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本報(bào)訊 (記者 全杰 通訊員消委宣) 在昨日召開的城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安等22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合對(duì)通信行業(yè)的三大霸王行為進(jìn)行了集中點(diǎn)評(píng)。22家城市消費(fèi)維權(quán)單位指出，通過(guò)投訴案例和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大通信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在，有待進(jìn)一步改進(jìn)。
霸王行為一：贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)啦！”“恭喜你，免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴3個(gè)月，開通即送20元話費(fèi)”，接下來(lái)一句就是“不體驗(yàn)，請(qǐng)回復(fù)××××”，甚至是“同意體驗(yàn)的無(wú)需回復(fù)，本月內(nèi)即可開通”。這類免費(fèi)體驗(yàn)短信，相信大部分消費(fèi)者的手機(jī)都曾接到過(guò)。在免費(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi)，但過(guò)后就是收費(fèi)陷阱。
霸王行為二：對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期，有效期滿，不管余額多少，消費(fèi)者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續(xù)使用，否則，一旦過(guò)了充值期，手機(jī)號(hào)碼即作廢且余額不退。這導(dǎo)致一些電話打得少的用戶群體，比如老年人，一過(guò)有效期就得反復(fù)充值，如此惡性循環(huán)，造成話費(fèi)越積越多。對(duì)一些聾啞人士而言，更是如此，他們平時(shí)打不了語(yǔ)音電話，只是發(fā)發(fā)短信，但運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的有效期迫使他們即使還有高額話費(fèi)也要繼續(xù)充值。
霸王行為三：余額不退，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營(yíng)商在客戶購(gòu)買充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后，不管是否接受過(guò)服務(wù)，賬戶內(nèi)的余額一律不退；有的充值卡過(guò)了充值截止期后，運(yùn)營(yíng)商既不延期，也不退款。
