手機(jī)生態(tài)鏈將重塑

金鑫

　　“2010年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)發(fā)展元年，而手機(jī)產(chǎn)業(yè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的直接受益者�！眹鴥�(nèi)最大的手機(jī)連鎖賣場(chǎng)迪信通常務(wù)副總裁(下圖)在接受記者專訪時(shí)這樣說。在他看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是智能手機(jī)產(chǎn)品的銷售增長，同時(shí)也帶來移動(dòng)應(yīng)用、操作系統(tǒng)、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的連鎖反應(yīng)，中國手機(jī)生態(tài)鏈正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行顛覆性的重塑。

　　移動(dòng)智能終端將超PC

　　金鑫表示，迪信通從去年開始投入精力做智能機(jī)的銷售。在一線城市，去年智能機(jī)的銷售翻了一倍，而今年在二三線城市，通過系統(tǒng)培訓(xùn)及體驗(yàn)區(qū)的建立，智能機(jī)的銷售增長了40%-50%。

　　他認(rèn)為，智能手機(jī)和平板電腦在PC的對(duì)抗中優(yōu)勢(shì)明顯。這些產(chǎn)品已開始采用與PC相當(dāng)?shù)碾p核處理器，性能極大提升，而其主要運(yùn)行平臺(tái)Android的開放性也是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)極佳，同時(shí)這類產(chǎn)品待機(jī)時(shí)間平均10小時(shí)以上，續(xù)航能力甚至大大優(yōu)于筆記本電腦，甚至上網(wǎng)本。此外，有些平板電腦還具備打電話功能，也使PC在即時(shí)通訊功能上難望其項(xiàng)背。

　　另一個(gè)不容忽視的因素是價(jià)格。目前智能手機(jī)和平板電腦價(jià)格僅與中低端PC價(jià)格相當(dāng)，甚至更低一些，因此有不少消費(fèi)者購買時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮智能手機(jī)和平板電腦，沒有PC的用戶甚至?xí)�直接考慮購買平板電腦而非傳統(tǒng)PC。

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner數(shù)據(jù)顯示，今年一季度全球PC銷量達(dá)8430萬臺(tái)，同比下滑1.1%，這是自2009年以來，PC近3年來季度銷量首次出現(xiàn)下滑。而Gartner此前一度預(yù)計(jì)，第一季度全球PC銷量將同比增長3%。與PC銷量下滑相反，今年一季度僅蘋果iPhone在全球銷量就達(dá)1700萬臺(tái)，同時(shí)諾基亞、三星、摩托羅拉、HTC等品牌智能手機(jī)銷量也繼續(xù)大幅增長。Gartner預(yù)測(cè)，2011年平板電腦出貨量將達(dá)5730萬部，環(huán)比增長267.3%。僅第一季度，iPad全球銷量就已突破700萬臺(tái)。

　　金鑫認(rèn)為，傳統(tǒng)PC銷售危機(jī)的根源是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)今年的迅速發(fā)展和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈的劇烈變革，基礎(chǔ)技術(shù)的突破和革新給以智能手機(jī)和平板電腦為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端帶來無限市場(chǎng)機(jī)遇。

　　此外，國內(nèi)消費(fèi)者心理和產(chǎn)品換代周期也是重要因素，國外消費(fèi)者購買同類產(chǎn)品時(shí)主要考慮電話短信等基礎(chǔ)功能，而國內(nèi)消費(fèi)者則在流行元素和擴(kuò)展功能上關(guān)注更多，音樂、拍照、視頻、游戲、外觀等休閑娛樂功能和時(shí)尚設(shè)計(jì)因素對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者影響極大。

　　金鑫表示，預(yù)計(jì)傳統(tǒng)PC市場(chǎng)份額今年下半年將出現(xiàn)明顯下滑，取而代之的將是智能手機(jī)和平板電腦，這也必然引發(fā)新一輪的行業(yè)動(dòng)蕩和整合。

　　Android平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)

　　根據(jù)迪信通最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，迪信通北京市場(chǎng)智能手機(jī)銷售繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，其中Android平臺(tái)手機(jī)銷售占手機(jī)總銷售15%的市場(chǎng)份額。迪信通預(yù)測(cè)，Android平臺(tái)智能手機(jī)今年年底將占手機(jī)市場(chǎng)總銷量的1/3。

