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中廣網(wǎng)北京5月13日消息(記者陸敏)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，半個月前，唐山、青島等地多名聽眾撥打中央臺新聞熱線400 800 0088，反映當(dāng)?shù)匦§`通信號變差，服務(wù)大打折扣，剩余費用處理政策不明。
中國之聲連續(xù)報道此事后，新聞熱線又接到北京等多個省市聽眾打來的電話，反映當(dāng)?shù)芈?lián)通公司單方拆除小靈通基站，小靈通信號幾近全無，用戶手里的小靈通徹底不再“靈通”。
小靈通，是一種只能在本地使用的無線電話。由于技術(shù)發(fā)展，工信部發(fā)出通知，小靈通使用的頻段將在2011年年底前清頻退網(wǎng)。然而，是否退還用戶余額，是否會補償小靈通用戶，聯(lián)通遲遲沒有出臺具體的小靈通退市方案。方案未出臺，很多用戶卻發(fā)現(xiàn)，手里的小靈通卻“罷工”了。
北京聽眾馬先生說，他家的小靈通已經(jīng)半個月找不到信號了，可他仍然要向北京聯(lián)通繳納一個月70塊錢的包月費。
馬先生：之前兩個禮拜小靈通一直沒有信號，我打過好幾次10010問過他們，他說小靈通信號塔已經(jīng)壞了，說年底小靈通就不能用了。我說是不是不修了，他說那說不好。信號一直沒有恢復(fù)，我們是包月的，不能用我們也得交錢，一個月70塊錢。
家住北京天通苑的孔先生遇到了同樣的問題，他的情況更極端，在小靈通“失靈”一個月后，他發(fā)現(xiàn)家附近的小靈通基站早已被拆了。
孔先生：已經(jīng)找他們將近一個月了，每次態(tài)度都很好，先生請您耐心等待，可是你再等待，你的小靈通還是不能使用。我跟他們的障礙臺、總經(jīng)理熱線、10010客服各種渠道投訴反映小靈通這個問題，都是說請您熱心等待。我說你們有工作期限，3-7個工作日要解決，我這都1個月都解決不了。維修工人給我打過電話，說我們家附近的小靈通基站出現(xiàn)問題了，后來我一看我們家旁邊26號樓上面的小靈通基站確實拆除了，被拆除的基站在天通苑四區(qū)26號樓上。
孔先生咽不下這口氣，開始不停撥打北京聯(lián)通的投訴電話。
孔先生：我就挺生氣的，要是說小靈通退市沒關(guān)系，你截止一個時間，我們就不交費了，你給我們一個說法，怎么安排。你不能偷偷摸摸把信號減弱，讓我們用不了�？头藛T跟我說，你要是打電話，不會去有信號的地方？我家在天通苑 ，你讓我去天安門打電話嗎？你損害了消費者的權(quán)益，我交了費用，你就應(yīng)該提供給我服務(wù)。有信號的地方打電話，我也試過，腦袋別動，腦袋一動，又沒了。
小靈通退市，是技術(shù)的一種進步。然而，在退市方案遲遲沒有出臺的同時，聯(lián)通公司被指單方拆除小靈通基站，一些用戶老老實實交著費用，手里的小靈通卻幾乎成了一件擺設(shè)，對此聯(lián)通公司是如何回應(yīng)的呢？
北京聯(lián)通10010某客服人員：小靈通的網(wǎng)絡(luò)今年年底之前就全部退市了，(小靈通)那個網(wǎng)的塔(基站)逐漸就都給拆了，年底就退市了，具體用戶怎么安排還沒接到通知�，F(xiàn)在已經(jīng)開始拆除基站了，北京都已經(jīng)開始拆了，今年年底全部就退出了。交著費卻不能打電話的問題，公司沒有給我們通知。
聯(lián)通一位負責(zé)小靈通基站維修的工作人員告訴記者，天通苑地區(qū)小靈通基站拆除并不是最嚴重的，潘家園等居住區(qū)大批的小靈通基站已經(jīng)被拆除。
對于北京聯(lián)通被指單方拆除小靈通基站一事，記者采訪了中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌，他認為，小靈通退市也應(yīng)該有章可循，在消費者正常繳費期間，聯(lián)通公司必須履行提供正常通信服務(wù)的責(zé)任，否則，將有“店大欺客”之嫌。
邱寶昌：這還沒有退市之前，小靈通對服務(wù)的提供者應(yīng)該履行原來的合同，提供通信服務(wù)，而現(xiàn)在提前拆除基站的導(dǎo)致不能夠提供服務(wù)，這是一種嚴重的違約行為，但是淘汰落后技術(shù)的時候，你必須要對原來和你建立合同關(guān)系的用戶給予相應(yīng)的補償，通過公平合理的方式來解決，要和消費者代表來進行溝通協(xié)商，達成共識，經(jīng)營者也不能說，因為有工信部的政策，我這種停止服務(wù)不算違約，是不可抗力，這兩種觀點我覺得都不妥當(dāng)，終止服務(wù)就一定給合理的補償，或者給相應(yīng)技術(shù)的支持，不排除有店大欺客的嫌疑，但是我站在公平的角度來說，不管你店大還是店小應(yīng)該堅守公平公正和合理的原則來解決問題，如果是因店大欺客，會使問題更加的復(fù)雜。
