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一年一度的CCBN數(shù)字技術(shù)未來系列論壇(CCBN-DTF)已經(jīng)圓滿落下帷幕，作為20個分論壇其中之一的“第四屆廣電綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)研討會”，由中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠主持，深圳市迪威特數(shù)字視訊技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊鑫致歡迎辭。深圳市迪威特數(shù)字視訊技術(shù)有限公司市場部經(jīng)理陶疆，深圳市天威視訊股份有限公司副總工程師曹利齊，北京啟明星辰信息技術(shù)股份有限公司媒體行業(yè)首席專家翟勝軍，安美世紀(北京)科技有限公司馬小東分別在研討會上分享了對廣電綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的認識和公司的經(jīng)營理念，技術(shù)、產(chǎn)品及市場運營策略，業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
迫切需要后臺業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)向下一代演進
廣科院秦勇副院長在開幕致辭中說道，剛剛閉幕的全國兩會上，《十二五規(guī)劃綱要(草案)》和總理的政府工作報告中都提到了加快推進三網(wǎng)融合進程。隨著有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)、雙向改造的不斷深入，有線數(shù)字電視正在從原來單一的業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)發(fā)展，三網(wǎng)融合將推動廣電電信的雙向進入，有線電視網(wǎng)絡(luò)更將向全業(yè)務(wù)發(fā)展。形勢的變化、業(yè)務(wù)的變化，就需要功能更加強大的后臺業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。這正是這個論壇要討論的主要話題。
迪威特總經(jīng)理楊鑫在歡迎辭里也說，三網(wǎng)融合的號角已經(jīng)吹響，包括試點和非試點地區(qū)的有線運營商都加快了雙向改造、高清互動及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個行業(yè)正從原來的單一業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)發(fā)展。在這樣的形勢下，如何加強客戶管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)打包銷售策略等等問題，已經(jīng)成為有線運營商迫在眉睫的事情。在去年的論壇上，迪威特提出了NG BOSS的概念，在有線電視網(wǎng)絡(luò)走向下一代業(yè)務(wù)、走向新業(yè)態(tài)之時，運營支撐系統(tǒng)也需要向下一代演進，以滿足新形勢下的業(yè)務(wù)運營要求。
廣電BOSS系統(tǒng)是運營商管理思想的具體體現(xiàn)，也是運營商決勝市場的重要因素，一個可以支撐全業(yè)務(wù)運營分級化管理的BOSS系統(tǒng)，能夠?qū)⑾到y(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，提高管理水平和服務(wù)水平，幫助運營商在即將到來的更大的市場更激烈的競爭中立于不敗之地。楊鑫表示，為了這個目標，迪威特公司一直致力于研發(fā)、改進BOSS系統(tǒng)，力圖以新思路、新功能、新服務(wù)來滿足新廣電新的需求。
強化系統(tǒng)建設(shè)，給力廣電發(fā)展
迪威特市場部經(jīng)理陶疆在演講中表示，新的業(yè)務(wù)和運營模式首當其沖遭受最大壓力的就是這個運營支撐系統(tǒng)，強化系統(tǒng)建設(shè)，給力廣電發(fā)展，將廣電綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)達到一個更好的高度，才能適應(yīng)未來廣電新的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著新的競爭形勢的產(chǎn)生，廣電對于信息系統(tǒng)的需求會越來越多，越來越復雜，信息建設(shè)的發(fā)展速度越來越快�？梢韵胂瘢磥磉\營商在跟移動和電信的競爭當中取勝的法則并不是廣電運營商的業(yè)務(wù)資源，更多的是取決于信息系統(tǒng)支撐的管理能力�？焖俚仨憫�(yīng)用戶的變化，在用戶融合過程當中全面提升用戶的管理水平是企業(yè)的生存因素。迪威特公司新研發(fā)的NG BOSS，是針對三網(wǎng)融合的多業(yè)務(wù)而研發(fā)的系統(tǒng)。NG BOSS集中了客戶關(guān)系管理、綜合業(yè)務(wù)管理、計費結(jié)算平臺、資源管理、決策經(jīng)營管理平臺的復雜體系，實現(xiàn)了統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一客戶服務(wù)體系、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一帳單。BOSS系統(tǒng)圍繞著以客戶為中心的概念進行設(shè)計，通過對客戶的信息集成，全面了解到客戶的訂購關(guān)系、訂購產(chǎn)品、帳務(wù)、付款、來電、短信、受理、咨詢等等，并且承擔了客戶所有的業(yè)務(wù)。
陶疆說，迪威特在跟很多公司合作的過程當中非常努力的強調(diào)ISO的管理思路，力圖使廣電的企業(yè)能夠朝著規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，因為BOSS是運營在規(guī)范化、制度化的方向上面遵循的思路。因此只有真正的為客戶解決了流程和規(guī)范問題的時候，才能推進信息系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用。
運營思路與解決方案
(以下為嘉賓精彩言論摘編)
曹利齊：從有線網(wǎng)絡(luò)運營商到互聯(lián)網(wǎng)運營商。我認為IPTV和有線電視都是傳統(tǒng)數(shù)字電視的服務(wù)方式，未來的OTT業(yè)務(wù)才是非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的主要方向，或者是一個主要的趨勢，它是構(gòu)成我們傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的主要競爭者。OTT業(yè)務(wù)是Over the Top的服務(wù)，是基于互聯(lián)網(wǎng)把IP作為傳輸?shù)耐ǖ�，但是它自己并不建IP的網(wǎng)絡(luò)，只是利用現(xiàn)在高速帶寬的優(yōu)勢來提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)。依靠無處不在的互聯(lián)網(wǎng)IP寬帶接入，另外還有就是跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺，從PC到手機這樣的終端都可以提供服務(wù)，而且是通過IP來提供服務(wù)的。OTT業(yè)務(wù)商業(yè)模式主要是廣告，節(jié)目租看，數(shù)字拷貝的發(fā)行。
翟勝軍：從今年開始三網(wǎng)融合實施，從業(yè)務(wù)發(fā)展的融合來講有很多新的業(yè)務(wù)方式不一樣，在新的媒體來面，作為我們后臺支撐運營的企業(yè)，提供服務(wù)的設(shè)備廠商們能解決的很關(guān)鍵的問題就是內(nèi)容安全。其實三網(wǎng)融合實施不是技術(shù)，也不是政策，最重要的是融合以后這些內(nèi)容到底能不能安全。在整個安全建設(shè)的時候可采用花瓶模型的思路。
馬小東：在今天信息化高度發(fā)展的時代，各個行業(yè)對電視功能的提升和細化需求非常高。廣電的運營商在占領(lǐng)大部分普眾家庭用戶的市場之后，它的下一步在于是高端用戶。對于廣電運營商和電信運營商，高端用戶是酒店，尤其是高星級的酒店或者度假村，因為它們是旅游和會議不可缺少的一個場所。酒店還是城市的名片，是電視機高度集中的客戶群。