　　金鑫認(rèn)為，目前除諾基亞和蘋果等少數(shù)幾家手機(jī)廠商，摩托羅拉、HTC、三星、索愛等一線手機(jī)廠商都采用了Android操作系統(tǒng)。而除蘋果之外的平板電腦廠商也幾乎都采用Android操作系統(tǒng)。從目前來看，Android操作系統(tǒng)將在未來一段時(shí)間占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位。

　　針對(duì)目前市場(chǎng)上蘋果iOS和Android之間的角力，金鑫認(rèn)為，蘋果在手機(jī)市場(chǎng)起到了榜樣及領(lǐng)頭羊的作用，因?yàn)樘O果的感召力和其系統(tǒng)的革命性，在客戶體驗(yàn)方面，都是非常人性化的，研究得很透，往往榜樣都有很多跟隨者，Android相比蘋果iOS無疑是后來者。金鑫認(rèn)為，后來者居上領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，肯定需要其超人的地方，他會(huì)發(fā)現(xiàn)前人不足的地方，然后做很多改進(jìn)的工作。

　　“Android系統(tǒng)的運(yùn)作模式和蘋果相似，但它的最大優(yōu)勢(shì)在于開放式系統(tǒng)�；�本上，有識(shí)之士都可以開發(fā)各種軟件放到里面去，而蘋果的系統(tǒng)則是封閉的，不具備這個(gè)條件，封閉系統(tǒng)導(dǎo)致進(jìn)入門檻會(huì)增高。Android系統(tǒng)的門檻就比較低，眾人拾柴火焰高，這么多人為Android去開發(fā)軟件，同時(shí)Android自身又學(xué)習(xí)了蘋果的優(yōu)秀元素，因此它的發(fā)展也是很快的。”金鑫分析道。

　　價(jià)格因素同樣不能忽視。Android系統(tǒng)手機(jī)價(jià)格是多層次的，而蘋果到目前為止基本上就是5000-6000這個(gè)價(jià)位段，這是有些消費(fèi)者可望而不可即的，所以在1500元-2000元的價(jià)位上的消費(fèi)者大部分都會(huì)選擇Android系統(tǒng)的手機(jī)。當(dāng)然，這里面諾基亞的Symbian系統(tǒng)也會(huì)分到一杯羹。

　　據(jù)了解，目前迪信通發(fā)售的智能手機(jī)中，按操作系統(tǒng)劃分，Android系統(tǒng)手機(jī)銷售占比已經(jīng)超過半壁江山，比例接近60%，symbian系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)平分秋色，緊隨Android系統(tǒng)之后。

　　移動(dòng)應(yīng)用將盈利

　　迪信通不久前發(fā)布了《2010年十大熱門手機(jī)應(yīng)用排行榜》，受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)應(yīng)用目前在智能手機(jī)和平板電腦等終端設(shè)備上已成為標(biāo)配，消費(fèi)者購買移動(dòng)智能終端后主動(dòng)要求移動(dòng)應(yīng)用增值服務(wù)的比例已經(jīng)達(dá)到80%。

　　金鑫認(rèn)為，手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展得益于兩大因素，其一是移動(dòng)智能終端的發(fā)展，傳統(tǒng)2G手機(jī)向智能手機(jī)和平板電腦全面轉(zhuǎn)變，通信終端不再只是簡單接打電話和收發(fā)短信的工具，而是功能更加強(qiáng)大的多功能移動(dòng)終端，其二要?dú)w功于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，這也是根本原因。

　　智能手機(jī)的持續(xù)火爆的直接效應(yīng)是智能手機(jī)應(yīng)用的崛起，從蘋果公司獨(dú)樹一幟的APP Store到如今基于各種手機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)五花八門的智能手機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的手機(jī)操作平臺(tái)的全面開放，使目前手機(jī)市場(chǎng)存在的應(yīng)用種類已經(jīng)不下萬種。

　　金鑫指出，迅速膨脹的手機(jī)應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將使手機(jī)行業(yè)進(jìn)入全新的盈利模式和發(fā)展階段，2010年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和手機(jī)行業(yè)都是有特殊意義的一年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)步入快速發(fā)展元年，其驚人的發(fā)展速度也為移動(dòng)應(yīng)用迅速培育出滲透率極高的發(fā)展市場(chǎng)。

