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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】記者對三家運營商在淘寶開設(shè)的旗艦店進行頁面友好度、業(yè)務(wù)種類、繳費方式等方面的體驗。三大運營商開店的數(shù)量來看，移動共有河南、寧波、惠州等四家店，電信共有湖南、浙江、山東、安徽四家旗艦店，聯(lián)通共有廣東、江蘇、上海、山東、浙江、延邊六家旗艦店。
在頁面友好度來看，聯(lián)通以及電信的頁面設(shè)計欄目分類更清晰，用戶容易找到想辦的業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)種類上，聯(lián)通的業(yè)務(wù)種類最豐富，包括終端、3G號卡、上網(wǎng)卡以及業(yè)務(wù)套餐，其次是電信，主要集中在合約購機、號卡，移動的產(chǎn)品相對單一，主要以充值卡為主。而且每個省市側(cè)重點有所不同。
在成交量方面，聯(lián)通的成交量最高，其次是移動，電信相對較少。淘寶商城店鋪排行榜顯示，聯(lián)通淘寶旗艦店的用戶光顧率第一，(中移動淘寶店在手機類目中，聯(lián)通官店在號碼套餐類目中，暫無法同類比較)，中國電信一些省公司的淘寶店位居其后。
客服服務(wù)方面，在相應(yīng)速度上，三家都很快。但在應(yīng)變以及業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，移動最好、電信、聯(lián)通次之。
電子渠道使用率為何低
在電子渠道發(fā)展上，地區(qū)發(fā)展不平衡問題存在。中西部地區(qū)網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP以及短信營業(yè)廳普遍低于東部。
針對中西部地區(qū)用戶電子渠道使用率低得原因，工信部電信研究院選取中西部某省進行問卷調(diào)查。分別對網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP以及短信營業(yè)廳知曉而未體驗、體驗后流失的原因進行分析。
結(jié)果顯示：6成客戶不體驗短信渠道的原因是“編輯麻煩”，體驗后流失的主要原因是回復(fù)麻煩。
操作復(fù)雜是客戶不體驗WAP渠道的重要原因，流失的原因是速度慢。
尋址難是客戶不體驗網(wǎng)上營業(yè)廳的主要原因，流失的原因是網(wǎng)速慢、上網(wǎng)不方便。
