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經(jīng)過精心醞釀，中國電信于近日召開新聞發(fā)布會，宣布推出“天翼工坊”個性化手機(jī)定制，用戶只要點(diǎn)擊天翼手機(jī)網(wǎng)(www.hicdma.com)天翼工坊頻道進(jìn)行定制，就可以擁有一個獨(dú)一無二外觀的天翼手機(jī)。這一終端市場的創(chuàng)舉，顯示了中國電信為天翼手機(jī)客戶服務(wù)升級、爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)終端市場的決心。
為此，中國電信移動終端管理中心主任馬道杰接受了新浪科技專訪，以下為專訪實(shí)錄：
“天翼工坊”手機(jī)定制服務(wù)亮相
新浪科技：新聞發(fā)布會里已介紹，“天翼工坊”是中國電信針對移動終端推出的極為有特點(diǎn)的手機(jī)定制服務(wù)，那么是出于怎樣的考量，才讓我們突破傳統(tǒng)的桎梏，針對手機(jī)終端推出個性化手機(jī)定制服務(wù)呢？
馬道杰：談到這個問題時(shí)，就不得不談一下中國電信的企業(yè)使命，既“讓客戶盡情享受信息新生活”。
“天翼工坊”雖然只是手機(jī)外觀定制，但只要用戶有需求我們就要用心鉆研，優(yōu)化提升我們的服務(wù)。 隨著手機(jī)種類、功能的豐富，用戶對手機(jī)個性化需求也在不斷的增長中。目前手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚陌閭H，讓手機(jī)具有一些能體現(xiàn)用戶自我特征的獨(dú)特元素，這應(yīng)該是時(shí)下大多數(shù)人的想法和需求。
因?yàn)橛辛诉@樣的需求，我們推出了“天翼工坊”的個性化手機(jī)定制服務(wù)，給“手機(jī)披上時(shí)尚的外衣”，讓每個用戶都能擁有自己獨(dú)一無二的手機(jī)。
人人都可自己設(shè)計(jì)手機(jī)外觀并定制
新浪科技：“天翼工坊”從名字上看是一種很有藝術(shù)氣息、有品位的產(chǎn)品，那么天翼工坊的個性化手機(jī)定制傳達(dá)給用戶的，是怎樣一個概念？又是怎么定位的？所謂的個性化，又個性化在哪里呢？
馬道杰：“天翼工坊”的個性化定制服務(wù)是要為手機(jī)披上時(shí)尚的外衣。天翼工坊的概念就是：讓手機(jī)與眾不同，繪制你的精彩人生。我們要傳達(dá)給用戶的是你已經(jīng)可以拒絕OUT、拒絕重復(fù)、拒絕千篇一律、拒絕一成不變，你可以讓自己的手機(jī)與眾不同。
天翼工坊定位于滿足多元化、多層次和個性化的用戶需求。根據(jù)用戶年齡、閱歷、喜好、用途、身份等的不同，提供手機(jī)外觀的不同定制方式和建議。例如：對時(shí)尚潮人來說，我們會推薦給他們個性化DIY、動漫CG插畫等作為手機(jī)外觀；對于喜好藝術(shù)作品的人來說，我們會推薦國畫、名家字畫作為手機(jī)外觀；對于喜好攝影的人來說，我們會推薦大師攝影作品、用戶攝影作品DIY等作為手機(jī)的外觀。當(dāng)然，用戶也可以為了搭配自己的裝扮選擇不同的手機(jī)外殼為你增色；可以在情人節(jié)期間定制一個印有愛人照片的手機(jī)外殼送給自己心愛之人。我們通過天翼工坊的平臺為所有手機(jī)用戶提供設(shè)計(jì)自己手機(jī)的機(jī)會，我們所說的個性化不是某一類或幾類人群的個性化，而是大眾的個性化，是全民的個性化。
這種個性化是一種創(chuàng)新，，“天翼工坊”就是一種外型的創(chuàng)新，但這肯定是一種可以涉及到每個人的創(chuàng)新。
新浪科技：聽您說的這么好，我都有點(diǎn)等不及想自己試試了，那就麻煩您趕快和我們說說，怎樣可以進(jìn)行手機(jī)的個性化定制？
馬道杰：用戶可通過登錄天翼手機(jī)網(wǎng)(www.hicdma.com)的“天翼工坊”頻道，依照網(wǎng)站提示流程進(jìn)行個性化手機(jī)定制，在定制內(nèi)容方面：
首先，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇“天翼工坊”素材庫中的各種風(fēng)格和主題，有個性化文字定制、個性化圖片定制。這當(dāng)中還包含了勵志、商務(wù)、情侶等不同類別，完全能夠滿足用戶的多樣化需求。
其次，對于想自己動手設(shè)計(jì)手機(jī)外觀的用戶，還可以選擇個性字樣或上傳個性圖片，設(shè)計(jì)只屬于自己的文字或圖案。
