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張先生的當(dāng)月話費(fèi)明細(xì)
北京的張先生多年來一直是聯(lián)通的忠實(shí)用戶，所用的手機(jī)也因其每月所使用的費(fèi)用較多而被列為VIP重點(diǎn)客戶，手機(jī)話費(fèi)也被授予1350的信用額度。但張先生這個VIP用戶現(xiàn)在卻有點(diǎn)弄不明白，明明自己是1350的信用額度，卻在欠費(fèi)不到400元就被停機(jī)了，究竟這個“信用額度”有什么信用，聯(lián)通對用戶授予的這種承諾是不是就是虛假承諾。
用戶：信用額度成一句空話，屬誤導(dǎo)消費(fèi)者虛假承諾
1月3號，張先生發(fā)現(xiàn)自己所使用的聯(lián)通186號碼被限制撥號，通話顯示本機(jī)已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)，在登陸聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢后得知自己已經(jīng)欠費(fèi)359.96元，但在網(wǎng)頁上同時也看到聯(lián)通給予的話費(fèi)信用額度明明是1350元，既然有1350元的信用額度，怎么自己的手機(jī)在欠費(fèi)不到300元就停機(jī)了呢！隨后張先生通過微博向聯(lián)通的認(rèn)證微博反饋了該情況，并質(zhì)疑聯(lián)通存在誤導(dǎo)用戶，給予虛假承諾。
運(yùn)營方：信譽(yù)額度為單月額度非累計(jì)額度
同天下午14:48分，運(yùn)營方聯(lián)通公司在接到張先生所反映的情況后，隨后則通過其官方認(rèn)證微博私信回復(fù)張先生稱“在一個或兩個月內(nèi)未交話費(fèi)在信用額度之內(nèi)沒有問題，不能隔月。比如：12月底需要把11月份的費(fèi)用結(jié)清，即使11月加上12月份的費(fèi)用未達(dá)到1350元，也需交納，否則會在1月初導(dǎo)致停機(jī)�！�，張先生在隨后撥打聯(lián)通客戶電話時也得到了相同的答復(fù)，但還是質(zhì)疑，既然是單月信用額度授權(quán)為何不在信用額度中寫明，這樣模糊不明的表述就是誤導(dǎo)用戶和給予虛假承諾。
律師觀點(diǎn)：運(yùn)營方需按承諾履行義務(wù)
全靈律師事務(wù)所律師姜興則表示，根據(jù)用戶張先生所反映的情況和聯(lián)通公司網(wǎng)上營業(yè)廳所顯示的內(nèi)容，運(yùn)營方并無說明用戶的信用額度為單月信用額度授權(quán)，用戶如在此期間因運(yùn)營方模糊不明的不實(shí)承諾而遭受損失，運(yùn)營方需擔(dān)責(zé)。同時也表示，運(yùn)營方應(yīng)該按照對用戶的承諾履行義務(wù)與責(zé)任。(李洪洋)
