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來自湖南的黃姑娘遇上了一件“幸運”事：她東挑西揀買來的這部手機，使用三天便出現(xiàn)了“被省電”的現(xiàn)象，待機幾個小時就會來個自動關(guān)機。盡管手機經(jīng)銷商幫她換了塊電板，還是不能解決問題。4月20日，黃姑娘帶著這部“省電”手機走進了當?shù)叵Ｎ?/p>
經(jīng)調(diào)查核實，這是一部“奇樂7688型”手機，消費者購買于2011年2月21日，其價格是880元，經(jīng)銷商位于吳江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。黃姑娘購買并使用后的第三天，這部手機就出現(xiàn)了自動關(guān)機的問題。由此，當?shù)叵ＮJ為其責任應該在于手機本身，手機經(jīng)銷商盡管已經(jīng)做出電板的免費調(diào)換，但依然不能保障消費者的正常使用，應該按照其質(zhì)量“三包”規(guī)定對此事負責。
在調(diào)解過程中，消保人員請當事雙方陳述理由、由消費者提出要求后，針對該手機出現(xiàn)的情況做出了原因分析，并按照《消法》闡述了消費者合法權(quán)益不容受到傷害這一主題，要求手機經(jīng)銷商擔負起自己的責任。經(jīng)數(shù)小時的協(xié)商，雙方很快達成了一致意見，該“省電”手機由經(jīng)銷商送生產(chǎn)廠家維修，假如維修達不到預期效果，消費者可做免費調(diào)換，直到滿意為止。
劉景德 郭田豪
