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老李從事?tīng)I(yíng)銷工作，作為一家之主他還負(fù)責(zé)為妻子和上大學(xué)的兒子每月繳話費(fèi)、查詳單，有時(shí)得辦理其他業(yè)務(wù)或查詢積分。按習(xí)慣，每逢月初或月末，老李都抽空前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。但煩惱也隨之而來(lái)，到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，有時(shí)會(huì)遇到人多排隊(duì)耗費(fèi)不少時(shí)間。加上頻繁出差，有幾次老李還錯(cuò)過(guò)了為家人充值、查詳單……平時(shí)的工作已夠繁忙，辦理手機(jī)業(yè)務(wù)有沒(méi)有更簡(jiǎn)便的方法呢？
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，老李和鄰居張先生聊天，談話間張先生隨手點(diǎn)開(kāi)電腦，只見(jiàn)他查詢?cè)捹M(fèi)余額、積分等操作均在彈指間就搞定�！叭绻獬鰶](méi)有電腦，別急，用手機(jī)上網(wǎng)登錄移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳，豐富多彩的業(yè)務(wù)在掌上就能全部完成，哪用耗時(shí)費(fèi)力專程到營(yíng)業(yè)廳辦理呢？”聞聽(tīng)此話老李才恍然大悟，原來(lái)通過(guò)電腦、手機(jī)等方式登錄移動(dòng)電子營(yíng)業(yè)廳，就能輕松自助辦理多種移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)呢！
據(jù)中國(guó)移動(dòng)四川有限公司相關(guān)人士介紹，一直以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)四川公司以客戶為根，服務(wù)為本，將客戶的需求與心聲作為提高自身服務(wù)水平的力量源泉。不僅為方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)，在省內(nèi)建設(shè)了數(shù)千個(gè)營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，還提供了多種電子化服務(wù)渠道，全天候給用戶提供服務(wù)。以前必須要到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在足不出戶也可以辦好，不用排隊(duì)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打開(kāi)掌上手機(jī)就能輕松解決。
老李在鄰居家大開(kāi)眼界后，遂來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，興致勃勃地詳細(xì)了解中國(guó)移動(dòng)提供的電子化服務(wù)內(nèi)容。工作人員介紹說(shuō)，其實(shí)，現(xiàn)在無(wú)論是打電話、發(fā)短信，還是通過(guò)電腦上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)，只要選取任一方式，四川移動(dòng)的用戶就能輕松體驗(yàn)電子化自助辦理業(yè)務(wù)的便捷、舒適了。電子服務(wù)渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10086客服熱線、掌上營(yíng)業(yè)廳，電子服務(wù)渠道滿足了用戶個(gè)性化、高效率的服務(wù)需求，在移動(dòng)用戶中得到了迅速推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月電子渠道業(yè)務(wù)總量在2000萬(wàn)左右，今后中國(guó)移動(dòng)絕大部分業(yè)務(wù)將同步上載電子渠道，隨時(shí)隨地方便客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
———自主操作 自助享受
上網(wǎng)，已成為人們生活中密不可分的組成部分。眼下，不用出門到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，只需上網(wǎng)登錄www.sc.10086.cn，你無(wú)論身在何處，在什么時(shí)間，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可進(jìn)入“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，輸入手機(jī)號(hào)與服務(wù)密碼登錄自助服務(wù)專區(qū)后，就可根據(jù)自己所屬的全球通、動(dòng)感地帶或神州行、集團(tuán)客戶等品牌，點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)專區(qū)，輕松辦理查詢?cè)捹M(fèi)、通話詳單、報(bào)停掛失、修改密碼、變更資費(fèi)套餐等各種移動(dòng)業(yè)務(wù)，功能更豐富、使用更便捷。
在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的“話費(fèi)服務(wù)”中，您可以查話當(dāng)月話費(fèi)、當(dāng)月詳單、已定制業(yè)務(wù)查詢、套餐使用情況等；在“充值繳費(fèi)服務(wù)”中，輸入充值卡密碼即將輕松繳費(fèi)，同時(shí)可以使用網(wǎng)上銀行繳費(fèi)；在“業(yè)務(wù)辦理服務(wù)”中，隨心所欲定制移動(dòng)合家歡、GORS套餐、飛信、彩鈴等豐富多彩的業(yè)務(wù)。
網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的頁(yè)面友好，客戶使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單�？蛻艨梢猿浞煮w驗(yàn)到 “自主操作、自助享受”的樂(lè)趣。對(duì)使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶，四川移動(dòng)還準(zhǔn)備了多重好禮等你拿噢。
電話營(yíng)業(yè)廳
———全天候服務(wù) 方便周到
