楊興平：向喬布斯學(xué)習(xí)體驗(yàn)創(chuàng)新而不是技術(shù)創(chuàng)新

　　蘋(píng)果公司前首席執(zhí)行官史蒂夫"喬布斯(Steve Jobs)于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月5日去世后，曾參與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首家智能手機(jī)的原多普達(dá)CEO楊興平博士給新浪科技發(fā)來(lái)文章，他認(rèn)為，向喬布斯學(xué)習(xí)，首先是要學(xué)習(xí)他如何把用戶體驗(yàn)做到極致。

以下為他的文章全文：

今天是IT業(yè)有史以來(lái)最悲哀的一天。全世界為失去一位最偉大的企業(yè)家而感到惋惜。因?yàn)樗�改變了IT整個(gè)行業(yè)，更因?yàn)樗�改變了世界，感�?dòng)了世界。人類將會(huì)永遠(yuǎn)紀(jì)念他。我們最需要記住他的是：他如何從內(nèi)心深處感動(dòng)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)他最偉大的創(chuàng)新。我們紀(jì)念他，最重要的是學(xué)習(xí)他是如何創(chuàng)新的原理：將用戶體驗(yàn)做到極致。

　　創(chuàng)新原動(dòng)力源自消費(fèi)者需求

　　商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)創(chuàng)新是未來(lái)最根本的創(chuàng)新，而不是原創(chuàng)技術(shù)的創(chuàng)新。

　　蘋(píng)果很少做原創(chuàng)技術(shù)的研究。幾十年來(lái)，蘋(píng)果所做的工作就是把世界上所有好東西進(jìn)行最完美的組合。

　　但它組合的驅(qū)動(dòng)力是什么？不是我們要做原創(chuàng)性的技術(shù)而做技術(shù)。它是從消費(fèi)者、從市場(chǎng)來(lái)獲取原動(dòng)力。

　　它做的所有產(chǎn)品，都是在看消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者在用這些產(chǎn)品的時(shí)候有什么問(wèn)題？為了解決消費(fèi)者的問(wèn)題，他們來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，他的創(chuàng)新更多是從用戶的消費(fèi)心理學(xué)，甚至從精神深處挖掘它的創(chuàng)新。

　　中國(guó)的企業(yè)不應(yīng)只是重視傳統(tǒng)意義上的技術(shù)創(chuàng)新，而是從市場(chǎng)、從消費(fèi)者的需要來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。這種主要是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，我認(rèn)為它會(huì)非常有效的推動(dòng)中國(guó)制造到中國(guó)設(shè)計(jì)到中國(guó)創(chuàng)造。

　　30年前，英特爾、IBM這樣的企業(yè)，是從核心技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，那是有必要的。因?yàn)槟阕隽诉@個(gè)技術(shù)，別人無(wú)法做，你可以靠這個(gè)技術(shù)打遍天下。

　　但是，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)，他可以把所有的技術(shù)做出來(lái)�，F(xiàn)在，更重要的是找到市場(chǎng)、找到消費(fèi)者的需求，圍繞這樣的需求做出觸合創(chuàng)新。

　　微軟、蘋(píng)果，其實(shí)他們很少在技術(shù)上進(jìn)行原創(chuàng)，主要是在市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)上進(jìn)行的創(chuàng)新。

　　將用戶體驗(yàn)做到極致

　　30年來(lái)，從摩托羅拉到諾基亞、到三星，他們前仆后繼在手機(jī)上做了很多努力，尤其是諾基亞。

　　可是，蘋(píng)果在手機(jī)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)基礎(chǔ)。但是最核心的問(wèn)題是什么？不是通訊技術(shù)，他們從根本上了解了消費(fèi)者在用手機(jī)時(shí)碰到的問(wèn)題，例如通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，我認(rèn)為蘋(píng)果做得最好，就是因?yàn)檎嬲龑?shí)現(xiàn)了好用的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，盡管大部分不是用3G的網(wǎng)絡(luò)，而是用WIFI的方式，以最好的用戶體驗(yàn)，蘋(píng)果iPhone打動(dòng)了全世界的手機(jī)用戶。

