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智能手機存流量激增問題再次引發(fā)業(yè)界與網(wǎng)友的廣泛爭議。據(jù)央視報道，近日多位聯(lián)通手機用戶反映，流量費用在短時間內(nèi)自動暴漲，并質(zhì)疑聯(lián)通在用戶流量超標欠費時不及時提醒的做法。聯(lián)通則表示已經(jīng)為手機用戶和無線上網(wǎng)卡用戶提供了多種流量短信提醒服務(wù)。流量費用的增加一定程度上反映了信息消費習慣的改變，隨著電信行業(yè)服務(wù)能力和水平的不斷提升，將使消費者獲得更加優(yōu)質(zhì)的移動互聯(lián)網(wǎng)體驗。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和3G手機迅速普及，使用手機上網(wǎng)的用戶越來越多。據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，國內(nèi)增加了3000萬手機用戶，手機用戶總數(shù)已達8.89億，預計5月有望突破9億大關(guān)。三大運營商一季度財報統(tǒng)計表明，截至2011年3月，中國3G用戶已經(jīng)達到6189.2萬。而此前，CNNIC發(fā)布的報告稱，截至2010年12月，中國手機網(wǎng)民達3.03億，占網(wǎng)民總數(shù)的66.2%，每天至少手機上網(wǎng)一次的網(wǎng)民占總體手機網(wǎng)民的65.7%。
3G以及豐富的應用帶給人們更便捷的生活，但與此同時，近年來，隨著“天價微博”、“SP收費陷阱”等事件的接連曝光，手機上網(wǎng)流量自動激增問題儼然成為3G發(fā)展中如影隨形的夢魘。在一些媒體的推波助瀾中，運營商、SP、終端廠商等成為眾矢之的，進而也影響了整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。不過，從另一方面而言，流量問題的凸顯預示著信息消費習慣的變遷，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為主流并顯示出強大的爆發(fā)力的今天，產(chǎn)業(yè)鏈自身更需要一場應勢而動的變革。
對于運營商而言，在從語音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，轉(zhuǎn)變的不僅是業(yè)務(wù)上的更迭，更需要經(jīng)營、服務(wù)、理念上的提升。以流量提醒為例，用戶質(zhì)疑的并非僅僅是流量數(shù)據(jù)的激增，而是不明原因、毫無預兆的激增。而如果運營商在用戶使用套餐流量的關(guān)鍵節(jié)點進行及時提醒，就可以避免用戶產(chǎn)生不必要的損失。言而總之，用戶與運營商不是對立的兩極，誰能夠不遺余力提升用戶體驗，誰就有可能成為3G時代的領(lǐng)先者。而直面問題，積極應對，不吝于一次企業(yè)服務(wù)的軟廣告。
對于產(chǎn)業(yè)鏈的廠商而言，以用戶為中心體現(xiàn)在產(chǎn)品中。正如電信專家所言，運營商智能管道，最重要不是用什么實現(xiàn)，而是要了解電信系統(tǒng)需要什么樣的管理體系，通過這樣的管理系統(tǒng)實現(xiàn)最好的電信服務(wù)。其中，設(shè)備制造商設(shè)計的更加細分、科學的計費與管理系統(tǒng)是運營商提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。而如何讓智能手機具備“智能化”功能、“傻瓜化”操作也是終端廠商應該思考的問題。
面對越來越智能的終端和應用，用戶自身必要的知識普及和消費習慣同樣重要。相關(guān)人士稱，部分智能手機用戶因操作不當，點擊退出鍵便誤認為已關(guān)閉應用程序，而后臺多任務(wù)系統(tǒng)仍在運行，程序更新所產(chǎn)生的流量用戶并不知情，因此花了不少冤枉錢。在網(wǎng)民手機上網(wǎng)行為逐漸從以瀏覽為核心的網(wǎng)站服務(wù)模式向以應用為核心的客戶端服務(wù)模式演進的情況下，消費習慣的培育需要產(chǎn)業(yè)鏈各方以及用戶自身共同努力。
歸根到底，智能手機的“智能”體現(xiàn)在豐富多彩的應用、個性化與多元化的選擇上，而方便、易懂、易操作、人性化的服務(wù)也是用戶體驗的重要方面。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的價值越發(fā)凸顯。從用戶角度出發(fā)，才能把握用戶心理，最終贏得市場先機。從這個意義上說，危機，同時孕育著機會，屢被曝光的流量問題或許會成為用戶一次被動的3G知識集體普及教育，被撞了一下腰的3G產(chǎn)業(yè)鏈各方或能從中獲得一次“用戶體驗至上”理念上的提升。(本報記者 李曉玉)
