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廠商稱零配件停產(chǎn)無(wú)能為力 消費(fèi)者質(zhì)疑“終身維修”承諾
滕先生的手機(jī)出現(xiàn)故障，因?yàn)橹Z基亞客服中心稱該款機(jī)型太舊，已不生產(chǎn)零配件，無(wú)法修理，逼得他只好到其他維修店，結(jié)果修出一大堆問(wèn)題。他認(rèn)為廠商是在逼消費(fèi)者棄舊從新，太不厚道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似過(guò)氣手機(jī)維修無(wú)門的情況并非個(gè)別。
過(guò)氣手機(jī)維修無(wú)門
滕先生的一部諾基亞8250是多年前的經(jīng)典機(jī)型，使用了4年一直舍不得換。前一陣，手機(jī)突然在一陣振動(dòng)“痙攣”后，無(wú)法開(kāi)機(jī)了。他到虹橋路上一家諾基亞客戶服務(wù)中心求助，被告知8250型號(hào)太老，零配件早就停止生產(chǎn)，無(wú)法為他提供維修。他致電諾基亞全國(guó)熱線咨詢，接線員愛(ài)莫能助，“你的問(wèn)題不屬于我的受理范圍，我也不知道怎么辦！”
滕先生納悶，現(xiàn)在倡導(dǎo)節(jié)約型社會(huì)，手機(jī)故障如果只需更換幾個(gè)零部件就可以修好，為何諾基亞公司不肯提供相關(guān)維修服務(wù)？他從工作人員處打聽(tīng)到，一般一款機(jī)型在2年之后就停產(chǎn)，包括零配件，“這種做法不是在逼用戶把舊手機(jī)扔掉再買新的嗎？”
小店維修頻出毛病
滕先生想想實(shí)在有點(diǎn)舍不得，于是去其他維修店修理。
在虹橋路上諾基亞客服中心旁邊有一家手機(jī)維修店，店面和招牌風(fēng)格和諾基亞很相近，滕先生就直接進(jìn)了那里。后來(lái)他才知道，那家維修店和諾基亞沒(méi)有關(guān)系。
他第一次維修花了90元。取回后，當(dāng)晚睡覺(jué)前，滕先生習(xí)慣性地將手機(jī)關(guān)機(jī)，并設(shè)了次日上午7時(shí)的鬧鐘。誰(shuí)料半夜鬧鐘突然響起。他這才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的時(shí)鐘功能出了故障。被逼無(wú)奈的滕先生再次光臨那家店。這次維修后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)起更大的“神經(jīng)”。信號(hào)中斷、字幕顯示閃爍滾動(dòng)、自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)等。
類似現(xiàn)象并非個(gè)別
無(wú)獨(dú)有偶。張先生是一位摩托羅拉388手機(jī)的忠實(shí)擁躉，使用4年后，手機(jī)突然壞了。他找了多家維修點(diǎn)，都沒(méi)有辦法修好那部手機(jī)，原因很簡(jiǎn)單，那款機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)，早就沒(méi)有配件了。摩托羅拉售后服務(wù)中心有關(guān)人員表示，由于現(xiàn)在每年推出的新機(jī)型很多，所以對(duì)于一些停產(chǎn)很久的機(jī)型，售后網(wǎng)點(diǎn)的備用零件基本上是沒(méi)有補(bǔ)充的，用一件就少一件，到?jīng)]有的時(shí)候也就自然沒(méi)有辦法維修了。
據(jù)了解，目前手機(jī)更新十分快，除了少數(shù)長(zhǎng)期熱賣的機(jī)型外，廠商在大部分機(jī)型的備用零件方面都準(zhǔn)備有限。而且一旦某款機(jī)型停產(chǎn)，其備用零件也會(huì)相應(yīng)停產(chǎn)，很多老型號(hào)的手機(jī)到后來(lái)都會(huì)碰到欲修無(wú)門的問(wèn)題。所以，很多銷售時(shí)打出的“終身維修”承諾，往往成為一句空話。
本報(bào)記者 陳浩
