7·23通信業(yè)緊急馳援

　　7月23日20時34分，北京至福州的D301次列車行駛至溫州市雙嶼路段時，與杭州開往福州的D3115次列車追尾，導致D301次列車4節(jié)車廂從高架橋上掉落，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生后，浙江省通信管理局立即聯(lián)系浙江省應急辦，第一時間啟動應急通信保障預案并致電溫州市三家通信企業(yè)詢問情況，要求采取一切積極行動，疏導事發(fā)地域和重要目標的通信業(yè)務，保障事故救援、排險指揮等通信暢通。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通迅速啟動應急通信保障預案，第一時間派出各專業(yè)通信保障人員趕赴現(xiàn)場實施應急通信保障，并為廣大通信用戶尋親、報平安、救助等提供了有力的服務支撐。

　　各通信運營企業(yè)第一時間和當?shù)卣�府、事故救援部門取得聯(lián)系，派出應急保障隊伍、應急通信車輛以及備用電源等搶險保障裝備及器材，趕赴保障地域。首批通信保障人員于當日22時20分抵達事故現(xiàn)場，迅速開展發(fā)電、網(wǎng)優(yōu)等工作。首先在救援現(xiàn)場周邊基站開滿半速率，SDCCH信道擴容，用以吸收現(xiàn)場激增的話務量。此外，還向在現(xiàn)場指揮的政府領導提供網(wǎng)絡優(yōu)先接入，保障救援工作指揮、實施能夠在第一時間順利進行。確保事故發(fā)生地、溫州中心血站、事故人員安置點、客運中心等地區(qū)通信暢通，最大幅度降低話務擁塞。各企業(yè)還緊急開通12580、116114和0577-88752350尋親熱線。

　　浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通還廣泛開展電話、短信、微博尋親服務，用戶報平安、咨詢獻血、求救、緊急定位，都可以撥打熱線或訪問通信企業(yè)官方微博。截至7月25日16時，三家通信企業(yè)有關溫州動車追尾事故愛心熱線共接入電話1753人次，通過客戶來電、微博客服等方式共獲取237位報平安的客戶信息，超過200位客戶通過12580、116114等平臺登記尋親需求，現(xiàn)已確認其中47人通過12580、116114等平臺及其他途徑了解到親人信息。共發(fā)布、傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)近萬條尋親信息和事故進展信息，同時轉(zhuǎn)發(fā)獻血點說明、公益幫助指南等信息萬余條。此外，廣大通信員工員工還第一時間踴躍參加為傷者獻血的行動。(記者 吳新民)

　　中國電信 微博成救助信息大本營

　　本報訊 7月23日甬溫線動車追尾事故發(fā)生后，浙江公司領導高度重視，當日22時，溫州分公司緊急啟動應急預案并成立應急小組，積極參與救援工作。近24時，中央電視臺向中國電信上海公司求助，急需1輛衛(wèi)星通信車前往溫州動車事故現(xiàn)場，協(xié)助央視記者傳回采訪的直播信號。接到電話，中國電信上海公司機動局隨即選派在世游賽上服務的技術人員馬上轉(zhuǎn)場。7月24日2時，1輛KU頻段的衛(wèi)星通信轉(zhuǎn)播車呼嘯著向溫州進發(fā)。8時50分，越過當?shù)氐臄?shù)十道警戒關卡，衛(wèi)星通信轉(zhuǎn)播車抵達事故現(xiàn)場開始服務。

　　中國電信浙江公司10000號連夜開通10000、114愛心登記和尋親熱線，溫州電信10000的全體客服代表兩天全體在線，上崗保障熱線暢通，做好登記、查詢工作，及時把各項需求在“溫州義工”QQ群上交流溝通。同時，客服人員緊急收集本次事故要用到的各種重要信息：溫州血站熱線電話、動車改簽電話、傷員名單查詢、電信愛心登記和尋找親人電話。中國電信浙江客服微博還牽頭發(fā)布信息，全省電信員工微博統(tǒng)一聯(lián)動，第一時間通過微博傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)尋親信息及事故進展情況，積極參與災后救助。轉(zhuǎn)發(fā)傷亡人員近況、醫(yī)院名單、尋人幫助等微博近萬條，轉(zhuǎn)發(fā)獻血點說明、公益幫助指南等微博上萬余條。

