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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】1月20日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2011年電信服務(wù)質(zhì)量通告。2011年，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴64786人次，較2010年下降9.9%，年度百萬(wàn)用戶申訴率為51.4人次。
據(jù)介紹，2011年，全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，本地電話接通率超過(guò)92%，長(zhǎng)途電話接通率超過(guò)90%，各項(xiàng)主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范要求；全國(guó)電信服務(wù)用戶滿意指數(shù)保持平穩(wěn)，3G和互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入等用戶滿意度呈不同幅度增長(zhǎng)，電信綜合資費(fèi)水平較2010年降低5.5%；應(yīng)急通信保障能力顯著提高。
2011年，工業(yè)和信息化部組織開(kāi)展電信服務(wù)和收費(fèi)專項(xiàng)檢查4次，涉及三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和近500家增值電信企業(yè)1400多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題集中在增值業(yè)務(wù)違規(guī)收費(fèi)、業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容不符、收費(fèi)應(yīng)用軟件無(wú)法正常使用等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)糾正。
針對(duì)用戶申訴反映較多的電信服務(wù)和收費(fèi)問(wèn)題，工業(yè)和信息化部累計(jì)實(shí)施問(wèn)責(zé)督辦36項(xiàng)，主要涉及電信企業(yè)單方面變更或終止資費(fèi)套餐等，經(jīng)四季度全面復(fù)查，整改情況良好。
工業(yè)和信息化部特別警示電信企業(yè)，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用商店向用戶提供付費(fèi)應(yīng)用軟件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)軟件提供商的規(guī)范管理，強(qiáng)化應(yīng)用軟件撥測(cè)，對(duì)手機(jī)在匹配、下載、升級(jí)等過(guò)程的版本選擇、適用范圍和收費(fèi)詳情等進(jìn)行必要說(shuō)明，保障用戶正常安裝和使用。(安陽(yáng))
