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市消委警示：此類投訴成下半年新熱點，消費者最好每月查詢
本報訊(記者 姜濤 實習生 馮博)承諾話費購手機的用戶要注意了，答應每月返還你的話費真的到賬了嗎？昨日，記者從市消委獲悉，今年下半年，因承諾返還話費卻沒兌現(xiàn)而產(chǎn)生的糾紛已成為全市手機消費投訴的新熱點。為此，消委特地發(fā)出消費警示，提醒消費者注意，購買承諾話費的手機時，一定要注意每月承諾返還的話費是否按時足額返還。
承諾返還的話費兩月未到賬
2010年12月16日，九龍坡區(qū)楊家坪工商所接到一位朱先生的申訴。申訴稱，朱先生于2010年10月1日在楊家坪某營業(yè)廳看到該營業(yè)廳正在開展“買手機贈話費” 活動，他覺得該手機樣式不錯，功能也很齊全，且使用的是3G網(wǎng)絡，于是便花2380元購買了一部該型號的手機，并現(xiàn)場獲贈1800元的優(yōu)惠禮包卡，承諾每月向朱先生返還150元。
但令朱先生難受的是，通過10086查詢，他發(fā)現(xiàn)從2010年10月至今，賣方并未按照約定按月返還150元話費。他多次找到手機銷售商要求解決，但銷售商一會兒說負責人不在，一會兒又讓其找售后服務部或生產(chǎn)商，直到申訴時仍未得到解決。接到申訴后，經(jīng)工商所多次協(xié)調(diào)，朱先生才獲得了銷售商返還的300元話費。
話費返還糾紛成投訴新熱點
“很多消費者都比較大意，等到過了好幾個月才發(fā)現(xiàn)話費沒能及時返還�！笔邢对V部主任喻軍告訴記者，現(xiàn)在，買手機贈話費等活動是通訊行業(yè)常見的促銷手段，一些消費者往往不注意看活動規(guī)則就盲目購買。近半年來，由于承諾話費購手機，但返還話費卻未能及時到賬的投訴日漸增多，已經(jīng)成為目前手機消費投訴的新熱點。
記者了解到，發(fā)生手機話費返還糾紛的主要原因有兩個，一是手機運營商和銷售商因為疏忽而造成了話費返還不到位；二是消費者沒能看清手機話費返還的附加條件。例如，有銷售商規(guī)定只有手機卡跟手機捆綁使用，才能獲得話費返還。但消費者不知情，將手機卡換到其他手機上使用，因此產(chǎn)生了糾紛。
提醒消費者看清條款再購買
因最近此類投訴糾紛頻發(fā)，市消委提醒廣大消費者，在辦理此類業(yè)務時要注意，無論是買手機贈話費，還是承諾話費贈手機，一般都有限定條件，一定要看清楚、弄明白后再買，避免掉入消費陷阱，從而產(chǎn)生糾紛。
同時，消費者購買承諾話費的手機后，一定要每月查詢返還的話費是否及時到賬。遇到未到賬的情況，應及時跟銷售商和運營商溝通。如溝通無果，可向所在地工商部門和消委投訴。
消委提醒各大手機經(jīng)銷商及運營商，在消費者辦理此類業(yè)務后，應該按雙方約定提供服務或按承諾履行。未能履行約定或拒絕履行約定的，將承擔相應的法律責任。