眼下，人們最便捷的溝通工具就是電話，無(wú)論手機(jī)或座機(jī)，只要撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086，就將享受熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
無(wú)論您對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)是否熟悉，在這里，對(duì)于您的問(wèn)題，10086都將專注聆聽(tīng)，向您提供全方位的信息。您不但可以增進(jìn)對(duì)各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解，還可以享受常用信息帶來(lái)的便利；您不但可以通曉現(xiàn)行資費(fèi)及優(yōu)惠情況，還可以及時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與最新消息。無(wú)論是話費(fèi)情況、手機(jī)故障或是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一切疑問(wèn)都將迎刃而解。
為確保服務(wù)質(zhì)量，移動(dòng)客戶在通過(guò)10086客服熱線辦理業(yè)務(wù)后，均可通過(guò)短信對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)。
短信營(yíng)業(yè)廳
———短信辦理，省事省心
查話費(fèi)，辦業(yè)務(wù)，一條短信，輕松辦理。為方便廣大客戶足不出戶，四川移動(dòng)特別推出方便快捷的短信營(yíng)業(yè)廳，為您提供24小時(shí)不間斷的自助服務(wù)。只需編寫短信“10086”發(fā)送到10086，您再?zèng)]有因排隊(duì)、等候、時(shí)間限制而帶來(lái)的煩惱。目前主要包括：話費(fèi)查詢、品牌及資費(fèi)生效情況查詢、手機(jī)歸屬地查詢、業(yè)務(wù)辦理、密碼服務(wù)、夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)等。不管您是在上下班途中，還是其他空閑的時(shí)候，只要花幾分鐘，發(fā)一個(gè)短信就能把業(yè)務(wù)辦好，真正的省事又省心。
操作方法
1. 編輯短信“10086”至10086，進(jìn)入主菜單，按菜單提示回復(fù)序號(hào)完成業(yè)務(wù)查詢或辦理；
2. 直接發(fā)送短信代碼或編號(hào)到10086進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢或辦理。例如編輯101到10086或發(fā)送YE到10086均可進(jìn)行當(dāng)月話費(fèi)余額查詢；
3. 發(fā)送關(guān)鍵字到10086可進(jìn)入相應(yīng)的菜單或直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。例如編輯“GPRS”到10086可進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理子菜單。
掌上營(yíng)業(yè)廳
——— 免收流量費(fèi) 彈指間方便、快捷
如果身邊沒(méi)有電腦登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)方式，同樣能享受到滿意貼心的自助服務(wù)。
據(jù)介紹，四川移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)利用手機(jī)上網(wǎng)來(lái)進(jìn)行查詢?cè)捹M(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、查詢積分等操作的平臺(tái)，地址是wap.sc.10086.cn。使用四川移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳，您不用辛苦地跑到營(yíng)業(yè)廳去排隊(duì)，也不用守在電腦旁邊，就能輕松實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作。還能在第一時(shí)間獲悉最新的優(yōu)惠資訊、精彩活動(dòng)等信息，操作簡(jiǎn)單，方便快捷。
登錄掌上營(yíng)業(yè)廳享受的服務(wù)豐富多彩，包括充值繳費(fèi)、消費(fèi)查詢、余額自助提醒等。同時(shí)，用戶還可在掌上營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)合家歡、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐、動(dòng)感短信套餐、來(lái)電顯示、飛信等；還有，用戶可進(jìn)行積分申請(qǐng)、兌換，或進(jìn)行SIM卡信息查詢。
與使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳相比，它不需要電腦，隨時(shí)隨地都可使用！與10086客戶熱線比較，它無(wú)需排隊(duì)等候；與短信營(yíng)業(yè)廳相比，它操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單方便。如今，四川移動(dòng)特別針對(duì)使用掌上營(yíng)業(yè)廳的用戶準(zhǔn)備了驚喜禮品呢，使用掌上營(yíng)業(yè)廳，就有機(jī)會(huì)中大獎(jiǎng)。
操作方法
1.手機(jī)上網(wǎng)直接登錄 wap.sc.10086.cn即可進(jìn)入掌上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)；
2.手機(jī)編輯短信wap(不區(qū)分大小寫)發(fā)送至10086，即將收到掌上營(yíng)業(yè)廳鏈接地址，點(diǎn)擊地址即可進(jìn)入掌上營(yíng)業(yè)廳。(發(fā)送短信免費(fèi))；
3.手機(jī)上網(wǎng)登錄wap.scmcc.com。進(jìn)入“四川風(fēng)采”網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)選擇進(jìn)入“掌上營(yíng)業(yè)廳”；
4.手機(jī)上網(wǎng)登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)wap.monternet.com.cn,在首頁(yè)選擇 “營(yíng)業(yè)廳”后再選擇“話費(fèi)查詢”進(jìn)入四川移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳。
龐健 攝影 楊剛
