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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 1月20日消息，中國移動在舉行相關(guān)座談會后正式宣布11項新的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費服務(wù)、透明消費和窗口服務(wù)等四個方面，包括今后用戶可自由退訂除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的任何包月類增值業(yè)務(wù)；力爭用戶在營業(yè)廳排隊今后不超過10分鐘等。
增值業(yè)務(wù)無條件退訂
中國移動表示，正式推出“開戶入網(wǎng)首次提醒”服務(wù)，即從現(xiàn)在開始，客戶開戶入網(wǎng)后將會收到提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶明明白白消費。
關(guān)于用戶反映最強烈的包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)的問題，中國移動表示，今后在首次扣費前，用戶都將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。
同時，用戶了發(fā)送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。據(jù)悉，截止2011年12月底，這種增值業(yè)務(wù)的查詢量已9.48億次，用戶查詢后累計退訂2.82億筆業(yè)務(wù)，平均每天有約172萬用戶使用該項服務(wù)。
中國移動還表示，繼續(xù)實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用，均予以雙倍返還。
繼續(xù)下調(diào)資費尤其是國際漫游費
中國移動表示，2011年，中國移動統(tǒng)一推出全球通商旅、上網(wǎng)套餐，使得資費平均下降15%，截止2011年12月底，該項資費套餐客戶已達2400萬以上。
中國移動同時于去年統(tǒng)一了下調(diào)38個國家和地區(qū)的語音、短信、移動數(shù)據(jù)等國際漫游資費，與2011年8月1日之前相比，國際漫游費最高降幅超過80%。
據(jù)悉，中國移動今年將繼續(xù)下調(diào)資費，尤其是國際漫游費，目前中國移動正積極與境外通信漫游合作伙伴磋商。
中國移動同時宣布，今年春節(jié)期間，將面向神州行客戶繼續(xù)推出“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費，以便使得用戶在返鄉(xiāng)、探親等時降低漫游通話費。
營業(yè)廳排隊不超10分鐘
針對用戶反映最為突出的營業(yè)廳排隊時間過長問題，中國移動表示，目前已有2.5萬家營業(yè)網(wǎng)點，將通過簡化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭2012年2月1日起客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘。
同時，中國移動鼓勵用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國移動還有一個“10086短信營業(yè)廳”，也可為用戶提供資費及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值等服務(wù)。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，中國移動表示，目前其網(wǎng)絡(luò)接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低于0.9%，今后將進一步提升網(wǎng)絡(luò)接通率。(責(zé)任編輯：陳文輕)
