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本報(bào)記者 杜峰
智能手機(jī)出廠即安裝大量應(yīng)用，呈現(xiàn)愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究公司iSuppli預(yù)計(jì)，從2008年至2014年，在智能手機(jī)出貨量不斷飆升的推動(dòng)下，全球預(yù)裝手機(jī)應(yīng)用程序與軟件市場(chǎng)將擴(kuò)大一倍多。
手機(jī)預(yù)裝盛行的背后有用戶存在著的現(xiàn)實(shí)需求，也是出于軟件開發(fā)商、手機(jī)廠商等各方利益的考量。但也存在著諸如預(yù)裝軟件同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶選擇余地被壓縮、嚴(yán)重?cái)D壓國(guó)內(nèi)其他手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者的生存空間等問題，受到不少用戶的詬病。因此，廠商在跑馬圈地，搶奪用戶規(guī)模時(shí)，如何平衡產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益，如何提升用戶的體驗(yàn)也是不容忽視的問題。
各路諸侯展開手機(jī)軟件預(yù)裝肉搏
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，軟應(yīng)用+硬終端已成為各大廠商的共識(shí)，手機(jī)應(yīng)用越來越受重視，吸引著眾多企業(yè)競(jìng)相加入開發(fā)。2011年中國(guó)首屆移動(dòng)廣告營(yíng)銷大會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，截止今年11月中國(guó)手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者總數(shù)約100萬人。這一百萬人奮戰(zhàn)在各大手機(jī)系統(tǒng)的各類應(yīng)用的研發(fā)中，其中：iOS(平板與手機(jī))約14萬人，安卓約75萬人，塞班約4萬人，其他約7萬人。
但這100萬人的大軍中盈利者寥寥，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端市場(chǎng)，單打獨(dú)斗顯然已不是這個(gè)時(shí)代的主流，硬件廠商或是軟件商甚至是運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)彼此間的合作，或許能帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共贏，而運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)終端廠商天生就是好搭檔，因此一拍即合。運(yùn)營(yíng)商使用定制手機(jī)捆綁服務(wù)套餐，通過集中采購、銷售、話費(fèi)補(bǔ)貼等手段，全面介入移動(dòng)終端設(shè)計(jì)、開發(fā)和驗(yàn)收過程。為與第三方服務(wù)提供商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商均通過硬件內(nèi)置或與入網(wǎng)用戶號(hào)碼綁定的方式，在定制手機(jī)中預(yù)裝多種增值�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》隨機(jī)調(diào)查了深圳市場(chǎng)的部分運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，結(jié)果顯示，每款手機(jī)的預(yù)裝軟件數(shù)量高達(dá)一二十款。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處在一個(gè)跑馬圈地的關(guān)鍵時(shí)刻，誰能夠搶到最多的用戶規(guī)模，意味著未來可能獲得一個(gè)可以帶來超額利潤(rùn)的巨大平臺(tái)，為此，搜狗輸入法和百度拼音輸入法、UCweb瀏覽器和騰訊瀏覽器、高德地圖和百度地圖、高德導(dǎo)航和凱立德導(dǎo)航、大智慧和同花順、開心網(wǎng)和人人網(wǎng)、土豆和優(yōu)酷在預(yù)裝市場(chǎng)上的肉搏無時(shí)無刻不在上演。正如業(yè)內(nèi)人士所言，目前手機(jī)預(yù)裝軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常之激烈，“基本每天都在打仗”。眾多的手機(jī)應(yīng)用開發(fā)商為了能進(jìn)入這些與運(yùn)營(yíng)商有合作的手機(jī)廠商的視野，獲得獨(dú)家預(yù)裝位置，不惜用“進(jìn)貢”的方式“巴結(jié)”掌控話語權(quán)的手機(jī)廠商，這也成了行業(yè)潛規(guī)則。
手機(jī)預(yù)裝存在生存沃土
手機(jī)出廠預(yù)裝軟件大行其道，并大有愈演愈烈之勢(shì)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究公司iSuppli預(yù)計(jì)，從2008年至2014年，在智能手機(jī)出貨量不斷飆升的推動(dòng)下，全球預(yù)裝手機(jī)應(yīng)用程序與軟件市場(chǎng)將擴(kuò)大一倍多。手機(jī)預(yù)裝的盛行背后有著各種現(xiàn)實(shí)的訴求和各方利益的自身考量。
