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每經(jīng)記者 曹晟源 戴榆 發(fā)自上海
目前智能手機上大多數(shù)應(yīng)用程序都由個人開發(fā)者開發(fā)，這些應(yīng)用程序大多默認(rèn)軟件可自動聯(lián)網(wǎng)更新。但在國內(nèi)，目前只有寬帶上網(wǎng)采用了包月或包年制度，手機運營商仍然選擇按照流量收取費用。在不知情的情況下，使用這些默認(rèn)聯(lián)網(wǎng)自動更新軟件的消費者，非常容易莫名其妙地被扣流量；目前較多的自動更新應(yīng)用程序軟件，還沒有斷點續(xù)傳的功能，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，不易為消費者所察覺。
意氣風(fēng)發(fā)的蘋果CEO史蒂夫·喬布斯去年6月8日在舊金山發(fā)布全新的iPhone第四代手機即iPhone4的時候，可能沒有想到，這款在之后很長時期內(nèi)占據(jù)全球多個國家和地區(qū)的智能手機銷售榜冠軍位置的強貨，在中國卻遇到一些麻煩。在美國根本不需要擔(dān)心的所謂流量問題，在中國市場，卻常常讓iPhone用戶十分不安，日常使用時生怕手機在凌晨自己悄悄更新，以致產(chǎn)生莫名其妙巨額的流量。
這樣的情況在蘋果公司和蘋果在中國的合作運營商中國聯(lián)通看來，并不是他們的過錯。實際上，多個案例也將“偷流量”的矛頭，指向了手機上默認(rèn)自動更新的應(yīng)用程序。
案例1
睡夢中，流量正在瘋狂消耗
春節(jié)假期剛過，人們還沉浸在過年的喜悅中時，江西的許先生卻怎么也開心不起來。
2月10日，許先生還是像往常一樣用手機看會兒小說然后睡覺，可是第二天一早，當(dāng)他起床想打個電話時，發(fā)現(xiàn)自己的iPhone3GS手機已經(jīng)因夜間產(chǎn)生的巨大流量而欠費停機了。
巨額的流量費用讓許先生百思不得其解。他告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，睡前看會小說這個習(xí)慣，他已經(jīng)有很長時間了，還從未發(fā)生過一夜產(chǎn)生如此大流量以致被扣600多元話費的情形。
許先生回憶，為了次日早起上班，2月10日晚上10點半之前他就睡覺了。正是在他睡著后沒多久，iPhone3GS就開始了瘋狂的流量耗費之旅。
許先生給出的上網(wǎng)記錄顯示，這筆巨額的流量消費集中在三個時段，分別是9日當(dāng)晚10點30分，10日凌晨1點30分以及凌晨3點。為什么流量沒有在許先生睡前開始使用，反而是待其睡后開始產(chǎn)生？
帶著疑問和氣憤，許先生于2月10日當(dāng)天致電聯(lián)通客服。
起先，聯(lián)通客服表示，這樣巨額的流量一般只有長時間看視頻或是下載電影才會產(chǎn)生，所以一再詢問許先生是否觀看了視頻，或是下載了幾部電影。許先生明確表示，只看了純文字的小說，并未觀看視頻或下載電影。
隨后，聯(lián)通客服讓許先生等待處理通知，并承諾將在三天之后給予回復(fù)。但是三天過去了，聯(lián)通方面仍然沒有任何音訊，許先生不得不再次致電聯(lián)通公司。聯(lián)通方面表示，已經(jīng)從省里調(diào)出的確有上網(wǎng)記錄，但是用手機在網(wǎng)上瀏覽的具體信息無法查出，需要到總部方可明確。但是聯(lián)通方面最終答應(yīng)許先生免去這600多元的流量消費。
莫名其妙產(chǎn)生了600多元的上網(wǎng)流量，又在沒有得到任何關(guān)于流量產(chǎn)生原因解釋的情況下，600多元又失而復(fù)得。隨后，讓許先生更加不解的是，拿到賠償后至今，他都沒有收到聯(lián)通就此事的任何回復(fù)和解釋。
許先生并不想此事就隨著600多元的賠償煙消云散。就在這次的巨額流量產(chǎn)生之前，他查過自己的預(yù)存話費里還有200多元錢，完全夠他看很多本小說。到現(xiàn)在，許先生仍然被這些問題困擾著。
