與傳統的數據包一起進行傳送。
從基于電路的語音網絡向VoIP技術的轉變，此轉變利用開放的計算系統、基于標準的接口和分解的功能架構顯著提高了客戶服務和處理能力。
下一代呼叫中心基礎結構中的一個基本網元是IP媒體服務器，它可以為上百上千個坐席處理并合成實時音頻、視頻和傳真媒體流。IP媒體服務器在下一代呼叫中心中的部署、IP媒體服務器的功能以及IP媒體服務器為呼叫中心運營商、托管服務提供商、系統集成商和獨立軟件開發(fā)商（ISVs）帶來利益。
來源：網絡通信中國