　　除了電話和發(fā)短信，手機(jī)還有很多功能，但是我們不知道怎么用。有的時(shí)候，都恨不得把手機(jī)砸掉，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)很差。

　　蘋(píng)果的界面設(shè)計(jì)，從本質(zhì)上改變了技術(shù)導(dǎo)向的方式。iPhone的成功，就是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)上做到了極致。

　　相信這個(gè)創(chuàng)新只是開(kāi)始，在手機(jī)行業(yè)，蘋(píng)果對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響是革命性的。相信再過(guò)三到五年，它可能會(huì)占領(lǐng)50%到60%的市場(chǎng)份額。之所以這么說(shuō)，也是因?yàn)樘O(píng)果在用戶體驗(yàn)消費(fèi)心理學(xué)方面做到了極致。

　　從靈魂深處打動(dòng)消費(fèi)者

　　蘋(píng)果的產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔、很美。蘋(píng)果的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所強(qiáng)調(diào)的不僅僅是在外觀上打動(dòng)消費(fèi)者，更重要的是在內(nèi)心深處。如果從心理上、從精神上打動(dòng)消費(fèi)者的話，這樣的消費(fèi)者對(duì)你一定是最忠誠(chéng)的、口碑傳播效果一定是最好的。

　　蘋(píng)果無(wú)論是顏色還是形狀、材質(zhì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)不光是做到外在美，更重要的是做到有內(nèi)涵的美。那種氣質(zhì)會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者。

　　現(xiàn)代人最大的問(wèn)題是遇到各種各樣的誘惑，挑戰(zhàn)、壓力是巨大的。我們的心情很浮躁�，F(xiàn)代人需要找到的是內(nèi)心深處的寧?kù)o，這是絕大部分宗教所能做到的。為什么很多人非常虔誠(chéng)地信奉宗教？因?yàn)樗麅?nèi)心找到了寧?kù)o。

　　如果你的產(chǎn)品可以從靈魂深處打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者找到內(nèi)心深處的寧?kù)o，相信這個(gè)產(chǎn)品一定可以打遍天下。所有的消費(fèi)者會(huì)熱愛(ài)它。

　　顏色對(duì)精神上和心理上的感受會(huì)造成很大的差別，用紅色、黑色還是白色，不同顏色的組合對(duì)內(nèi)心深處的影響是不同的。

　　如果我們的產(chǎn)品能從內(nèi)心深處打動(dòng)消費(fèi)者，相信我們的企業(yè)就可以獲得成功，這是自然而然的成功，不需要我們追求。因?yàn)橄�費(fèi)者會(huì)熱愛(ài)、會(huì)追捧他。

　　從一次到多次連續(xù)性的盈利模式

　　蘋(píng)果一家企業(yè)的利潤(rùn)，比中國(guó)所有IT企業(yè)加在一起還要高。這真是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。

　　蘋(píng)果、Google，他們的利潤(rùn)率、經(jīng)濟(jì)效益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所有單個(gè)的中國(guó)企業(yè)。很重要一點(diǎn)就是商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　相信在各行業(yè)當(dāng)中也看到這樣的成功案例：從過(guò)去傳統(tǒng)意義的一次性收益模式，到未來(lái)多次性、連續(xù)的收益模式轉(zhuǎn)變，也就是像蘋(píng)果、Google、Facebook的情況。

　　用蘋(píng)果的iTunes，你下載歌曲，可能是每天、每周、每個(gè)月會(huì)發(fā)生的事。用Google，你每次點(diǎn)擊都為他帶來(lái)收益。

　　一定要從一次性的盈利模式變成多次的盈利模式，哪怕每次都是很少的，像Google，你每次看上去很少，可能只有幾分錢(qián)，但是有了聚集效果，就很大。

　　在未來(lái)，我們應(yīng)該從盈利模式、從運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式、品牌理念等方面創(chuàng)新。創(chuàng)新，不僅僅是技術(shù)的創(chuàng)新。而是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新的完美結(jié)合。這就是未來(lái)所有的企業(yè)要進(jìn)行的創(chuàng)新原理。

　　我們悼念喬布斯，最重要的是學(xué)會(huì)他創(chuàng)新的原理。