移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基地模式何去何從

　　工信部電信研究院泰爾管理所 曹昆鵬

　　基地——電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位的重要支點(diǎn)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于物理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的組織運(yùn)營(yíng)模式，不再是電信運(yùn)營(yíng)商唯一的運(yùn)營(yíng)模式。應(yīng)用與服務(wù)的提供不再局限于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，“一點(diǎn)接入、快速加載、全網(wǎng)服務(wù)”的特征十分明顯。目前許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)高速傳播的特征，不需要設(shè)立龐大的基層機(jī)構(gòu)體系，便匯聚了大量用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營(yíng)。

　　基地模式是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的有益完善。目前電信運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)簽仍然是“移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)者”，應(yīng)用服務(wù)的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，仍是其競(jìng)爭(zhēng)短板。

　　目前，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通均在全國(guó)布局建設(shè)基地，承擔(dān)手機(jī)閱讀、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻、手機(jī)游戲、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用商店等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)�；�地模式的運(yùn)營(yíng)，延伸了電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)匯聚大量?jī)?yōu)秀合作商，有利于電信運(yùn)營(yíng)商形成并鞏固其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導(dǎo)地位。

　　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者——運(yùn)營(yíng)商基地的良好定位

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，應(yīng)用與服務(wù)類(lèi)別極其豐富，其業(yè)務(wù)范圍可分三類(lèi)：一是原有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)，如手機(jī)瀏覽、手機(jī)搜索、電子商務(wù)等；二是原有移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，如飛信業(yè)務(wù)、移動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)等；三是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)功能結(jié)合而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)，如移動(dòng)Web2.0、移動(dòng)在線(xiàn)游戲等。

　　在傳統(tǒng)的“封閉花園”模式下，電信運(yùn)營(yíng)商處于絕對(duì)的主導(dǎo)地位，但存在著應(yīng)用服務(wù)類(lèi)別少、業(yè)務(wù)模式單一、用戶(hù)體驗(yàn)較差等問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以終端廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的非傳統(tǒng)力量，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和便捷性，以智能終端、桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為利器，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸形成“三足鼎立”之競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定位于“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者”。即 “有所為、有所不為”， 因?yàn)殚_(kāi)發(fā)各類(lèi)具體應(yīng)用與服務(wù)并非電信運(yùn)營(yíng)商的核心優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商基地應(yīng)圍繞平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，做好“用戶(hù)聚合、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)”。

　　在用戶(hù)聚合方面，首先要掌握黏性較強(qiáng)的龐大用戶(hù)群，這是吸引合作商加入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的基礎(chǔ)，也是電信運(yùn)營(yíng)商自身的天然優(yōu)勢(shì)；其次，還要做好用戶(hù)的行為分析與分類(lèi)，開(kāi)展針對(duì)性應(yīng)用與服務(wù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，快速、準(zhǔn)確、深度滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；最后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)還要做好用戶(hù)的全生命周期管理，隨著用戶(hù)年齡的增長(zhǎng)、環(huán)境的變化，其應(yīng)用與服務(wù)需求也會(huì)相應(yīng)變化，只有強(qiáng)化全生命周期的客戶(hù)關(guān)系管理，才能真正強(qiáng)化用戶(hù)黏性，避免用戶(hù)流失。

　　在產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)方面，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式下，吸納了大量企業(yè)與用戶(hù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈間融合增多、邊界趨于模糊，各參與者可以基于自身資源與能力，拓寬業(yè)務(wù)范圍。這種模式豐富了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)也可能產(chǎn)生大量參差不齊的參與者、內(nèi)容服務(wù)的繁雜。電信運(yùn)營(yíng)商需扮演好產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)者的角色，強(qiáng)化基地平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范管理，明確各類(lèi)平臺(tái)定位和運(yùn)營(yíng)邊界，保障基地平臺(tái)的有序運(yùn)營(yíng)。

　　基地癥結(jié)——陷入同質(zhì)化困境

　　基地模式運(yùn)營(yíng)能提高電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度，達(dá)到低成本、高效率運(yùn)營(yíng)。但基地模式并不意味著一定取得高效益。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)本身的可復(fù)制性較強(qiáng)，目前三大運(yùn)營(yíng)商的基地運(yùn)營(yíng)較為同質(zhì)化，如手機(jī)搜索方面，移動(dòng)公司在做，電信公司在做，聯(lián)通公司也在做；即時(shí)通信方面，移動(dòng)公司有飛信，電信公司有網(wǎng)信，聯(lián)通公司有沃聯(lián)系；應(yīng)用商店方面，移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司紛紛上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，大力接入。運(yùn)營(yíng)商基地陷入同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)的困境，缺少差異化的產(chǎn)品，產(chǎn)品線(xiàn)缺乏創(chuàng)新。

　　電信運(yùn)營(yíng)商基地運(yùn)營(yíng)需要更多地思考，如何在應(yīng)用功能創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新、內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商基地在避免同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)、尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)方面，與終端廠(chǎng)商和軟件廠(chǎng)商等其他企業(yè)相比，存在著自身優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商擁有強(qiáng)大的用戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，可充分利用用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)使用行為的分析，創(chuàng)新個(gè)性化應(yīng)用與服務(wù)，進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，端對(duì)端營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的藍(lán)海，走出同質(zhì)化運(yùn)營(yíng)困境。