首先，這次上網(wǎng)記錄是分三次進(jìn)行的，也就是說應(yīng)該是分三次計費。手機在前兩次流量的消費之后就應(yīng)該欠費，并且早就應(yīng)該停機，怎么欠費之后還能繼續(xù)上網(wǎng)并產(chǎn)生流量呢？同時，許先生透露，在這次流量莫名其妙流失之后，聯(lián)通公司工作人員曾經(jīng)告知他，以后如果不使用上網(wǎng)功能，就要將涉及到網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)應(yīng)用程序都關(guān)掉，否則極有可能會產(chǎn)生流量。
不過，許先生當(dāng)初從聯(lián)通公司購買這部iPhone3GS手機時，卻沒有得到任何相關(guān)的提醒。
案例2
流量一樣，計費卻不同
許先生雖然經(jīng)歷了離奇的流量暴增事件，最終他還是拿到了原本沒有消費的600多元錢。與許先生的遭遇相比，來自遼寧沈陽的宮先生就沒有這么幸運了。
2010年10月15日，小心翼翼使用iPhone3GS手機上網(wǎng)的宮先生的手機就在一個多小時內(nèi)連續(xù)14次“被”使用流量，每次使用的流量都將近100mb，共計扣除近300元話費。盡管宮先生隨后就開始對此事進(jìn)行投訴，但是至今也沒有得到有關(guān)方面的妥善解決。他將當(dāng)天的上網(wǎng)記錄打印下來，這5個月一直隨身攜帶，期待哪天可以作為證據(jù)出示，但是這種漫長的等待已經(jīng)讓他開始動搖了。
宮先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他清楚地記得當(dāng)天上午他去銀行辦事，排隊的時候用iPhone3GS上網(wǎng)瀏覽了一些新聞，看看股票信息。因為之前聽說過別人的iPhone3GS發(fā)生過異常流量的事情，所以他每次上網(wǎng)都特別小心，上完網(wǎng)都留心把所有和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的程序徹底關(guān)掉，當(dāng)天也不例外。
奇怪的是，盡管如此，異常流量的事情還是在他的身上發(fā)生了。當(dāng)天中午，當(dāng)宮先生打電話時，發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)欠費了。當(dāng)晚他在網(wǎng)上查詢得知自己在上午10:12~11:31之間一共產(chǎn)生了14次流量，每次流量幾乎都是100mb。他提供的賬單顯示，從第五次，即10：52分開始，宮先生的手機包月流量已經(jīng)用完，同時轉(zhuǎn)入按照流量扣費的模式，這一扣就是300多元。
不僅如此，細(xì)心的宮先生發(fā)現(xiàn)，在這份從聯(lián)通公司打出來的記錄上顯示，第五次(10:52)扣費是30元，而第六次(10:56)顯示同樣的流量則扣了11元，而接下來的幾次均顯示100mb流量的，扣費又變成了30元。聯(lián)通的計費標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎么制定的？同樣的流量，為什么扣除的費用會有一半以上的差別呢？
不解和憤怒之下，宮先生撥通了聯(lián)通公司的熱線電話，希望得到一個說法和相關(guān)賠償。
電話接通后，宮先生首先指出他懷疑聯(lián)通的計費系統(tǒng)有問題，對方卻斬釘截鐵地回答計費不會出現(xiàn)問題。但是對于手機上網(wǎng)使用的流量相同，而流量計費前后有差的情況，聯(lián)通方面只是解釋道，“前面一筆計費的是后面發(fā)生的流量，后面一筆的計費是前面用的流量�！边@樣繞口令一樣的答案顯然不能解開宮先生心中的疑惑：難道流量還沒有發(fā)生，計費系統(tǒng)就已經(jīng)知道后面要產(chǎn)生的流量，并且提前計算出對應(yīng)流量的費用？是聯(lián)通的流量計費系統(tǒng)先進(jìn)，還是流量真的被“偷”了？
