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南都訊 記者何奕 市消委會(huì)昨日發(fā)布2011年度消費(fèi)者投訴情況分析，從2010年12月至2011年11月，消費(fèi)者投訴通信服務(wù)類最多，通信服務(wù)投訴2622宗，比上年度增長(zhǎng)三成七。今年大宗消費(fèi)投訴較多，如旅游、汽車和教育培訓(xùn)等，共接到16160宗投訴，比上年度增長(zhǎng)31.78%。今年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13687826元。
今年家用機(jī)械類、服務(wù)類、家用電子電器類等五大類投訴均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，其中，服務(wù)類投訴的增勢(shì)最明顯，通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)游、旅游服務(wù)是消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。旅游尤其是境外旅游投訴也比上年增長(zhǎng)109.47%，投訴的問題主要涉及旅游合同、服務(wù)質(zhì)量安全等。
