五大設(shè)備商爭奪運(yùn)營商代維話語權(quán)

　　通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者 賈曉濤

　　運(yùn)營商逐步開放代維的勢頭已經(jīng)顯現(xiàn)，代維市場規(guī)模即將快速擴(kuò)大。而五大設(shè)備商的強(qiáng)勢進(jìn)入，預(yù)示著已經(jīng)處于變局中的代維市場，整合將進(jìn)一步加速。

　　“競爭的確是越來越激烈了。”談到代維市場的最新變化，程鋼如此評價(jià)。作為愛立信(中國)通信有限公司電信管理服務(wù)總監(jiān)，程鋼口中的“競爭”自然并非尋常對手。實(shí)際上，他說得是同為設(shè)備商巨頭的華為、中興通訊以及上海貝爾(以下簡稱“上貝”)。

　　除了早已在代維市場耕耘的愛立信和諾基亞西門子通信(以下簡稱“諾西”)，三大設(shè)備商幾乎同時(shí)發(fā)力代維市場。的確，運(yùn)營商逐步開放代維的勢頭已經(jīng)顯現(xiàn)，代維市場規(guī)模即將快速擴(kuò)大。而在代維逐漸從傳統(tǒng)的針對單一項(xiàng)目的專業(yè)代維走向集中化的綜合代維的情況下，五大設(shè)備商的強(qiáng)勢進(jìn)入，預(yù)示著已經(jīng)處于變局中的代維市場，整合將進(jìn)一步加速。

　　運(yùn)營商加快運(yùn)維外包步伐

　　今年一季度，有傳聞稱江蘇聯(lián)通正在籌劃將整個(gè)運(yùn)維外包給廠商。雖然至今官方并未有相關(guān)消息發(fā)布，但通過《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者多方了解，上述傳聞并非空穴來風(fēng)�！皫状笤O(shè)備商都有參與，并不是正式的招投標(biāo)，但也不是簡單的一起談?wù)�，�?yīng)該說是非�！畤�(yán)肅慎重的在考慮’�！蹦巢辉竿嘎缎彰�的知情人士表示。

　　“這是非常令人激動的信號，”一位代維業(yè)內(nèi)資深人士表示。“這意味著聯(lián)通代維開放程度將進(jìn)一步加大，不只限于末端業(yè)務(wù)�！�

　　根據(jù)來自中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)維部副總經(jīng)理崔榮春的消息，從去年開始，中國聯(lián)通就在探討在南方省份開展由設(shè)備廠商進(jìn)行綜合代維的試點(diǎn)。2010年，安徽聯(lián)通、上海聯(lián)通、江西聯(lián)通、福建聯(lián)通等先后與愛立信、諾西、華為、上貝等設(shè)備商簽署了綜合代維協(xié)議。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，對于聯(lián)通而言，憑借iPhone等明星終端在3G時(shí)代取得了先發(fā)優(yōu)勢，因此現(xiàn)在其將主要精力投入在市場營銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、提高用戶感知上，繼續(xù)保持和擴(kuò)大其優(yōu)勢，因此聯(lián)通相對更有加大運(yùn)維外包的動力。

　　除了聯(lián)通之外，中國移動也在推進(jìn)運(yùn)維外包的改革和試點(diǎn)。實(shí)際上，運(yùn)維外包已經(jīng)成為運(yùn)營商必然的選擇。以山東移動為例，據(jù)山東移動網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理呂雪峰介紹，從2002年到2005年，山東移動的基站數(shù)量增長了5倍，然而同期維護(hù)人員卻沒有增加。這種現(xiàn)實(shí)的矛盾勢必要求運(yùn)營商將運(yùn)維工作逐步外包。

　　2010年7月，河北移動與愛立信簽署為期三年的基站維護(hù)協(xié)議，由后者獨(dú)家為河北移動的全部2.2萬個(gè)基站提供全部維護(hù)管理工作。這被業(yè)內(nèi)視為標(biāo)桿性事件。

　　客觀來說，與國外運(yùn)營商相比，國內(nèi)運(yùn)營商在運(yùn)維外包上仍略顯保守。國外運(yùn)營商將核心網(wǎng)、動環(huán)監(jiān)控維護(hù)外包已經(jīng)相當(dāng)普遍，甚至有些運(yùn)營商僅負(fù)責(zé)銷售和市場開發(fā)，所有維護(hù)工作全部外包。而目前國內(nèi)的運(yùn)維外包剛剛進(jìn)入到基站代維以及固網(wǎng)、傳輸網(wǎng)運(yùn)維的層次。對于國內(nèi)運(yùn)營商而言，開放運(yùn)維外包最大的困難是人員安置，其次是對于網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心，此外觀念的改變也需要時(shí)間。

