戴爾中國遭遇滑鐵盧 消費者滿意度下降6.3%

　　“最近真怪了，價格低的電腦怎么反而賣不出去。”一直在中關(guān)村某賣場賣戴爾電腦的張元(化名)非常疑惑，“我對顧客服務很熱心，價格也公道，為什么買的人越來越少？”張元只想從自己身上找原因，根本不會想到這個問題恐怕只有戴爾的掌門人邁克爾·戴爾才能回答。 近來有許多業(yè)內(nèi)人士指出，在20多年前，弱小的戴爾只有依賴對顧客的謙卑，才能找到核心競爭力，現(xiàn)在，龐大的戴爾越來越傲慢，卻少了那種最原始的對客戶的謙卑。除此之外，戴爾不斷涌現(xiàn)的“誠信”問題也在削弱顧客對戴爾的信任，再有此前的5名高管連續(xù)“出走”，股票價格不斷走低……導致了戴爾在中國的銷售遭遇了“滑鐵盧”。

　　消費者滿意度下降6.3%“下降幅度如此之大”

　　劉科(化名)上個月買了臺戴爾電腦，不到一個月，光驅(qū)壞了，他給戴爾公司打電話。但是在等待了幾分鐘后，他被告知不是光驅(qū)問題，而是劉科在電腦上裝了某些軟件，該軟件導致光驅(qū)不正常，然后劉科的電話被掛斷了。劉科覺得莫名其妙，因為他沒有安裝任何惡意軟件，怎么能憑空說是軟件問題呢？等他再次撥通電話時，他的電話被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。劉科告訴記者：“在電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的過程中，我已經(jīng)失去了對戴爾的信任，以后也不會考慮他們的產(chǎn)品�！倍�根據(jù)美國密歇根大學的一項調(diào)查顯示，戴爾產(chǎn)品的消費者滿意度下降了6.3個百分點，達74分。對于過去常坐頭把交椅的戴爾公司來說，這個下降幅度是驚人的。從事這項調(diào)查的克拉斯·福內(nèi)爾教授稱：“我們從未見過戴爾有如此大的下降幅度。”

　　第一季度市場占有率9.3%“沒有有效結(jié)合本土市場”

　　戴爾在中國的形勢不容樂觀，業(yè)內(nèi)人士認為“戴爾有可能成為歷史上的第二個“東芝”，誠信將可能導致戴爾喪失中國主流電腦廠商的位置。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2006年第一季度中國PC市場排名第一的是聯(lián)想，其市場占有率為31.3%，第二至第四位的為方正、戴爾和惠普，他們的市場占有率分別為12.7%，9.3%和7.7%。易觀國際分析師李翀說，相比起來，聯(lián)想很善于把戴爾優(yōu)秀的方面融入到自身中去，但戴爾一直不愿正視中國市場的本土特色，這讓很多人感到詫異。他表示：“戴爾的直銷模式本身沒有問題，但沒有深刻地意識到區(qū)域化差異在中國的突出表現(xiàn)，在中國沒有有效地結(jié)合本土市場。”并認為，中國PC的新興市場正向三、四級城市甚至五、六級城市轉(zhuǎn)移，而在三級以下城市的市場里，分銷模式占據(jù)優(yōu)勢。戴爾原本的直銷渠道模式就很難把握這些市場，這更加造成在中國區(qū)的增長困難。而聯(lián)想擁有的是對渠道體系的深度掌控能力，聯(lián)想在中國市場的渠道工作差不多已做到登峰造極。

　　股價降60% 利潤縮水50%“第四次讓投資者失望”

　　戴爾最新財報顯示，銷售收入僅僅比上年提高了5%，利潤則大幅縮水50%；而就在第一季度，戴爾股價創(chuàng)出新低�！斑@是從去年年初以來，戴爾公司第四次讓投資者失望了，有時是季度利潤沒有達到預期水準，有時是銷售業(yè)績沒有完成預期目標”。華爾街的相關(guān)人士說。

　　2000年時，該公司股價曾達到58美元的高位，2004年7月羅林斯出任戴爾CEO之際，戴爾的股價還高于35美元，而今戴爾股價已經(jīng)下挫了將近60%，導致投資者損失慘重。據(jù)悉，包括富達投資公司、惠靈頓 資產(chǎn)管理公司和歐潘和摩基金公司在內(nèi)的一些大型機構(gòu)投資者已經(jīng)開始大肆出售戴爾公司的 股票。高盛集團自2006年年初以來也已經(jīng)減持了其持有的戴爾股份1/3以上。

　　為保持其在個人電腦(PC)的市場份額，戴爾公司還采取了降價措施，在截至8月4日的第二季度里，戴爾公司的市場份額從去年同期的8.7%跌至4.3%，這會直接影響到其盈利能力。分析師估計，戴爾公司今年的凈利潤可能比2005年少9億美元。