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今年5月1日，家住膠州的曹先生辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)
半島網(wǎng)9月14日消息 家里的寬帶莫名被“綁架”，多花錢選擇的單獨包年業(yè)務(wù)，也被人私改成了寬帶手機捆綁的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。近日，家住膠州市的曹先生反映，自己的個人信息被中國電信(微博)盜用。對此，電信回復(fù)解釋說，造成這樣的結(jié)果，可能是某些代理商違規(guī)操作。作為補償，將會保證顧客的寬帶在1年內(nèi)不斷網(wǎng)，綁定的手機號所造成的任何后果，都和顧客沒有關(guān)系。
事件：寬帶莫名被“綁架” 手機被用3個月
今年4月份，家住膠州市的曹先生想要辦理寬帶，比較后他選擇了中國電信的包年2M套餐。之后一位姓萬的工作人員上門辦理時，告訴萬先生，現(xiàn)在電信正在搞優(yōu)惠活動，原本包年780元寬帶只要綁定手機，就可以享受720元的優(yōu)惠。不過曹先生家里的2部手機本來就已經(jīng)加入了集團(tuán)網(wǎng)，每分鐘5分錢的花費比綁定的電信手機還要便宜，當(dāng)時他就拒絕了，寬帶在5月1日正式開通。
但在8月12日，曹先生忽然發(fā)現(xiàn)家里的寬帶斷網(wǎng)了，之后他咨詢了10000客服后被告知，因為是自己綁定的手機停機了�！爱�(dāng)時我就懵了，我記得我說的很清楚，不綁定寬帶的。”曹先生說，家里的寬帶莫名其妙的被“綁架”，讓他感到很不理解，而且客服也很“神秘”，既不告訴他現(xiàn)在是誰正使用這部手機，也不告訴他到底欠了多少費�！拔ㄒ桓嬖V我的就是這個號是133段的�！辈芟壬f，因為是和寬帶綁定，如果不把欠的手機費交上，那么寬帶就不能重新開通。
顧客：客戶信息被盜用并非個例
“我當(dāng)時明明拒絕了，也是交的780元沒有綁定優(yōu)惠的套餐價。”曹先生說，這件蹊蹺事讓他懷疑自己的個人信息被盜用了，要么就是當(dāng)初給自己辦理寬帶的業(yè)務(wù)員，要么就是電信內(nèi)部的問題。后來電信一位自稱是經(jīng)理的人給他打電話，說這個人已經(jīng)離職，但是也沒有和他解釋這個手機目前是誰在使用，當(dāng)初是怎么辦理下來的。
“我現(xiàn)在的要求是，電信能把這個解綁，然后給我一個說法，并且要保證因為這個手機號造成其他影響和我沒有關(guān)系�！辈芟壬f，電信神神秘秘的“信息保密”，讓他很難相信不會給自己帶來影響，萬一有人通過這個號碼做了什么違法的事，后果讓他來承擔(dān)，那就得不償失了。而且曹先生懷疑，這種盜用個人信息的情況，自己并不是一個個例，電信部門里邊還有別的客戶“被綁架”。
電信：可能是代理商違規(guī)操作
隨后記者聯(lián)系到中國電信10000客服電話，工號350的工作人員查詢后解釋，目前給客戶回復(fù)的結(jié)果是，可以保證其1年內(nèi)不再停機，保證客戶的正常使用，再就是保證該手機號在1年內(nèi)產(chǎn)生的任何問題，都和客戶沒有關(guān)系，客戶可以到相關(guān)的營業(yè)廳領(lǐng)取證明。
至于客戶要求的解綁問題，該工作人員說這個暫時還不行，不過可以保證客戶在1年后，也就是2012年5月1日再次辦理寬帶業(yè)務(wù)時，可以按照繳納720元而使用目前的寬帶套餐。此外，對于這件事是否是因為系統(tǒng)問題帶來的原因，以及是否還有更多的客戶泄露個人信息的問題，該工作人員解釋，因為辦理此事的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，具體情況還得落實后才能知道，不過這可能是代理商違規(guī)操作造成的。
業(yè)內(nèi)：泄露客戶信息最后受害的還是運營商
在南京路一家聯(lián)通營業(yè)廳，一位營業(yè)員說，像這種“巧合”的事，確實不多見。“系統(tǒng)出故障了，給寬帶用戶綁定了一個手機號，手機號還正好有人用，確實有些巧�！边@位營業(yè)員說，如果確實是系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，那么也是一個批次的客戶同時出現(xiàn)了問題，單獨一位顧客出問題的可能性極小。
對于捆綁銷售的情況，這種事則比較普遍，像聯(lián)通的沃家庭就是這樣，捆綁固話、手機，比單獨拉一條網(wǎng)線要便宜幾十塊錢�！斑@種情況就像是賣手機號一樣�！边@位營業(yè)員舉例說，一張面值100元的手機卡，如果里邊面值是一次性的話，可能價格就是100元，如果100元分成每月10元返還，那么價格可能就是50元，甚至是更低�！皟r值是一樣的，但是這樣做的話，有利于發(fā)展客戶�！边@位工作人員說。
不過對于記者提出的私用顧客個人信息，這種情況并不多見�！爸饕沁@種事后果挺嚴(yán)重的�！边@位工作人員說，萬一真有人利用這個做些違法的事，最后其實受害的還是運營商。
半島數(shù)字記者 宮昌樂