案例3
吞流量在業(yè)內(nèi)見怪不怪？
宮先生的問題至今也沒能得到解決，同樣遭遇這種困擾的田先生則坦言，自己并不認(rèn)為運營商能做些什么，唯一可以做到的就是今后自己更加謹(jǐn)慎地使用iPhone4的上網(wǎng)功能。
田先生在微博上名為 “老兵張嘎”，日前他在微博上發(fā)帖，將發(fā)生在自己身上的莫名流量流失的事情“曬”了出來：“剛收到10010消息，截至2月13日，手機流量2031M，超出套餐392M，超出部分0.3元/M。我一不看電影二不看視頻，流量都到哪去了，iPhone是吃流量的嗎？“此微博一出，立馬引起網(wǎng)友熱議。
《每日經(jīng)濟新聞》記者隨后聯(lián)系到了微博的主人田先生。田先生告訴記者，因為他本人就從事通信行業(yè)，所以比較了解目前的這種流量丟失的事情。他表示，吞流量這種現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)見怪不怪了。
田先生說，他訂的是386元的套餐，此套餐中包含了1.6G的上網(wǎng)流量，而目前田先生的手機上網(wǎng)流量已經(jīng)達(dá)到2.4G，超出套餐限額800多mb，按照0.3元/mb來計費，應(yīng)該已經(jīng)扣了200多元。
面對這樣的情況，田先生表現(xiàn)得十分淡定，當(dāng)記者詢問他有沒有跟蘋果公司或者有關(guān)運營商溝通此事，查明原因時，他表示沒有，并稱找了他們，估計也沒多大作用。
他還告訴記者，如今只有自己注意使用iPhone4的上網(wǎng)功能，以后不上網(wǎng)就將相關(guān)的功能都關(guān)閉，希望就此不再被莫名其妙地扣流量了。
公司回應(yīng)
聯(lián)通公司：不會事前提醒
上述三件事都是使用iPhone手機的用戶提供的真實案例，在案例中，這些使用者不同程度地遭遇了流量莫名其妙大量使用的情況。使用者中，有對iPhone手機上網(wǎng)不太了解的，也有從事通信行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，可他們都未能幸免。這到底是手機制造商的問題，還是通信運營商在其中做了手腳？亦或是iPhone用戶確實因操作不當(dāng)所致？
針對上述問題，《每日經(jīng)濟新聞》記者分別采訪了iPhone4手機的制造商蘋果、iPhone4在中國的通信運營商聯(lián)通公司，以及兩位通信行業(yè)資深專家。
《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系上了聯(lián)通公司新聞發(fā)言人溫寶求。溫寶求表示：”哪個流量有問題，我會樂意幫助轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)乜头䥇f(xié)調(diào)解決，如果是我們的問題，我們會進(jìn)行解答，并且針對具體問題具體分析�！�
實際上，很多消費者都是因為遇到了流量莫名其妙流失的情況，才開始向運營商反映或投訴，此時，聯(lián)通方面才會告知用戶一些使用須知或是技巧。
令人不解的是，運營商為何不提前告知，讓消費者在購買手機時就了解相關(guān)的上網(wǎng)功能應(yīng)如何使用。溫寶求說：”買手機的時候消費者沒有定制這些業(yè)務(wù)，聯(lián)通方面也預(yù)測不到消費者都定制了何種業(yè)務(wù)，所以是不好提醒的�！搬槍ι鲜霭咐邢M者反映的聯(lián)通計費系統(tǒng)可能存在問題，溫寶求則表示，消費者自己使用的情況自己應(yīng)該最清楚。
同時，他還認(rèn)為，手機上網(wǎng)流量被扣，是因為消費者使用了或不小心使用了自動更新或是下載的軟件所導(dǎo)致的。
作為iPhone4手機的生產(chǎn)廠商，蘋果是如何看這個問題的呢？《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系到了該公司中國區(qū)負(fù)責(zé)公共關(guān)系的黃玉娜。但截至發(fā)稿時為止，對方?jīng)]有作出回應(yīng)。
