■本報記者 焦麗莎
“為什么這個月手機費這么高？”“是誰幫我開通了這項業(yè)務？”“我沒有上網怎么會有寬帶費？”手機用戶們時常陷入困惑，手機被莫名扣費，查了資費明細后往往發(fā)現(xiàn)是被運營商擅自開通了增值業(yè)務。近日，北京、上海、香港等21城市消協(xié)(消委會、消保委)對移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商的三個霸王行為集體公開點評，特別指出擅自扣費無異于“明搶暗盜”。
本報日前也接到一些消費者的投訴，訴說自己被運營商扣費后艱難追討的過程。
“勞民傷財”的討分戰(zhàn)
“十年時間積攢下來的160000個積分，電信居然不兌換給我。”消費者孫先生向本報記者訴苦，前幾天去電信營業(yè)廳辦理積分兌換，客服人員稱，不能全部兌換，只能兌換90000積分。對此，孫先生疑惑不解�？头藛T解釋說是電信出臺了新規(guī)定。但在孫先生的再三要求下，對方始終未能出示此項“新規(guī)定”，只為孫先生兌換了90000積分。
次日，孫先生再次來到營業(yè)廳，并找到投訴部門，在投訴部門的協(xié)調下，營業(yè)員將剩余的70000積分進行了兌換。
“我很生氣，我的手機卡是2001年單位辦理的，作為大客戶，我們不該被這樣對待�！睂O先生認為，電信嚴重侵犯了消費者的選擇權，為追討自己該有的兌換權利，他花費了兩天時間，來回跑了40公里，勞民傷財。因此，孫先生希望電信能給他一個可以信服的說法。
為此，記者致電電信相關負責人，對方稱不負責此事。隨后不久，電信相關人士聯(lián)系孫先生，表示要賠償其20元錢。孫先生回絕。
據記者了解，孫先生所在的單位于2001年給員工集體辦理了聯(lián)通入網，如今，當初的200位入網用戶只剩不足20位仍在續(xù)用聯(lián)通卡號，更多的人另選其他運營商。至于棄用的原因，孫先生一位同事舉著還在使用的聯(lián)通手機給記者看，“你看這信號，時斷時續(xù)，接打電話時得沖著手機喊。”
“被消費”的399元通信費
“我停用聯(lián)通寬帶已經兩個多月了，但是最近發(fā)現(xiàn)銀行卡仍被扣除通信費，總計399元，莫名其妙�！毕M者謝先生告訴本報記者，此前在聯(lián)通營業(yè)廳辦理過寬帶包年業(yè)務，但是兩個多月前，因朋友幫忙換用其他寬帶，聯(lián)通寬帶就已停用。為了搞清被扣除通信費的去向，謝先生找到聯(lián)通營業(yè)廳，得到的回復是“您的包年到期時，沒有及時來營業(yè)廳辦理注銷業(yè)務，因此被自動轉為包月并進行扣費�！睜I業(yè)廳工作人員強調辦理時簽訂的協(xié)議中已有注明。
“聯(lián)通在到期時沒有電話通知我們辦理注銷手續(xù)，而且當初所簽協(xié)議中寫的是自動變?yōu)闃藴侍撞�，并沒有注明是包月套餐。按照正常理解，應該是按照使用時長來收費�！敝x先生對聯(lián)通的說法表示不認同。
為此，記者致電聯(lián)通投訴部門，對方經過調查，稱其在寬帶到期時已通過固定電話通知用戶進行注銷，但是謝先生堅持并未接到通知電話。
記者多次與聯(lián)通投訴部門進行協(xié)商，最后，對方表示扣除每月5元設備費，返還謝先生其余款項。但是，當記者問及聯(lián)通寬帶是否存在霸王條約時，對方態(tài)度大變，一口咬定“聯(lián)通沒有責任”。
