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隨著旅客對(duì)出行便利性要求越來越高，自助服務(wù)成為機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭力的一大體現(xiàn)。
日前，國際航空電訊集團(tuán)(以下簡稱“SITA”)的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，北京首都國際機(jī)場(chǎng)旅客攜帶智能手機(jī)的數(shù)量同比激增一倍。智能手機(jī)已成為旅客在北京首都國際機(jī)場(chǎng)使用自助服務(wù)的重要工具。
據(jù)了解，第六屆“SITA/世界航空運(yùn)輸旅客自助服務(wù)調(diào)查”覆蓋了包括首都機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的全球六大國際樞紐機(jī)場(chǎng)，合計(jì)年客流量約為2.835億人次。其中，智能手機(jī)影響力的擴(kuò)大是本次調(diào)查的最重要發(fā)現(xiàn)。
2010年的調(diào)查顯示，首都機(jī)場(chǎng)受訪旅客攜帶智能手機(jī)的比例為20%，攜帶普通手機(jī)的比例為71%。而最新數(shù)據(jù)顯示，攜帶智能手機(jī)的旅客比例為44%，攜帶普通手機(jī)的旅客比例為50%。
SITA 中國區(qū)總經(jīng)理傅良中表示：“本次調(diào)查清晰顯示了中國旅客利用智能手機(jī)使用自助服務(wù)的趨勢(shì)。攜帶行李的旅客使用柜臺(tái)值機(jī)的比例略有下降，自助行李管理的需求明顯。此外，本次調(diào)查還有另一項(xiàng)有趣的發(fā)現(xiàn)，即旅客使用航空公司網(wǎng)站選擇其他旅游相關(guān)服務(wù)的比例在增加�！蓖瑫r(shí)，值得一提的是，在北京首都國際機(jī)場(chǎng)受訪的旅客中，32%表示對(duì)購物感興趣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球19%的平均水平。(肖瑋/文)
