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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)業(yè)務流量的增長速度之快超乎想象，尤其是隨著智能手機的不斷普及，移動數(shù)據(jù)流量在未來幾年里將實現(xiàn)成倍的增長。運營商斥巨資建設網(wǎng)絡擴充容量，然而難從數(shù)據(jù)傳輸中獲取更大的利潤。當前的趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，數(shù)據(jù)業(yè)務對資源的擠占現(xiàn)象越來越嚴重，每單位數(shù)據(jù)收入必將出現(xiàn)下滑，運營商的“管道化”危機愈演愈烈。如何擺脫流量困境，成為日漸重要的課題。在這一過程中，移動運營商面臨商業(yè)模式的抉擇：一邊是輕車熟路但難以持續(xù)發(fā)展的寬帶運營，另一邊是充滿挑戰(zhàn)但前途無限的智能移動互聯(lián)網(wǎng)運營。運營商需要更加合理地開展網(wǎng)絡規(guī)劃建設，科學地管理網(wǎng)絡流量，降低不必要的投資，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務，這對于未來發(fā)展至關(guān)重要。
客戶服務更到位
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)流量的飛速增長給運營收入的增長作出了很大貢獻。然而，運營中存在的一些問題，特別是服務問題，卻在影響著用戶的使用熱情，甚至是信心。
天價微博事件已過去半年有余，但大家仍然記憶猶新。漫游海外，3條微博流量費高達3900元。無獨有偶，姜先生在國外使用了一個半小時的手機QQ，竟然就欠費3.4萬元，這筆錢足以買一輛QQ汽車了；而另一位網(wǎng)友爆料，自己在中國香港使用了三四次地圖搜索業(yè)務，竟然花去500多元。
一系列“天價流量費用”不僅讓用戶蒙受了經(jīng)濟損失，也讓他們的精神受到了傷害，進而開始對數(shù)據(jù)業(yè)務的使用感到恐慌。我們且不論運營商在這些事件中是否存在技術(shù)和操作方面的過錯，但有一點是明確的，數(shù)據(jù)流量使用中的服務，運營商做得還不夠到位。使用前的提示，使用后的告知，還可以做得更加細致一些。
目前，運營商面臨的競爭壓力不僅來自同業(yè)者，更來自傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們在互聯(lián)網(wǎng)上的先天優(yōu)勢，使得運營商面臨著淪為“管道提供者”的危險。運營商也在千方百計扭轉(zhuǎn)這一局面，提高數(shù)據(jù)流量的使用和產(chǎn)出、大規(guī)模的研發(fā)資金投入、數(shù)量眾多的新興業(yè)務以及在宣傳廣告方面的花費，讓數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展蒸蒸日上。在取得成績的同時，一些服務問題也逐漸暴露，比如以上的天價收費事件，還有在預訂和退訂過程中的時限問題，在變更過程中的手續(xù)煩瑣等問題，看似都是小事，但它卻在影響著消費者的信心。在這樣一個競爭充分的環(huán)境之下，消費者很容易改旗易幟，另投他門，從而讓前期的努力付之東流。
服務問題的重要性在數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展中日益凸顯，好的服務用戶不一定印象深刻，但差的服務必定令人難忘，所以面對這樣一個需要長期付出和默默奉獻的領域，運營商還要經(jīng)受很多磨礪。(曉中)
資費設計更合理
“天價微博”事件的發(fā)生，讓我們看到用戶對于數(shù)據(jù)業(yè)務資費的敏感和關(guān)注。
今天，數(shù)據(jù)業(yè)務已經(jīng)成為電信運營商的戰(zhàn)略市場，隨著越來越多的用戶接受和喜愛手機上網(wǎng)，運營商在面臨日益嚴峻的流量壓力的同時，也看到了新的業(yè)務增長點。然而，在數(shù)據(jù)業(yè)務的推廣中，除了進一步擴容網(wǎng)絡容量、推出滿足不同消費者需求的新業(yè)務套餐外，下調(diào)資費也是非常必要的。
縱觀全球運營商的業(yè)務發(fā)展，下調(diào)資費并不是什么新鮮事兒。在眾多生活物資普遍上漲的今天，通信資費卻一降再降，這雖然會給運營商的經(jīng)營帶來壓力，但是從另一個角度看，這也將在很大程度上提升用戶的滿意度，促使用戶去嘗試和選擇更多的業(yè)務。
