中電信年內(nèi)開通萬家3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站

　　飛象網(wǎng)訊(吉利/文)2011年4月15日，由倡議發(fā)起的“CDMA2000手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟大會(huì)第二次會(huì)議”在青島舉行。在本次大會(huì)上，中國(guó)電信明確表示加強(qiáng)終端售后服務(wù)，加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，并為此啟動(dòng)“3G手機(jī)輔導(dǎo)站計(jì)劃”，擬在年內(nèi)開通10000家3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站，為中國(guó)電信的3G用戶提供產(chǎn)品方面的全生命周期服務(wù)。

　　啟動(dòng)“3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站計(jì)劃”

　　截至2011年3月底，中國(guó)電信移動(dòng)用戶突破1億，成為全球最大的CDMA運(yùn)營(yíng)商。飛象網(wǎng)獲悉，為加強(qiáng)客戶感知，并作為維系挽留客戶的渠道之一，2011 年中國(guó)電信將加強(qiáng)終端售后服務(wù)，并為此啟動(dòng)“3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站計(jì)劃”，明確在售后維修網(wǎng)點(diǎn)中，增設(shè)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，拓展3G業(yè)務(wù)使用范圍，增加 3G業(yè)務(wù)流量，為用戶隨時(shí)提供專業(yè)、專享、專心的手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)。

　　據(jù)中國(guó)電信移動(dòng)終端管理中心書記、CDMA2000手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鮑康榮透露，中國(guó)電信計(jì)劃在年內(nèi)開通10000家3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站，為中國(guó)電信的3G用戶提供產(chǎn)品方面的全生命周期服務(wù)。

　　同時(shí)，根據(jù)“3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站計(jì)劃”，在售后維修網(wǎng)點(diǎn)中，中國(guó)電信將配備專職或兼職3G手機(jī)輔導(dǎo)員，免費(fèi)提供3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，讓用戶體驗(yàn)智能手機(jī)的強(qiáng)大功能和豐富多彩的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。并通過電信10000號(hào)呼叫中心和廠商維修網(wǎng)點(diǎn)信息共享，為用戶提供線上線下快速、準(zhǔn)確、便捷的3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)。

　　另外，據(jù)飛象網(wǎng)了解，中國(guó)電信還計(jì)劃采用多種方式培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈各方售后服務(wù)人員2萬多名，以全面提升售后人員素質(zhì)和技能，并于四季度舉辦各方售后人員參與的“全國(guó)手機(jī)售后服務(wù)技能大賽”。

　　推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連鎖化經(jīng)營(yíng)

　　隨著CDMA終端市場(chǎng)越來越繁榮，品牌、機(jī)型也越來越多，中國(guó)電信希望通過建設(shè)一個(gè)“集約化”的售后服務(wù)中心，做到“一點(diǎn)授權(quán)、多點(diǎn)覆蓋”的效果，切實(shí)解決用戶的售后服務(wù)問題，提升用戶感知。據(jù)中國(guó)電信介紹，截至目前，維修網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到9000多家，覆蓋全國(guó)所有城市并延伸至重點(diǎn)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　其實(shí)，早在2010年年底，中國(guó)電信就在上海延安東路營(yíng)業(yè)廳推出了手機(jī)維修中心，率先涉足手機(jī)維修服務(wù)領(lǐng)域。除了上海，中國(guó)電信還在北京、江蘇、湖北、廣西、海南等省市設(shè)有手機(jī)維修中心服務(wù)，專門受理中國(guó)電信定制手機(jī)的售后維修工作。

　　另?yè)?jù)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、中國(guó)電信終端管理中心書記兼副總經(jīng)理鮑康榮透露，2011年中國(guó)電信終端公司將按照終端社會(huì)化發(fā)展的思路，整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務(wù)人員的資源，按照就近原則為中國(guó)電信用戶提供天翼3G手機(jī)輔導(dǎo)員服務(wù)，“3G輔導(dǎo)站計(jì)劃”還將延伸到社會(huì)化的網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)鮑康榮介紹，中國(guó)電信將按照集約化、連鎖化、社會(huì)化的整體建設(shè)思路，加快終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。通過對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)店的連鎖化經(jīng)營(yíng)，加快售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向縣、鄉(xiāng)延伸，構(gòu)建售后服務(wù)體系的全網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式。