從廠商來說，除了可以獲得不菲的預(yù)裝費(fèi)外，還可以豐富手機(jī)應(yīng)用，塑造產(chǎn)品的差異化。例如三星則在其最新出廠的手機(jī)里面內(nèi)置了“影視圈”、“社交圈”、“悅讀圈”等應(yīng)用組合。在手機(jī)日益同質(zhì)化的今天，這也是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)隔開的一個(gè)重要方式。
對(duì)于軟件開發(fā)商而言，這是卡位戰(zhàn)的良機(jī)。一旦應(yīng)用進(jìn)入了定制手機(jī)中，由于有排他性，其它性質(zhì)相同的應(yīng)用再想進(jìn)入則幾無可能，從而提高了自身產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。高德手機(jī)地圖每月的新增裝機(jī)量半年前僅為100萬左右，而到了下半年，這一數(shù)據(jù)猛增到每月400萬至500萬。造成高德用戶規(guī)模急劇擴(kuò)張的，正是來自于智能手機(jī)預(yù)裝的功勞。
對(duì)于應(yīng)用開發(fā)商來說，預(yù)裝也成為應(yīng)用商店“視覺疲勞”情況下的一個(gè)重要推廣手段。全球第二大應(yīng)用商店GetJar的首席營(yíng)銷官帕特里克·莫克(Patrick Mork)介紹了多種手機(jī)應(yīng)用的銷售途徑，其中，莫克認(rèn)為，“將應(yīng)用預(yù)裝到手機(jī)平臺(tái)”這一手段對(duì)應(yīng)用銷售來說“極其管用”。
對(duì)用戶而言，在定制手機(jī)中預(yù)先裝上應(yīng)用軟件，則省去了用戶很多流量和時(shí)間。根據(jù)Mobilewalla公司實(shí)時(shí)跟蹤計(jì)算，目前蘋果、安卓、黑莓和Windows四大智能機(jī)平臺(tái)應(yīng)用數(shù)量高達(dá)100萬個(gè)，智能機(jī)市場(chǎng)平均每天推出2000個(gè)應(yīng)用。在海量應(yīng)用中找到一款適合自己的軟件并非易事。正如淘寶無線事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)盧中濤所指出的，許多智能手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)的使用并不是那么熟練，許多用戶不一定會(huì)很輕松地下到好的軟件，這樣手機(jī)廠商出廠預(yù)裝軟件有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
智能手機(jī)預(yù)裝勿忘用戶體驗(yàn)
然而，隨著智能手機(jī)應(yīng)用預(yù)裝的發(fā)展，一些問題逐漸顯現(xiàn)。
首先，預(yù)裝增值應(yīng)用過多飽受用戶詬病。一些應(yīng)用占據(jù)了用戶大量的存儲(chǔ)空間，實(shí)用性卻不強(qiáng)。有網(wǎng)友就直言不諱地說：“買了手機(jī)后發(fā)現(xiàn)預(yù)裝了很多軟件，覺得有用的很少�！蓖瑫r(shí)，這些軟件還普遍缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分嚴(yán)重，用“千篇一律”來形容實(shí)不為過。易觀國(guó)際分析師閆小佳指出，國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商在對(duì)待預(yù)裝的態(tài)度上很不一樣，國(guó)外手機(jī)廠商對(duì)預(yù)裝非常謹(jǐn)慎，只有很少的軟件能夠預(yù)裝進(jìn)去，而國(guó)內(nèi)一些手機(jī)廠商的預(yù)裝則呈現(xiàn)泛濫趨勢(shì)。
其次，用戶選擇的余地被壓縮。定制手機(jī)中預(yù)裝的多種增值應(yīng)用分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，具有嚴(yán)重的排他性，因此用戶選擇的余地和主動(dòng)性并不大。而且手機(jī)廠商還將應(yīng)用與手機(jī)內(nèi)核相連接，讓用戶無法刪除。因此，手機(jī)用戶抱怨不斷，雖然短期內(nèi)其利益或許不會(huì)受到太大影響，但長(zhǎng)此以往，用戶會(huì)對(duì)定制手機(jī)失去信心。
再次，手機(jī)預(yù)裝軟件不好用，不僅將有損手機(jī)品牌形象，也給手機(jī)廠商帶來不少麻煩。手機(jī)管理類應(yīng)用程序Carrier IQ近日被曝光存在包括記錄用戶所處的位置、鍵盤錄入情況及手機(jī)運(yùn)行程序等間諜軟件行為，這使得預(yù)裝CIQ的蘋果、HTC、三星等制造商及一些海外運(yùn)營(yíng)商都牽連其中。
預(yù)裝不代表真正占有市場(chǎng)，預(yù)裝也不代表真正擁有了用戶。俗話說過猶不及，各大軟件開發(fā)商、廠商、運(yùn)營(yíng)商在通過手機(jī)應(yīng)用預(yù)裝跑馬圈地的同時(shí)，需要從應(yīng)用海洋中為客戶遴選出精品內(nèi)容，莫忘為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。
