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新華網(wǎng)宜昌1月31日電(記者劉紫凌、馮國棟)湖北宜昌一位李女士除夕用手機(jī)上網(wǎng)看電視劇，結(jié)果次日收到短信提示，告知話費(fèi)已超支500多元。因事先未收到任何手機(jī)GPRS流量提示短信，李女士將通訊服務(wù)運(yùn)營商投訴至工商部門12315受理平臺(tái)。
據(jù)李女士反映，自己使用的手機(jī)服務(wù)，有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是每月20元包150兆GPRS流量。她認(rèn)為，當(dāng)使用流量即將超過150兆時(shí)，通訊公司未盡到告知義務(wù)，才會(huì)導(dǎo)致自己需要繳納高額費(fèi)用，故不應(yīng)當(dāng)由自己一人承擔(dān)全部責(zé)任。
宜昌市工商部門受理投訴后，當(dāng)即與通訊公司客服聯(lián)系協(xié)調(diào)，最終消費(fèi)者和運(yùn)營商達(dá)成和解。工商人員同時(shí)向這家通訊服務(wù)運(yùn)營商建議，應(yīng)進(jìn)一步完善GPRS流量使用費(fèi)的提示工作，確保用戶能實(shí)時(shí)掌握自己的套餐使用情況。
據(jù)宜昌市工商局統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間受理的申訴案件中，服務(wù)類申訴占53.6%，涉及三大通訊營運(yùn)商，主要投訴集中在GPRS流量無提示、充話費(fèi)未及時(shí)到賬，以及寬帶故障維修不及時(shí)，給百姓生活帶來了很多麻煩。