　　市場整合加速

　　以往，在各省從事代維的主要是一些本地企業(yè)，大多與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商有千絲萬縷的聯(lián)系，或者是掌握了某一項(xiàng)維護(hù)技術(shù)的小企業(yè)。據(jù)估計(jì)，截至2010年，全國共有近3000家代維企業(yè)，每家企業(yè)多至上百人、少則十幾人。

　　隨著通信行業(yè)的發(fā)展，設(shè)備商單純依賴硬件設(shè)備的盈利模式正在逐漸被顛覆，設(shè)備商或主動或被動的加大專業(yè)服務(wù)的力度。中興通訊服務(wù)產(chǎn)品線總經(jīng)理?xiàng)罴?表示，自2010年起，中興通訊開始規(guī)模拓展綜合代維服務(wù)。而隨著五大設(shè)備商全部進(jìn)入代維業(yè)務(wù)，代維市場整合正在加速。

　　通信行業(yè)專家邵晶彪表示，設(shè)備商經(jīng)營戰(zhàn)略中加大綜合代維收入的比例，勢必將影響一批賴以生存的服務(wù)企業(yè)。

　　談及去年以來的代維服務(wù)變化，中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)委員會主任葛鐳表示，代維服務(wù)企業(yè)正在開始向集中化、規(guī)�；�的方向發(fā)展�！爱�(dāng)前以及今后一段時(shí)間，將是代維企業(yè)整合的階段，越來越多的代維企業(yè)，將通過市場、資本和其他手段，進(jìn)行必要的整合�！备痂D指出，“那些規(guī)模小、綜合實(shí)力弱、業(yè)務(wù)范圍窄、服務(wù)對象單一的企業(yè)，生存空間會越來越小�！�

　　“代維行業(yè)整合進(jìn)程確實(shí)在加速，”廣東長實(shí)公司總經(jīng)理李強(qiáng)表示�！霸趶V東來看，現(xiàn)在收入規(guī)模在2000萬的代維企業(yè)基本上沒有了�！睆�2009年到2011年，廣東聯(lián)通招標(biāo)的代維企業(yè)已經(jīng)從25家減少到了6家，云南移動也從16家減少到了10家。

　　然而，整合究竟將由誰來主導(dǎo)，目前還有不同看法。至少，在廣東長實(shí)這樣的傳統(tǒng)代維企業(yè)看來，代維行業(yè)整合的主導(dǎo)權(quán)，未必天然屬于設(shè)備廠商。

　　李強(qiáng)認(rèn)為，盡管設(shè)備商代維的模式在西方發(fā)達(dá)國家完全合理可行，但在中國卻并不符合中國國情，無法整合中國代維行業(yè)�！爸袊�與西方發(fā)達(dá)國家國情有區(qū)別，很多發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)資源往往并不是完全控制在運(yùn)營商手上的，而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源均由運(yùn)營商把持，把核心網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)完全交給代維伙伴在中國并不現(xiàn)實(shí)與實(shí)際�！�

　　惡性價(jià)格競爭隱憂

　　整合并非溫情脈脈，其中總是伴隨著激烈的競爭。作為代維市場的領(lǐng)軍企業(yè)，愛立信從去年開始就感受到了這種競爭壓力。“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優(yōu)勢挺明顯的。但從去年年中，這些競爭對手進(jìn)來之后，他們的反應(yīng)速度比本地廠商快得多。”程鋼表示，“競爭對手變了，競爭性質(zhì)變了�！�

　　令不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂的是，面對似乎即將開放的巨大市場，為了盡可能多的搶占“地盤”，代維企業(yè)們可能很難保持合理的理性與克制，從而令競爭再次滑入以往設(shè)備招標(biāo)血拼價(jià)格的模式。

　　“這種情況(價(jià)格競爭)已經(jīng)有了，有些企業(yè)明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的代維業(yè)內(nèi)人士表示。

　　然而，與通信設(shè)備不同的是，代維服務(wù)的成本中大多是剛性成本。對于通信設(shè)備而言，即便價(jià)格下降，但基本功能仍然能夠保證。而在代維服務(wù)中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。而且，由于新進(jìn)入代維領(lǐng)域，設(shè)備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設(shè)法取得代維合同之后，通過分包轉(zhuǎn)包等方式再交由第三方企業(yè)實(shí)際運(yùn)維的情形并不鮮見，這進(jìn)一步導(dǎo)致用于維護(hù)的實(shí)際投入減少，反過來又將損及運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。

　　盡管運(yùn)營商通常都會針對代維制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，但服務(wù)商為了保證利潤，往往采用各種方式蒙混過關(guān)、減少支出。“例如有些應(yīng)該巡檢的不去巡檢，有些到檢查的時(shí)候找些人來冒充是代維員工，”某代維企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“沒辦法，給我300塊錢，不可能干3000塊錢的活。”