運營商轉(zhuǎn)型智能管道之痛

　　作 者：陳琛

　　國內(nèi)運營商與移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商在資源與商業(yè)利益領(lǐng)域的博弈近期不斷凸顯與升級。據(jù)中國移動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，廣東移動2010年上半年40%以上的數(shù)據(jù)流量來自騰訊QQ業(yè)務(wù)，而全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，多地移動公司信道資源的最大份額消耗者仍是QQ。

　　不僅是騰訊，隨著社交網(wǎng)站、無線視頻等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，愈來愈多的內(nèi)容提供商在成功吸引了批量移動用戶的同時，正以低廉的成本不斷深度消耗著運營商無線頻譜、信道、人力等資源。

　　對此，不甘于被反制的運營商已經(jīng)開始著手進行突破與反擊，2011年中國移動等運營商在年度工作會議上提出，要根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)公司占用流量、資源的不同情況對其進行差異化收費定價與分成調(diào)配�！笆聦嵣�，這僅是運營商拒絕‘被管道化’組合拳的第一步，”電信專家陳亮表示，“探索對內(nèi)容提供商、用戶進行分層分級收費管理，變‘啞管道’為‘智能管道’，是運營商應(yīng)對以用戶體驗為中心的產(chǎn)業(yè)趨勢的必由之路�！�

　　運營商的QQ之痛

　　中國移動總裁李躍與騰訊董事會主席馬化騰2010年末就“移動QQ以極低的代價吞噬移動無線網(wǎng)絡(luò)流量”問題進行交涉或許只是傳聞，但是中國移動無線網(wǎng)絡(luò)流量被騰訊公司低價占有已經(jīng)是事實。

　　中國移動研究院安全所齊姓專家告訴記者，為了保證用戶始終在線，提升服務(wù)質(zhì)量，騰訊QQ采用心跳機制，即QQ每隔數(shù)秒便會發(fā)送空白數(shù)據(jù)包至運營商服務(wù)器上，占用了各地運營商大量的信令和數(shù)據(jù)通道。廣東、河北等地的運營商員工也告訴記者，由于QQ 占用了相當比例的信道資源，已經(jīng)影響到了其它應(yīng)用的用戶上網(wǎng)，每至熱點時段，運營商接到的相關(guān)投訴便接連不斷。

　　“QQ在我們當?shù)匾呀?jīng)成為一個典型的問題，每到晚飯后時間，就有大量用戶手機上QQ，并且由于掛等級、聊天、玩游戲等原因始終保持在線，無線信道就出現(xiàn)了擁塞，影響了其它用戶上網(wǎng)，而心跳機制又強化了上述效果，運營商無法像其它應(yīng)用那樣，在用戶沒有主動產(chǎn)生流量的時候?qū)⑿诺蕾Y源釋放出來。于是每到晚上我們都會接到大量其他用戶關(guān)于無法上網(wǎng)的投訴電話。”廣東某一線運營商員工告訴記者。

　　上述現(xiàn)象在河北省也有體現(xiàn)，河北移動網(wǎng)絡(luò)部郭姓員工表示，在高校院所密集地區(qū)，QQ對信道資源的消耗尤其明顯，“比如很多大學(xué)都是晚上11點熄燈，熄燈后大批學(xué)生就開始用手機上QQ，或者去開心網(wǎng)等偷菜，數(shù)小時地占用著有限的信道資源，而影響了其他用戶上網(wǎng)，這時候我們就會接到投訴電話�！�

　　與有線網(wǎng)絡(luò)不同，運營商無線頻譜與信道資源更為寶貴與有限，一線員工告訴記者，雖然各地略有不同，但每個無線基站能夠支持的同時在線人數(shù)不足百名，騰訊等移動互聯(lián)內(nèi)容提供商正在通過犧牲運營商與其它應(yīng)用用戶的利益而保證其自身的高質(zhì)量用戶體驗。

　　“被反制”

　　從2G到3G再到持續(xù)進行的無線網(wǎng)絡(luò)升級與擴容，運營商僅在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護領(lǐng)域的投入就達數(shù)千萬億，加之為此付出的網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源、業(yè)務(wù)投訴處理與服務(wù)等成本，運營商總體成本不可小視。

　　但是，令各地運營商員工困惑的是，千萬億計的投入收獲的僅是每月區(qū)區(qū)幾元的上網(wǎng)包月費？“相比內(nèi)容提供商，運營商投入產(chǎn)出比著實太低，”北京聯(lián)通寬帶部門某員工概嘆，“目前運營商主體收入僅是用戶交納的數(shù)元月租費，內(nèi)容供應(yīng)商不交任何費用，我們是同內(nèi)容提供商作為一個整體為用戶提供服務(wù)的，但卻沒有分享到任何服務(wù)增值所獲的收入。我們直觀的感受甚至是‘增值利益與我們無關(guān)，僅投訴與我們相關(guān)’�！�

　　中國移動的地方員工對此感同身受，廣東移動受訪員工向記者舉了QQ的例子，“我們消耗了寶貴的信道資源為QQ用戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)體驗，事實上，我們是同騰訊一起為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的，但是用戶卻通常習(xí)慣于將良好的服務(wù)體驗歸功于騰訊，用戶 ‘毫不吝嗇’地為騰訊提供了豐厚的附加價值，如買Q幣、花錢換Qzone背景音樂、形象換裝等，但是運營商卻沒有從中獲得相應(yīng)合理的回報，反而獲得的大多是用戶對于網(wǎng)絡(luò)、包月資費的抱怨與投訴。

　　事實上，上述情況在國外也連連上演，at&t等運營商常年飽受iPhone流量之苦，iPhone粉絲們也是一邊抱怨運營商網(wǎng)絡(luò)與資費的低性價比，一邊對真正盛產(chǎn)昂貴終端的蘋果公司頂禮膜拜。

　　在內(nèi)容為王的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商與內(nèi)容提供商已逐步演變成為競爭對手，而運營商既不甘于淪為內(nèi)容供應(yīng)商的打工者，也不甘于“被管道化”�！斑\營商必須擺脫過去‘啞管道’的思路，通過對流量進行分級管理，憑借‘智能管道’重新奪回在產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。”電信專家陳亮表示。

　　反擊從按內(nèi)容計費開始

　　“對內(nèi)容提供商進行分級收費，并不能簡單地理解為變相收費，我們運營商在向內(nèi)容提供商進行相應(yīng)收費的同時將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如可以對相關(guān)應(yīng)用開辟綠色通道，在接入優(yōu)先級、QoS、SLA、故障處理、計費模式等方面提供VIP服務(wù)，優(yōu)先或更高質(zhì)量地保證相應(yīng)應(yīng)用的用戶體驗�！敝袊�移動研究院市場所相關(guān)專家表示。

　　該專家進一步表示，由于無線帶寬資源的有限，對內(nèi)容提供商進行分級收費管理也是優(yōu)化無線帶寬資源使用效率的有效手段，并且對內(nèi)容提供商而言也將是一項非強制性、可選擇的服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前運營商對于各類應(yīng)用并未區(qū)分內(nèi)容進行收費，業(yè)內(nèi)專家表示，流量分級管理不僅應(yīng)面向內(nèi)容提供商，前期可從用戶方出發(fā)，對用戶進行按內(nèi)容收費，“如中國聯(lián)通對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶進行按M與T進行收費，就是一個有益的嘗試。”