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相關(guān)專題：
從2007年5月17日起，客戶通過手機(jī)訪問WAP網(wǎng)站，中國(guó)移動(dòng)將向客戶主動(dòng)提供一個(gè)收費(fèi)提示頁(yè)面，提醒用戶正在使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，若繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，將會(huì)產(chǎn)生GPRS通信費(fèi)。繼此政策推出后，各SPWAP業(yè)務(wù)受到創(chuàng)傷，但7月份，易觀研究表明，WAP頁(yè)面流量已逐漸回升，而且正穩(wěn)步增長(zhǎng)。
易觀分析：
WAP“資費(fèi)提醒”政策，為WAP發(fā)展?fàn)I造一個(gè)更好的環(huán)境，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的利益，而且通過打擊一些違規(guī)SP，去偽存真，讓一些好的SP去帶動(dòng)移動(dòng)增值行業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展。但是，“資費(fèi)提醒”的細(xì)節(jié)中存在著一些問題：
1.處于用戶警惕的本能反應(yīng)，WAP“資費(fèi)提醒”政策剛開始推出時(shí)，不僅對(duì)違規(guī)SP有很大影響，對(duì)一些健康的SP也有一定的影響，從而一定程度上阻礙了WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.政策的推出沒有充分考慮用戶的感受，一些老用戶已經(jīng)對(duì)經(jīng)常瀏覽的SP的WAP頁(yè)面資費(fèi)很了解，如果反復(fù)出現(xiàn)資費(fèi)提示易造成老用戶反感。
易觀國(guó)際認(rèn)為，WAP“資費(fèi)提醒”政策的推出，雖然對(duì)于WAP門戶流量在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，但影響并不會(huì)擴(kuò)大化。目前流量排名前列的非官方門戶網(wǎng)站，包括3G門戶、QQ門戶以及kong.net的流量在5、6月份均有小幅下滑，但是7月份流量已逐漸穩(wěn)定，同時(shí)7月份平均訪問人數(shù)以及平均總訪問次數(shù)較5、6月份均有5%-10%不等的上升。
易觀國(guó)際認(rèn)為，本次自費(fèi)提醒雖然降低了新用戶使用的可能性，但是另一方面也增強(qiáng)了活躍用戶的粘性，有效過濾了無效用戶。此階段SP應(yīng)更注重用戶的使用體驗(yàn)，不斷推出符合用戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的全面、多樣化，以內(nèi)容制勝。
易觀建議：
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商：
資費(fèi)提醒現(xiàn)有的模式還應(yīng)該繼續(xù)完善和人性化。例如在一周內(nèi)使用超過幾次的默認(rèn)為活躍用戶，并在前三次使用后取消該星期的進(jìn)入頁(yè)面提醒。中移動(dòng)應(yīng)當(dāng)為無線互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展提供更為明確的行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)方向，形成大家均認(rèn)可的行業(yè)規(guī)則。對(duì)于SP/CP：
面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能知難而退，積極進(jìn)行開發(fā)研究，用高質(zhì)量服務(wù)和內(nèi)容來打動(dòng)用戶，特別是一些綜合門戶應(yīng)把握住2007年移動(dòng)增值服務(wù)轉(zhuǎn)型年的機(jī)遇，調(diào)整目前無線業(yè)務(wù)的形態(tài)和比重，尤其是在移動(dòng)新業(yè)務(wù)，例如無線營(yíng)銷上作進(jìn)一步的突破。
作者：費(fèi)力撲
(責(zé)任編輯：Ann)