三是中國電信簽約了很多原創(chuàng)設(shè)計(jì)師，用戶可以挑選設(shè)計(jì)師幫助設(shè)計(jì)；
四是中國電信未來將與各種演藝，體育和文化等名人合作，聯(lián)合定制他們的作品；
五是中國電信未來將與一線著名品牌合作，推出最具時(shí)尚氣息的定制產(chǎn)品。
我們已經(jīng)在生產(chǎn)工藝流程方面準(zhǔn)備好了，用戶僅需簡單的“三步”即可完成定制，5個工作日內(nèi)用戶就能收到自己親手定制的手機(jī)外觀了。
新浪科技：聽了您剛才的介紹，真的是心動不已。等會我一定親自去試試看。您剛才有提到，天翼工坊還簽約了很多原創(chuàng)設(shè)計(jì)師？這些設(shè)計(jì)師是專門為用戶來設(shè)計(jì)手機(jī)外觀的么？
馬道杰：是這樣的。目前天翼工坊已經(jīng)簽約的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師有一百多位，簽約作品有上千部。用戶選擇了設(shè)計(jì)師的作品，設(shè)計(jì)師就可以參與分成。之后我們計(jì)劃推出的“設(shè)計(jì)超市”模式提倡任何人都可以做設(shè)計(jì)師，把他們的作品放在這里，只要有用戶愿意選他們的方案，就可以參與分成；
總的來說，過去的手機(jī)都很單調(diào)，而我們堅(jiān)決拒絕“OUT”。我們通過這種定制服務(wù)，讓天翼手機(jī)更給力，讓我們的服務(wù)更給力，也讓天翼手機(jī)用戶使用的更給力，同時(shí)，這也使天翼手機(jī)和其他手機(jī)區(qū)別開來，讓中國電信天翼用戶盡情享受信息新生活。
新浪科技：中國電信“天翼工坊”現(xiàn)在可以說是獨(dú)創(chuàng)，但中國很多產(chǎn)品都是被迅速模仿，中國電信是否也擔(dān)心“天翼工坊”模式會被模仿？
馬道杰：你的這個問題讓我想起了一句話：一直被模仿，從未被超越。首先我們歡迎任何形式的模仿，有競爭才會有比較。其次，模仿是否能實(shí)現(xiàn)也需要一定條件�！疤煲砉し弧北荒７碌某杀据^高，多數(shù)手機(jī)廠商和零配件廠商都只敢做單款和銷量大的機(jī)型外殼，因?yàn)樗麄冎荒芸颗咳�，他們不可能為每個用戶的設(shè)計(jì)去定制和生產(chǎn)。而我們經(jīng)過精心準(zhǔn)備，已經(jīng)可以基本做到這一點(diǎn)。
引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終端定制新潮流
新浪科技：由運(yùn)營商推出這種手機(jī)個性定制服務(wù)，中國電信絕對是第一家。這種服務(wù)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這是否也體現(xiàn)了首倡“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的中國電信對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求有更深入、領(lǐng)先的把握呢？
馬道杰：某種程度上也可以這么說。中國電信首先提出“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的概念，正是敏銳的把握到了互聯(lián)網(wǎng)對我們這個時(shí)代的深刻影響。我們不僅開發(fā)了很多移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如愛音樂、天翼寬帶、天翼視訊、189郵箱、號碼百事通等，也打造了眾多符合互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)內(nèi)涵的移動終端。今天，我們又基于互聯(lián)網(wǎng)平臺推出滿足客戶個性化手機(jī)定制需求的天翼工坊服務(wù)。我相信，憑借著我們對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的深入理解，以及以往成功的經(jīng)驗(yàn)，我們將能把天翼工坊的個性化業(yè)務(wù)開展好，引導(dǎo)手機(jī)時(shí)尚消費(fèi)潮流，創(chuàng)造手機(jī)消費(fèi)的新概念。
新浪科技：好的，感謝馬總為我們進(jìn)行的精彩講解，相信大家對于天翼工坊的個性化定制業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一個初步的認(rèn)識，是不是很期待呢？那就親自去體驗(yàn)一下吧。(責(zé)任編輯：陳文輕)