消費提醒
都是應(yīng)用軟件惹的禍
知名電信業(yè)專家馬繼華在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，隨著上網(wǎng)應(yīng)用的功能越來越多，更多新問題亦將隨之而來。
馬繼華說，在iPhoneiOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)出現(xiàn)之前，手機上的收費應(yīng)用程序基本上是由運營商提供的服務(wù)。不過這些增值業(yè)務(wù)多默認(rèn)為“關(guān)閉”狀態(tài)，經(jīng)過消費者同意之后才開啟業(yè)務(wù)。
馬繼華指出：“目前智能手機上大多數(shù)應(yīng)用程序都是由個人開發(fā)者開發(fā)的，同時這些應(yīng)用程序大多默認(rèn)軟件自動聯(lián)網(wǎng)更新�！�
之所以出現(xiàn)這樣的大批量默認(rèn)自動連接網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序，是有其生長背景的。馬繼華說，在美國通信行業(yè)，手機上網(wǎng)流量有包月制的套餐。出自美國的iPhone也遵循了這一規(guī)則，在其平臺上開發(fā)的應(yīng)用程序也接受這種包月制度，不少應(yīng)用程序都是默認(rèn)自動更新的。
但在國內(nèi)，目前只有寬帶上網(wǎng)采用了包月或包年制度，手機運營商仍然按流量收取費用。
在通信行業(yè)知名觀察家項立剛看來，目前大多數(shù)應(yīng)用程序開發(fā)者的技術(shù)還有待完善，“具體來說，目前較多的自動更新應(yīng)用程序軟件，沒有斷點續(xù)傳功能�！�
比如，一個10mb的軟件在下載了6mb之后突然斷開網(wǎng)絡(luò)連接，此前的下載記錄就不存在了，但是所使用的6mb照樣計費；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)再次連接并開始下載時，之前沒有完成的下載又從頭開始。假設(shè)第二次下載成功，最終這個10mb軟件將花費16mb的流量，如果在下載中途遇到多次網(wǎng)絡(luò)中斷，耗費的流量還將更多。在項立剛看來，這也是流量被“偷”的最主要原因之一，也不易為消費者所察覺。
馬繼華表示，“使用這種智能手機，或是在手機上運行一些應(yīng)用程序時，需要改變一些使用習(xí)慣。比如，不需要上網(wǎng)的時候，把3G功能關(guān)閉，這樣就不會發(fā)生莫名其妙產(chǎn)生大量流量的情形。時刻要注意，養(yǎng)成定期查詢話費的習(xí)慣，如果有異常流量產(chǎn)生，就及時關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)以避免更大損失發(fā)生。”在將這類智能手機的軟件設(shè)置為手動更新的同時，更需要花時間研究一些實用方法，以免造成不必要的麻煩。
“其實這和運營商沒有多大關(guān)系。運營商不擁有這樣的技術(shù)，另外，蘋果方面對每一個應(yīng)用程序都進(jìn)行徹底的檢查也不太可能�！表椓偼嘎丁２贿^他也指出，作為運營商，應(yīng)該督促應(yīng)用程序開發(fā)者的制作行為。
在馬繼華看來，應(yīng)用程序的開發(fā)者們首先需自律，如果有軟件升級，一定要提醒消費者。要制定行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，比如軟件默認(rèn)不自動升級。
項立剛也同意上述觀點。他指出，針對應(yīng)用軟件制作還要逐步形成法律和完善的審查制度。
馬繼華強調(diào)：“開發(fā)商也有責(zé)任為消費者提供更好的技術(shù)服務(wù)，讓消費者使用得放心一點�！�
