今年7月,北京移動(dòng)在蘋果iOS平臺(tái)中正式上線了官方版的“移動(dòng)服務(wù)”客戶端,以方便中國移動(dòng)(微博)北京公司iPhone客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的自助服務(wù)?蛻舳隧撁婧啙嵜髁,采用大眾非常熟悉的九宮格排列方式,具備話費(fèi)查詢、積分服務(wù)、套餐服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)惠活動(dòng)、移動(dòng)公告、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、密碼修改等功能。
更值得稱道的是,中國移動(dòng)北京公司在線下建立了“滿意100”iPhone客戶俱樂部加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。通過飛信群、客戶座談?wù){(diào)研活動(dòng)等形式,為喜愛iPhone的客戶提供交流溝通、建議反饋平臺(tái),并根據(jù)客戶需求,不斷優(yōu)化服務(wù)。一經(jīng)推出,便受到了廣大“果粉”的熱烈追捧,近期,中國移動(dòng)北京公司在門戶網(wǎng)站開展俱樂部會(huì)員第二次招募活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)充“iPhone果粉客戶飛信群”會(huì)員數(shù)量,和iPhone果粉客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),收集客戶的意見和建議。
同時(shí),為提升客戶體驗(yàn),中國移動(dòng)北京公司還為iPhone客戶提供了《iPhone彩信雜志》,向客戶介紹各類適用服務(wù)及實(shí)用技巧,如WLAN無線上網(wǎng)的設(shè)置方式和套餐辦理方式等。并建立“果粉軟件俱樂部”無線應(yīng)用推薦網(wǎng)站(http://211.136.93.44/myapp/),為客戶推薦有趣實(shí)用的應(yīng)用軟件。微微/文