　　24日7時，事故現(xiàn)場周邊的電信C網(wǎng)16個基站因市電中斷而處于停電狀態(tài)，溫州分公司應急小組調(diào)度本地網(wǎng)應急通信車、應急備用電源等趕到現(xiàn)場，確�；�站供電。溫州分公司還發(fā)動所有的搶修人員，放棄休息，搶通因雷擊和停電引起的故障。電信鹿城分局主動協(xié)助當?shù)攸S龍街道公布本次動車追尾事件的尋親電話，并以最快速度為救治傷員最多的溫州康寧醫(yī)院、118醫(yī)院和臨時接待點23中學安裝了一批愛心免費電話。溫州分公司員工自發(fā)深夜前往溫州血站獻血，有的女員工身體很瘦弱，但仍堅持來現(xiàn)場獻血，體重不夠標準的，就自愿當司機，并在現(xiàn)場義務接送獻血的陌生市民。

　　中國電信上海公司緊急支援央視直播的衛(wèi)星車先后開到溫州廣電中心、溫州市第2人民醫(yī)院、香格里拉酒店、水心飯店等處架設天線，傳送央視節(jié)目直播信號。為了傳送鐵道部新聞發(fā)布會的電視直播信號，工作人員在雨中連續(xù)三次摸黑“對星”，成功完成了信號傳送任務，這時，他們渾身都已濕透。(通訊員 胡潔 記者 顧瑾 王萬隆)

　　中國移動 12580力助144人尋親

　　7月23日22時20分，中國移動首支應急通信保障隊到達動車追尾事故現(xiàn)場，立即在距現(xiàn)場約300米處安裝架設應急通信設備。23時50分，首輛應急通信車成功開通，有效緩解了因周邊基站話務量激增帶來的通信不暢等問題。林海山/攝

　　本報訊 事故發(fā)生后，立即啟動應急通信保障預案，23日22時20分，首批通信保障人員即抵達事故現(xiàn)場，迅速開啟現(xiàn)場周邊所有基站的半速率功能，并且放大周邊基站功率，滿足現(xiàn)場激增的話務量需求。此外，還在第一時間開通12580溫州動車脫軌尋親熱線，為有求救、尋親、報平安、咨詢獻血等需求的人們提供服務。截至25日14時，中國移動12580溫州動車脫軌尋親熱線共接入電話1573人次，12580通過客戶來電與微博客服等方式共獲取187位報平安的客戶信息，144位客戶通過12580登記尋親需求，尋找142位親人，現(xiàn)已確認其中47人通過12580及其他途徑了解到親人信息。

　　中國移動浙江公司通過微博及媒體發(fā)布開通12580尋親熱線的消息后，緊急電話紛至沓來，一條條尋親的短信或微博牽動著無數(shù)人的心：

　　小男孩趙竹，10歲，福建福州人，一家七口來杭州旅游，在回家的路上遭遇此次意外事故，爸爸在送到康寧醫(yī)院時就已經(jīng)死亡，媽媽及其他親屬下落不明，他和12歲的表姐躺在醫(yī)院的病床上，家屬看到請與醫(yī)院聯(lián)系；

　　黃雨淳，12歲，上穿白色T恤，下穿牛仔褲，身高1.5米、短發(fā)、大門牙、皮膚較白。事發(fā)時身處3號車廂11號座位。請大家轉(zhuǎn)發(fā)，有知情者請聯(lián)系……

　　發(fā)生此次事故的兩列動車均開往福州，車上有不少福建乘客。中國移動福建公司迅速將當?shù)蒯t(yī)院救治人員信息上傳至福建12580平臺，以便客戶及時查詢。客戶查詢的名單如暫時無法找到，尋親熱線則登記后立刻轉(zhuǎn)給浙江方面跟蹤查詢。

