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日前，愛立信消費(fèi)者研究室發(fā)布了《2011移動(dòng)寬帶用戶使用行為研究報(bào)告》。報(bào)告指出，中國(guó)尚處于3G發(fā)展的早期階段，四成左右的智能手機(jī)用戶沒有用滿過套餐流量，卻不約而同地認(rèn)為目前的移動(dòng)寬帶費(fèi)用偏貴，這個(gè)現(xiàn)象值得用戶和運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)方面深思。
據(jù)了解，此項(xiàng)調(diào)查于今年7月至8月間展開，涵蓋中國(guó)4個(gè)一線城市和14個(gè)二線城市，共采訪超過2200名互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中包括1300多名移動(dòng)寬帶用戶。調(diào)查涉及消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)寬帶的態(tài)度和認(rèn)知、使用行為方式、使用的驅(qū)動(dòng)力和障礙，深入研究了各類終端設(shè)備在移動(dòng)寬帶市場(chǎng)上扮演的角色。
據(jù)介紹，目前移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)正處于發(fā)展的初期階段，主要集中在一、二級(jí)城市。除筆記本電腦和上網(wǎng)本外，平板電腦和智能手機(jī)已成為移動(dòng)寬帶的重要終端。研究還發(fā)現(xiàn)，筆記本和平板電腦用戶傾向于使用固定寬帶和Wi-Fi連接，而智能手機(jī)用戶則傾向于選擇移動(dòng)寬帶連接。
影響移動(dòng)寬帶用戶滿意度和使用的因素主要依次為“費(fèi)用”、“速度”、“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性”和“信號(hào)覆蓋”。無論是數(shù)據(jù)卡用戶還是智能手機(jī)用戶，資費(fèi)問題是影響他們使用該業(yè)務(wù)的最大阻礙。這種資費(fèi)問題并非移動(dòng)寬帶價(jià)格過高，用戶理解的資費(fèi)問題更多指目前移動(dòng)寬帶套餐多為限流量或限時(shí)長(zhǎng)，用戶在使用過程中感到受約束。對(duì)于數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，消費(fèi)者往往以固定寬帶的資費(fèi)、使用量和使用習(xí)慣來評(píng)價(jià)移動(dòng)寬帶。當(dāng)覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)接入速度不能達(dá)到傳統(tǒng)固定寬帶的質(zhì)量時(shí)，即使是同樣的價(jià)格水平，消費(fèi)者還是會(huì)認(rèn)為移動(dòng)寬帶太貴了。
另外，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了固定寬帶包月且不計(jì)流量的計(jì)費(fèi)模式，移動(dòng)寬帶所提供的流量很難讓用戶有可度量、可掌控的感覺。對(duì)于智能手機(jī)3G用戶來說，基于流量計(jì)費(fèi)的方式，使得大部分用戶留下了移動(dòng)寬帶很貴的印象。
目前種種跡象顯示，國(guó)內(nèi)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)暫不可能完全取代固定寬帶業(yè)務(wù)，消費(fèi)者更多是將移動(dòng)寬帶作為固定寬帶的補(bǔ)充。而智能手機(jī)將成為推動(dòng)移動(dòng)寬帶發(fā)展的主要終端之一。移動(dòng)寬帶的資費(fèi)多以流量為主的套餐形式。用戶對(duì)于流量限制的第一感覺是“不夠用”，但實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的數(shù)據(jù)卡用戶和42%的智能手機(jī)3G用戶從沒有達(dá)到或超過其流量上限。一方面，是因?yàn)橛脩粼趯?duì)流量使用缺乏把握的情況下，自然會(huì)謹(jǐn)慎控制用量以避免因流量超額而付出額外的費(fèi)用；另一方面，用戶對(duì)流量缺乏認(rèn)知，他們對(duì)流量的使用缺乏可控感。
上述現(xiàn)象給運(yùn)營(yíng)商留下思考，是否考慮推出提供不以流量為主的其他形式的資費(fèi)套餐，降低用戶對(duì)流量的擔(dān)憂。
成都商報(bào)記者 龐健
