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飛象網(wǎng)訊(魏德齡/文)記者近日了解到部分OPhone手機的生產(chǎn)廠家已經(jīng)為用戶提供退機服務。據(jù)悉，這些用戶的OPhone手機均存在一定問題，并對手機廠商、運營商進行了投訴。用戶在與部分手機廠商達成協(xié)議后，已可辦理退機。另據(jù)了解，目前涉及的型號為LG GW880、MOTO MT710.
1.X版本OPhone用戶組建維權群
據(jù)悉，1.x版本的OPhone手機普遍存在系統(tǒng)反應偏慢、軟件兼容性不佳等問題。而另有播思通訊相關人員表示原有機型由于GPU缺失的問題將無法升級至更快速穩(wěn)定的2.0版本。隨即，OPhone用戶以硬件缺失為由組建OPhone用戶維權群，并開始收集相關資料、集體投訴維權等工作。
起初，OPhone維權群便確定了LG GW880、MOTO MT710、MT720、聯(lián)想O1、多普達6188六款維權機型。老版本的OPhone用戶們在填寫投訴書后分別向工信部、315消費者維權、中國移動、手機廠商、播思通訊等多個企事業(yè)部門進行了維權投訴。
投訴遭遇推脫
另據(jù)記者獲悉，OPhone用戶維權發(fā)生后，其系統(tǒng)研發(fā)的播思通訊并未作出正面回應。其副總裁伍自堅在去年的移動互聯(lián)網(wǎng)研討會中僅對老版本的OPhone 系統(tǒng)用戶質(zhì)疑表示稱，該用戶可嘗試使用其最新款的手機，搭載OPhone2.0版本的i7860操作流暢，與Android的軟件兼容性也十分好。
中國移動研究院方面也表示，OPhone手機已經(jīng)引入相關質(zhì)量考核體系，并要求連續(xù)工作200個小時無故障，且采取用戶一對一跟蹤反饋。但另有OPhone維權群的用戶反映，其維權群中并無受到該一對一跟蹤服務的用戶，而針對其所投訴的OPhone機型，也未從中國移動方面得到回應。
部分機型廠家方面已提供退機
針對用戶的投訴情況，LG手機曾在去年6月份左右為部分KT878用戶提供了“KT878換GW880”的服務。據(jù)悉，這些用戶此前曾多次在維修點進行維修，并在315消費電子維權進行了投訴。最終用戶憑借原有KT878的發(fā)票、配件經(jīng)過LG客服通知確認后進行了GW880的置換。
目前，針對現(xiàn)有老版本的OPhone的問題，部分GW880的手機用戶也已獲得了退機。據(jù)相關OPhone用戶反映其在與手機廠商客服投訴時就出現(xiàn)了通話問題，隨即LG客服表示為用戶提供退機。最后LG方面為用戶退還了辦理“預存話費送手機”活動中的2500元購機補償款，而用戶仍可獲得當時預存的話費返還。
另有摩托羅拉MT710用戶反映，其經(jīng)過投訴后也獲得了手機廠商的單方面退機補償。