　　中國移動同時也通過微博向人們傳遞著尋找親人與報平安的信息。

　　“由于前往市中心血站獻血的熱心市民人數(shù)過多，現(xiàn)在血站的采血工作量已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，外面交通也嚴重擁堵。廣大熱心市民請明天早上再來獻血！”這些信息通過微博、12580熱線以及中國移動現(xiàn)場小區(qū)短信的發(fā)布，為廣大公眾起到了良好的疏導與提醒作用。中國移動福建公司10086微博也連續(xù)發(fā)起有關尋親的帖子以及刊載安全出行方面的知識，被“粉絲”廣為轉(zhuǎn)發(fā)。

　　目前，中國移動8支應急搶險和通信保障隊伍正在事故發(fā)生地及溫州各大醫(yī)院、血站，以及乘客安置點、市府大樓周邊有序作業(yè)，保障通信暢通。在血站還設置微型直放站，以保障重點地區(qū)的移動通信暢通。(記者 陳珊 鄭欣)

　　中國聯(lián)通 3G視頻實時直播救援現(xiàn)場

　　“7·23”動車追尾事故發(fā)生后，溫州聯(lián)通工作人員在市內(nèi)設立的應急通信點，為焦急的尋親人員提供尋親信息發(fā)布和查詢服務。

　　本報訊 動車追尾事故發(fā)生后，立即啟動應急預案，運維、網(wǎng)優(yōu)等部門在第一時間組織精干力量對網(wǎng)絡指標進行監(jiān)控分析，并于當日23時許派出技術骨干趕赴事故現(xiàn)場巡視周邊基站，排查隱患，為事故現(xiàn)場周邊4個重要基站連夜提供供電設備以防停站。

　　24日凌晨，溫州聯(lián)通工作人員在事故發(fā)生區(qū)域十幾個基站處進行巡查，傳輸工程人員現(xiàn)場勘察、布線，應急通信車一早便進入救援現(xiàn)場附近指定位置提供通信保障。由于事發(fā)地點周邊和核心地帶話務量及數(shù)據(jù)流量激增，溫州聯(lián)通決定臨時調(diào)整開通高鐵專網(wǎng)與溫州大網(wǎng)切換策略，緊急開通應急通信車的第二載波及事故點周圍基站的半速率功能，以保障通信網(wǎng)絡順暢。與此同時，利用聯(lián)通3G視頻直播系統(tǒng)，溫州網(wǎng)進行了網(wǎng)上直播，順利從現(xiàn)場傳回實時救援視頻畫面，引起了強烈反響。

　　為更好地幫助家屬尋找親人線索，浙江聯(lián)通、福建聯(lián)通開展語音及微博尋親工作，緊急開通了“116114尋親熱線”， 用戶均可撥打116114轉(zhuǎn)人工進行查詢，同時通過官方微博及時發(fā)布尋親信息及應急處置動態(tài)信息，并聯(lián)合多家媒體，建立起立體信息發(fā)布平臺。與此同時，10010客服中心的116114班組緊急進行了人員調(diào)配，各班輪休人員也主動留下應對突發(fā)情況。截至25日11時，尋求熱線累計已接受電話咨詢1000多起，受理尋親信息近80件，尋親信息被轉(zhuǎn)發(fā)近2100次，通過熱線和微博公布受傷人員名單、尋親信息、溫州當?shù)蒯t(yī)院指南、事件進展等及時信息。

　　與此同時，溫州聯(lián)通還在溫州二十三中“家屬安置接待處”設立了應急通信服務點，為事故中的家屬及現(xiàn)場工作人員開通免費報平安電話及人員信息查詢服務。

　　得知溫州血庫告急，盡管是在周末的深夜，當晚就有員工自發(fā)奔赴血站，加入到義務獻血的隊伍當中。溫州聯(lián)通團委通過微博發(fā)起義務獻血的倡議，熱血沸騰的團員青年積極響應，很多員工排了一整天的隊才獻上血。(鐘曉波 張?zhí)m 柯研)