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飛象網(wǎng)訊 (霏雯/文)為了進(jìn)一步提高客戶感知，營造綠色健康的通信網(wǎng)絡(luò)，中國移動積極構(gòu)建長效機(jī)制治理垃圾短信取得良好效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年客戶對垃圾短信的投訴舉報(bào)量較去年底下降14%。
針對廣大客戶反映強(qiáng)烈的垃圾短信問題，中國移動重拳出擊，設(shè)立了10086999舉報(bào)平臺，在全國31個省建立了垃圾短信監(jiān)測系統(tǒng)，完善快速處理流程，強(qiáng)化監(jiān)控手段，著力提升治理效果。2011年1－10月，根據(jù)客戶舉報(bào)中國移動累計(jì)封堵垃圾短信發(fā)送號碼21萬余個。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2011年9月，在被舉報(bào)的垃圾短信號碼中，中國移動號碼占比19.3%，比2010年12月下降14個百分點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)專家指出，目前垃圾短信問題已成為社會公害，一方面嚴(yán)重侵害了客戶的合法權(quán)益，破壞了和諧的電信消費(fèi)環(huán)境，另一方面也造成大量欠費(fèi)和號碼資源的極大浪費(fèi)并消耗通信網(wǎng)絡(luò)資源。因垃圾短信群發(fā)行業(yè)目前已形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，治理的復(fù)雜性高、難度大，需要社會各界形成合力齊抓共管，共同營造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。
