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孫燕飚
在智能手機(jī)平臺(tái)孤獨(dú)守望Symbian(塞班)平臺(tái)的諾基亞，為救贖其已努力多年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，正在中國(guó)市場(chǎng)試水市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新。
近日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從成都訊捷、深圳恒波、廣州龍粵和廣東大地等諾基亞核心經(jīng)銷商處獲悉，經(jīng)過(guò)半年的試水，諾基亞中國(guó)在2011年將與核心經(jīng)銷商一起大力推廣其NSP(諾基亞解決方案)專賣店，計(jì)劃在今年增設(shè)1000~2000家NSP專賣店。
“由于塞班系統(tǒng)過(guò)于封閉，基于塞班平臺(tái)的諾基亞中高端智能手機(jī)市場(chǎng)已受到蘋果iPhone和主推Android手機(jī)的摩托羅拉、三星和HTC的巨大沖擊。”諾基亞中國(guó)一家核心經(jīng)銷商指出，目前諾基亞智能手機(jī)除E72還比較暢銷外，其他智能手機(jī)產(chǎn)品銷量平平。基于此，在沒(méi)有更創(chuàng)新的智能手機(jī)推出之前，消費(fèi)者很難真正接受和感受諾基亞的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也意味著準(zhǔn)備多年并投資巨大的諾基亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，很可能陷入進(jìn)退兩難的尷尬境地。
“沒(méi)有創(chuàng)新產(chǎn)品帶動(dòng)，只用市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)彌補(bǔ)，也是不得已之策�！鄙鲜龊诵慕�(jīng)銷商透露，僅僅半年時(shí)間，深圳恒波已開了100多家諾基亞NSP專賣店，位居諾基亞核心經(jīng)銷商排名第一；成都訊捷也在成都和貴陽(yáng)開了60多家，廣東大地通訊開了20多家。
但是上述計(jì)劃尚未從諾基亞公司得到證實(shí)。諾基亞中國(guó)有關(guān)負(fù)責(zé)人僅表示，該計(jì)劃屬于公司機(jī)密，暫時(shí)還不方便對(duì)外透露任何情況。
效仿蘋果
1月11日下午3點(diǎn)，廣州正佳廣場(chǎng)四樓。廣州龍粵在相距不到100米距離就開設(shè)兩家諾基亞NSP專賣店。店內(nèi)以游戲、導(dǎo)航、音樂(lè)等應(yīng)用分成不同的專區(qū)，消費(fèi)者在店內(nèi)可以試用諾基亞樣機(jī)和體驗(yàn)相關(guān)應(yīng)用，穿著統(tǒng)一制服的店內(nèi)工作人員還會(huì)耐心地答疑。
“我們都經(jīng)過(guò)諾基亞的專業(yè)培訓(xùn)，否則怎么會(huì)這樣了解諾基亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能。”諾基亞NSP專賣店一位工作人員表示，這兩家專賣店都是最近一兩個(gè)月新開的。不過(guò)，廣州龍粵高層并不愿意透露已開設(shè)的NSP專賣店的數(shù)量。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》注意到，上述兩家專賣店與對(duì)面的中舜蘋果體驗(yàn)店有點(diǎn)類似，都可以試用真機(jī)，工作人員統(tǒng)一著裝，并隨時(shí)答疑，而不是促銷賣場(chǎng)。盡管因?yàn)槭窍挛?點(diǎn)，正佳廣場(chǎng)人流較少，但仍然吸引了不少消費(fèi)者進(jìn)入?yún)⒂^和體驗(yàn)。
相反，諾基亞NSP專賣店旁邊的龍粵店(非專賣店)和一號(hào)通等手機(jī)店里，人流則明顯少很多，工作人員也是以促銷為主。在這些店面里所陳列的基本是手機(jī)模型，并不是真機(jī)，而諾基亞專柜也被摩托羅拉、三星、OPPO等專柜專區(qū)擠到了角落里。
其實(shí)，手機(jī)經(jīng)銷商對(duì)待諾基亞專區(qū)專柜擺放位置的設(shè)計(jì)，應(yīng)該與諾基亞市場(chǎng)份額快速下滑有直接關(guān)聯(lián)。Gartner公布的2010年第三季度的手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，諾基亞市場(chǎng)份額已銳減至28.2%，較去年同期的36.7%下降了8.65個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下自1999年以來(lái)的新低。
易觀國(guó)際分析師路理彬指出，現(xiàn)在，諾基亞是希望展示其塞班應(yīng)用，來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買諾基亞智能手機(jī)。
轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)
“開設(shè)NSP專賣店，是諾基亞轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠家的一個(gè)環(huán)節(jié)�！敝Z基亞中國(guó)一位內(nèi)部人士昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，NSP專賣店是為了加強(qiáng)用戶對(duì)諾基亞所提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗(yàn)感受，其實(shí)不僅僅是中國(guó)會(huì)增設(shè)NSP專賣店，全球其他市場(chǎng)也會(huì)增設(shè)NSP專賣店。
為將增設(shè)NSP專賣店計(jì)劃順利推進(jìn)，諾基亞不僅為核心經(jīng)銷商的工作人員提供集中化的培訓(xùn)，還從去年下半年開始展開了一連串打擊非授權(quán)專營(yíng)店的行動(dòng)。比如去年8月，就在深圳龍崗、華強(qiáng)北等區(qū)域清理了大批冒用諾基亞標(biāo)識(shí)的手機(jī)門店。
“諾基亞希望借助清理行動(dòng)，增加NSP專賣店的含金量和銷量�！敝Z基亞一位核心經(jīng)銷商透露，為補(bǔ)貼NSP專賣店的裝修費(fèi)用，諾基亞還給核心經(jīng)銷商增加了2個(gè)點(diǎn)的銷售返利，“專賣店的專業(yè)服務(wù)有利于增強(qiáng)諾基亞品牌的凝聚力。畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者拿iPhone是一種時(shí)尚，而不是諾基亞或三星手機(jī)�！�
諾基亞廣東一家核心經(jīng)銷商表示，諾基亞對(duì)核心經(jīng)銷商增設(shè)專賣店的數(shù)量，并沒(méi)有定任務(wù)，而是要按計(jì)劃推進(jìn)。這也是諾基亞商業(yè)模式一個(gè)轉(zhuǎn)變，并沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，因?yàn)槭袌?chǎng)正在朝智能手機(jī)轉(zhuǎn)向，包括諾基亞、經(jīng)銷商在內(nèi)，大家都在摸索。
不過(guò)，多家諾基亞核心經(jīng)銷商也表示，目前已開設(shè)的諾基亞NSP專賣店的收效還一般，投入和產(chǎn)出還不成正比。
的確，諾基亞是否能順利通過(guò)增設(shè)NSP專賣店，挽救其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)市場(chǎng)的失利，目前還是未知數(shù)，但不變肯定沒(méi)有未來(lái)。
易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度諾基亞智能手機(jī)的中國(guó)市場(chǎng)份額已下滑至23.5%，相比2010年一季度的29.3%，下滑了整整5.8個(gè)百分點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果、三星、聯(lián)想和HTC則處于上升通道。
