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本報記者陳軍 通訊員梁艷 實習(xí)生宋遠泓
昨日，省通信管理局市場監(jiān)管處處長吳俊、副處長張艷與省電信用戶申訴受理中心負責人等一行，做客本報品牌欄目“3·15與您同行”，現(xiàn)場接聽讀者維權(quán)熱線，并通過本報開通的新浪“微訪談”，回答消費者提問。
一個半小時內(nèi)，26位讀者相繼打進電話。有反映營運商多收費的、有舉報垃圾短信騷擾的、有申訴手機流量無故消耗的……與此同時，本報新浪“微訪談”平臺也異�；鸨�，40位多網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)傳來77條疑問。這些讀者、網(wǎng)友的疑問，都被一一記錄或解答。
吳俊表示，通信服務(wù)無止境，歡迎更多讀者就通信消費中的問題，向電信用戶申訴受理中心12300反映，省通信管理局將依法維護用戶合法權(quán)益。
一不小心，智能手機被上網(wǎng)
有網(wǎng)友詢問，手機有次無原因莫名奇妙上網(wǎng)了，等發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)用了快80M流量了。包月30M，那個月我多出了50多塊的流量費。遇到這樣的問題怎辦？
吳俊介紹說，這種現(xiàn)象有可能是手機的原因，如有些山寨版手機內(nèi)可能植入了自動撥號上網(wǎng)惡意軟件，這一類問題全國正在進行專項打擊，另一類，智能手機用戶上網(wǎng)時中毒，這需要用戶對手機進行殺毒。
本報近期也接到讀者反映，稱在關(guān)機狀態(tài)下手機“被上網(wǎng)”，運營商賬單顯示有近103M流量消耗。對此，吳俊表示，省通信管理局也已經(jīng)注意到這類問題，目前正在做相關(guān)調(diào)研，深入了解情況后，將提出應(yīng)對辦法。
早已停用，為何還在收我費
本報讀者劉先生訴稱，自己安裝了通信運營商的寬帶，并預(yù)付了包年費用，到期后不再用，后來發(fā)現(xiàn)運營商仍在按月收取寬帶費，自己因此背負數(shù)百元的債務(wù)。同樣，讀者謝女士家中安裝了電話，后因拆遷自行棄用，但后來仍需支付運營商的月租費。多位打進熱線的讀者認為，運營商停止服務(wù)還要收費，不合理。
吳俊解釋說，用戶在與運營商簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議時，應(yīng)仔細閱讀相關(guān)內(nèi)容，按照協(xié)議規(guī)則使用。運營商如在協(xié)議中有相關(guān)要約條款，則不構(gòu)成違規(guī)。
吳俊提醒說，如用戶不再使用運營商提供的某項服務(wù)，應(yīng)及時到營業(yè)廳辦理停機、銷號等相關(guān)手續(xù)。他同時表示，運營商應(yīng)該及時提醒用戶服務(wù)到期，詢問是否繼續(xù)使用，并提醒用戶辦理相關(guān)手續(xù)。下一步，通信管理局將要求運營商加強此方面的工作。
維護權(quán)益，投訴有多種途徑
有網(wǎng)友通過微博提問稱，手機資費被強扣，請問有哪些維權(quán)的渠道？通過什么方式來維護自己的權(quán)益？
張艷稱，用戶可提供詳細的話費清單(可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上、手機等渠道查詢)以及辦理業(yè)務(wù)的清單，如果核實確實有被強制扣費，可以找通信企業(yè)進行維權(quán)。如果通信企業(yè)不解決或者解決得不好，可以撥打12300，向省通信管理局的電信用戶申訴受理中心反映，也可以尋求各級消協(xié)幫助。
此外，省電信用戶申訴受理中心負責人還提醒說，通信用戶應(yīng)保存辦理業(yè)務(wù)時開具的各種單據(jù)、發(fā)票，以便投訴時使用。
微訪談實錄
昨日，通過本報開通的新浪微博“微訪談” (http://talk.t.sina.com.cn)，吳俊回答了40多位網(wǎng)友的問題。
受不了的廣告短信
微博也算搏：現(xiàn)在手機短信廣告滿天飛，請問有沒有什么監(jiān)管？是靠運營商自我管理嗎？天生逐利的運營商遲早會把每個人的手機變成廣告牌！
吳�。何覀儗τ诨A(chǔ)業(yè)務(wù)運營商和增值業(yè)務(wù)運營商通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送的廣告短信，管控得非常嚴格，有多種措施。但對通過短信群發(fā)器發(fā)送的點對點垃圾短信，治理的效果目前還不是太理想。還需要通過進一步完善法律法規(guī)，加強監(jiān)管力度。
看不明白的收費項目
阿Don哥：運營商的收費項目表達模糊，總是看不懂，話費是如何扣除的，是不是應(yīng)該要求運營商使用更容易理解的措辭而非專業(yè)用語，以做出更簡潔的解釋。
吳�。褐x謝你的建議，我們正在跟物價管理部門研究此事，近期會出臺相關(guān)措施。
強制開通的通信功能
漫天飛雨16846：運營商充值送卡活動要求必須強制開通某個功能，這個是不是強制消費？
吳�。弘娦胚\營商企業(yè)提供了多種資費套餐，用戶可以根據(jù)自身的需要選擇。
沒有兌現(xiàn)的套餐承諾
嗨皮瑤：套餐說送手機報，結(jié)果并沒有送，怎么辦？
吳俊：如運營商承諾了就應(yīng)該送，不解決就打12300投訴。
