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狠抓服務(wù)渠道建設(shè) 便捷服務(wù)就在您身邊
前些年，家住玉環(huán)縣玉城街道漁岙村的老林繳納家里的固定電話費(fèi)，需要跑到街上的電信營(yíng)業(yè)廳，不僅路程遠(yuǎn)，而且還經(jīng)常排隊(duì)等候，但現(xiàn)在，老林家附近設(shè)立了一個(gè)電信便民服務(wù)點(diǎn)，他只需用不到5分鐘的時(shí)間，就能辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)�！艾F(xiàn)在村里有了‘家門口’電信便民服務(wù)點(diǎn)，為我們帶來(lái)不少的便利�！闭诜⻊�(wù)點(diǎn)繳費(fèi)的老林高興地說。
老林所說的“家門口”電信便民服務(wù)點(diǎn)，原本只是一家不起眼的普通雜貨鋪，向村民出售副食品和生活用品。如今，小店增加了提供電信充值繳費(fèi)、查詢費(fèi)用、公用電話服務(wù)等電信服務(wù)，還在門口安裝了印有“家門口”字樣的燈箱標(biāo)識(shí)牌，顯得格外醒目。
“這些‘家門口’電信便民服務(wù)點(diǎn)，是為便利我縣廣大群眾而打造的，到目前為止，類似這樣的‘家門口’電信便民服務(wù)點(diǎn)在我縣已經(jīng)有超過350個(gè)，基本上實(shí)現(xiàn)了‘一村一點(diǎn)’�！庇癍h(huán)縣電信局工作人員告訴記者。
據(jù)悉，近年來(lái)中國(guó)電信浙江公司一直狠抓服務(wù)渠道建設(shè)工作，目前已經(jīng)形成了電子渠道（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000客服熱線、10001自助服務(wù)熱線）和實(shí)體渠道（營(yíng)業(yè)廳）兩大主要服務(wù)渠道，為社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。
在電子渠道方面，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要為客戶提供電子化自助式服務(wù)，包括業(yè)務(wù)受理、信息查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、在線客服等。掌上營(yíng)業(yè)廳則方便用戶通過手機(jī)上網(wǎng)和手機(jī)短信兩種方式，進(jìn)行自助式信息查詢（實(shí)時(shí)話費(fèi)、賬戶余額、費(fèi)用賬單等）和自助式業(yè)務(wù)辦理（訂購(gòu)和退訂各類增值業(yè)務(wù)）。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳具有全天候服務(wù)、不受地域限制、客戶自主性強(qiáng)、信息傳遞便捷等特點(diǎn)，越來(lái)越多客戶通過它來(lái)辦理業(yè)務(wù)和查詢信息。另外，中國(guó)電信浙江公司還提供10000號(hào)和10001號(hào)兩條熱線為客戶服務(wù)，7x24小時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與受理等服務(wù)；更有陣容強(qiáng)大，服務(wù)專業(yè)的專屬客戶經(jīng)理，為客戶量身定制信息化解決方案。
在實(shí)體渠道方面，中國(guó)電信浙江公司擁有遍布全省的1200家實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，以及遍布城鄉(xiāng)的逾5000個(gè)代理點(diǎn)，為客戶提供全面、綜合的面對(duì)面服務(wù)；全省2萬(wàn)多個(gè)“家門口”便利服務(wù)點(diǎn)，分布在城鄉(xiāng)各超市便利店、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、書報(bào)亭及公用電話點(diǎn)，打造最方便快捷的“5分鐘服務(wù)圈”，廣大市民們將在業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢體驗(yàn)等方面獲得越來(lái)越多的便利服務(wù)。
