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本報洛陽1月12日電(記者韓俊杰 實習(xí)生劉盾)今天上午，總投資約40億元，規(guī)劃兩萬呼叫座席的全球最大呼叫中心——中國移動(洛陽)呼叫中心在河南洛陽破土奠基。
據(jù)介紹，呼叫中心是中國移動為客戶提供服務(wù)和開展?fàn)I銷活動的重要接觸渠道，是基于計算機與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)�？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)(查詢、咨詢)、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等服務(wù)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用。
中國移動(洛陽)呼叫中心的啟動，對擁有全球第一網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模的中國移動來說，標(biāo)志著傳統(tǒng)按行政區(qū)域劃分的呼叫中心將進一步集中化管理，實現(xiàn)高效運營，從而充分利用內(nèi)地的地理、成本、人才等優(yōu)勢，為全國客戶提供標(biāo)準化、高質(zhì)量的服務(wù)。該呼叫中心項目位于洛陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地面積約1066畝，將分兩期建設(shè)，總建筑面積約50萬平方米，可創(chuàng)造6萬個以上的直接就業(yè)崗位。