　　“雖然移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)已經(jīng)基本成型，但從現(xiàn)狀來看，移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域開發(fā)者閉門造車，模仿國外模式的仍占多數(shù)，這對(duì)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域甚至整個(gè)手機(jī)行業(yè)都是不利的，開發(fā)者應(yīng)該嘗試與渠道商合作，我們掌握著消費(fèi)者對(duì)手機(jī)應(yīng)用的最直接需求和規(guī)模巨大的用戶資源，這些會(huì)幫助國內(nèi)手機(jī)的應(yīng)用開發(fā)更符合實(shí)際需求。”金鑫對(duì)國內(nèi)的應(yīng)用開發(fā)者提出了如是建議。

　　他認(rèn)為，到2011年，中國完全進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，移動(dòng)終端應(yīng)用在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中的潛力將顯現(xiàn)無遺，一批能夠穩(wěn)定盈利的移動(dòng)應(yīng)用將出現(xiàn)，從而真正開啟中國手機(jī)應(yīng)用的盈利期。而應(yīng)用開發(fā)者與渠道商的合作將大大提升這個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利能力和速度。

　　客戶服務(wù)

　　是熱點(diǎn)

　　據(jù)迪信通一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，第一季度迪信通智能手機(jī)成購因素中，價(jià)格因素占客戶選擇購買權(quán)重的37.81%，相比2G時(shí)代超50%權(quán)重的情況，價(jià)格在智能手機(jī)成購因素中的影響正大幅下降，而通信連鎖提供的客戶服務(wù)則占據(jù)了40.20%權(quán)重，成為智能手機(jī)成購的首要因素。

　　金鑫表示，目前手機(jī)消費(fèi)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中越來越主動(dòng)，因此渠道商需要轉(zhuǎn)換思路，將客戶需求作為經(jīng)營管理的重要指導(dǎo)方向，為顧客提供滿意的、成體系的規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在新一輪市場(chǎng)洗牌中圈占更多份額。

　　在具體實(shí)施策略上，金鑫表示，迪信通一方面會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)全國通信市場(chǎng)的覆蓋能力和渠道下沉能力，保證穩(wěn)定的擴(kuò)張步伐以確保迪信通能夠滿足全國更多消費(fèi)者需求，另一方面則通過迪信通正在進(jìn)行的多項(xiàng)通信服務(wù)創(chuàng)新完善服務(wù)體系并提升服務(wù)品質(zhì)。

　　金鑫對(duì)記者表示，現(xiàn)在迪信通在全國有1000多家門店，從市場(chǎng)分級(jí)情況看，一線城市由于商家的普及，還有3G網(wǎng)絡(luò)的支持，導(dǎo)致智能機(jī)的銷量快速提升；二三線城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)差不多了，但是消費(fèi)者的思想還有一個(gè)普及的過程；而四五級(jí)城市則還處于普及期。

　　“其實(shí)從我們的角度來說，實(shí)際現(xiàn)在的布局，全國的省市基本都有覆蓋了。我們要求各個(gè)地區(qū)要精耕細(xì)作，開一個(gè)店成功一個(gè)店。每個(gè)省要按照自己發(fā)展的節(jié)奏向下面去滲透。所以這塊對(duì)我們不是問題，應(yīng)該算已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了�！倍�在服務(wù)層面上，金鑫表示：“應(yīng)該這么說，今年我們不是創(chuàng)新了什么計(jì)劃，而是今年我們要把以前的很多設(shè)想，通過去年的試點(diǎn)實(shí)踐之后，進(jìn)行全國的推廣”。

　　“我想說迪信通的售后服務(wù)只想做好一件事情，就是實(shí)現(xiàn)‘全國連鎖聯(lián)保，首問負(fù)責(zé)制’，這句話很容易說，但是能做到是很困難的。”金鑫介紹了迪信通為服務(wù)定制的一個(gè)新政策。也就是在包括運(yùn)營商合作店面在內(nèi)的迪信通任何店面購買的手機(jī)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以到迪信通任何一個(gè)店面(包括異地)，第一個(gè)接待用戶的人幫用戶把所有問題解決掉。

　　這種新政策的實(shí)施其實(shí)并不是一件容易的事，這中間有大量的工作要做，包括客戶資料、機(jī)器串碼和積分全國統(tǒng)一性的問題�！拔覀兺ㄟ^去年的試點(diǎn)，基本上已經(jīng)很成熟了，今年我們要把它全力在全國推行下去�！苯瘀巫鞒隽艘粋�(gè)保證，迪信通今年年底一定可以在全國范圍內(nèi)推行這一服務(wù)新政。