“未來2~3年，數(shù)據(jù)流量的資費將下降30%�！惫ば挪侩娦叛芯吭焊笨偣こ處熽惤饦蛟�2010年12月作出如此預測，他認為在語音資費下降空間日趨減小的同時，寬帶業(yè)務接入資費和數(shù)據(jù)流量資費存在著較大的下降空間。
5 月份前后，中國三大運營商相繼下調(diào)套餐資費，雖然其中大部分是話音業(yè)務套餐，但是仍不乏數(shù)據(jù)業(yè)務套餐的身影。而除了單純地下調(diào)價格，運營商還根據(jù)用戶群體的差異重新設置了套餐中數(shù)據(jù)流量的配置，針對經(jīng)常上網(wǎng)以及較多使用智能手機的用戶群體增加了套餐流量。同時，為了做好數(shù)據(jù)業(yè)務的服務，運營商還推出了流量提醒或電子賬單服務，讓用戶對于自己的消費情況更加明白、可控，避免類似“天價賬單”事件的發(fā)生。
這似乎僅僅只是一個開始。據(jù)最新消息顯示，北京移動將在7月開始下調(diào)TD單模數(shù)據(jù)卡的資費，在這次調(diào)整中，其不僅將新增一款高性價比的新套餐，還將對原來的套餐進行大幅的資費下調(diào)。
可見，隨著運營商的業(yè)務重點從話音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)，隨著市場競爭的日益激烈，數(shù)據(jù)業(yè)務的資費將逐步走低。雖然在一定時間內(nèi)這將給運營商的經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)，但是從長遠來看，這必將推動數(shù)據(jù)業(yè)務市場的快速發(fā)展，給運營商乃至整個電信業(yè)帶來新的動力。(黃魚)
網(wǎng)絡擴容演進更迅速
智能手機的迅猛發(fā)展，讓數(shù)據(jù)業(yè)務有了一個最佳的載體。然而，對于運營商來說，這是件既喜又憂的事。喜的是，用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的大量使用促進了3G的縱深發(fā)展；憂的是，這種爆炸式增長的數(shù)據(jù)流量令移動網(wǎng)絡不堪重負。其實，不光是中國的運營商面臨這種兩難的境地，國外運營商已經(jīng)有了前車之鑒：iPhone為 AT&T帶來了大量的新增用戶和可觀的收益，但是iPhone用戶對移動帶寬的強大需求，也給AT&T帶來了大量問題：掉話、數(shù)據(jù)擁塞、網(wǎng)速緩慢等網(wǎng)絡事故頻繁發(fā)生。可以說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商無可避免地面臨著這個問題：移動網(wǎng)絡如何承受智能手機帶來的巨大流量沖擊？
要應對這個問題，首先要了解智能手機給網(wǎng)絡帶來的沖擊主要表現(xiàn)在哪些方面。德勤咨詢認為，這種沖擊主要來自三方面：第一是使用網(wǎng)絡設備的數(shù)量，目前的移動寬帶連接數(shù)已達到6億，其中，智能手機的用戶數(shù)已經(jīng)超越了個人電腦。第二是消費者使用這些設備的方式。第三是我們對網(wǎng)絡的認識水平和網(wǎng)絡優(yōu)化。智能手機用戶的增長已經(jīng)是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，顯然不可能通過限制用戶來緩解網(wǎng)絡流量的壓力。因此，優(yōu)化和擴容網(wǎng)絡、引導消費者的使用習慣就成為最重要的措施。
事實上，為了減輕數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)生的壓力，運營商紛紛加快了網(wǎng)絡演進的步伐。當然，無線網(wǎng)絡頻譜資源的有限性決定了擴容也不能無限地進行下去，因此，電信運營商在優(yōu)化和擴容網(wǎng)絡的同時，還在傳統(tǒng)的宏蜂窩網(wǎng)絡基礎上增加微蜂窩基站，例如Wi-Fi和Femto，通過對熱點地區(qū)的覆蓋，將數(shù)據(jù)流量從無線網(wǎng)絡分流到有線網(wǎng)絡上去。高通的高級主管SamirKhazaha表示：“未來的網(wǎng)絡將依靠更多的微微蜂窩和毫微微蜂窩基站以及大量的天線，無論用戶在哪兒，他身邊都應該有個這樣的基站�！蹦壳�，中國的電信運營商都加快了Wi-Fi的建設步伐，在熱點地區(qū)通過Wi-Fi為3G網(wǎng)絡減壓。
另外，通過業(yè)務識別，針對不同的業(yè)務和用戶采取不同的策略，也是有效控制網(wǎng)絡流量的方法之一。有些智能手機的流量，是可以通過對手機進行設置而避免流失的，因此，運營商應該加強對用戶的引導，包括在有熱點覆蓋的地區(qū)，盡量使用速率更高的Wi-Fi網(wǎng)絡，培養(yǎng)用戶良好的使用習慣，共同努力，讓無線網(wǎng)絡的使用體驗更加順暢。(美玲)
