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中新網(wǎng)蘭州1月31日電 (崔琳)記者31日從甘肅省工商行政管理局12315指揮中心獲悉，今年春節(jié)長假期間，甘肅工商系統(tǒng)接受咨詢、建議、受理申訴、舉報的件數(shù)較去年同期相比上升13%，服務(wù)消費類中，電信服務(wù)成為消費者申訴、舉報的一大熱點。
該中心發(fā)布的春節(jié)長假消費熱點分析，電信服務(wù)存在的問題主要有：電話出現(xiàn)無信號等問題后，通訊部門不能及時處理；收費名目繁多，不合理、不透明，強制消費者訂制短信服務(wù)并設(shè)置退訂障礙，收取服務(wù)費侵害消費者合法權(quán)益；有優(yōu)惠活動時，對活動的具體優(yōu)惠條款不加詳細(xì)說明，導(dǎo)致消費者盲目消費，最終卻無法兌現(xiàn)承諾。
分析顯示，在服務(wù)消費類中，春節(jié)期間的交通運輸、客運服務(wù)也成為投訴舉報熱點，存在的問題包括：客運汽車、出租車服務(wù)質(zhì)量降低，價格不規(guī)范；市區(qū)出租車拒載、載客不按規(guī)定打表計費、隨意漲價等；長途客車超載、拒載、違規(guī)運營等；客運站賣給旅客的是臥鋪價位的車票，卻只提供硬座座位等。
此次反映的客運服務(wù)問題中，消費者咨詢反映客運服務(wù)價格的問題最為突出，主要表現(xiàn)在省內(nèi)、城際中巴車隨意漲價問題突出，市區(qū)出租車載客不按規(guī)定打表計費。
在甘肅今年春節(jié)長假商品消費類中，假冒偽劣商品成為春節(jié)申訴、舉報的另一大熱點；涉及家用電器及維修或其他維修項目的申訴比較突出，主要表現(xiàn)在：不提供維修或維修不及時；假日期間多收費用或服務(wù)不到位；該退換、維修的不予退換、維修，并以各種借口搪塞、敷衍消費者，使消費者蒙受損失。
此外，煙酒飲料食品申訴所占比例較大，主要是由于春節(jié)期間，正是煙酒飲料食品的消費高峰期，市場上煙酒飲料食品類質(zhì)量參差不齊，而一些消費者貪圖便宜購買；還有消費者反映在集貿(mào)市場購買水產(chǎn)品、肉食等商品時，少數(shù)商販短斤缺兩問題嚴(yán)重。(完)
