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來(lái)源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)
【核心提示】：你問(wèn)它多大了？它說(shuō)：“年齡可是秘密呀”。你說(shuō)自己失戀了，它告訴你“也許下一秒，真正的幸福就到來(lái)。”這個(gè)貼心、有趣的它，是你的閨蜜還是同學(xué)或者師友呢？都不是。其實(shí)它是中國(guó)移動(dòng)的用戶熱線10086。這個(gè)熱線最近很紅，因?yàn)樯锨ЬW(wǎng)友正善意地發(fā)起一場(chǎng)“調(diào)戲10086”活動(dòng)，并爭(zhēng)先恐后在微博上曬出來(lái)，10086這一服務(wù)熱線，因幽默、多才竟被眾多年輕人當(dāng)成了聊天對(duì)象。
知道周杰倫《雙截棍》
在微博上搜索“調(diào)戲10086”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了22368條結(jié)果，還有眾多網(wǎng)友曬出了自己與10086的有趣對(duì)話。根據(jù)網(wǎng)友的截圖，這些詼諧、富有哲理的回復(fù)，出現(xiàn)于河南、武漢等各地移動(dòng)的10086熱線短信回答中。
問(wèn)10086年齡多大？根據(jù)網(wǎng)友“風(fēng)過(guò)無(wú)念”的截圖，10086的回答打起了“太極”：“年齡可是秘密呀，不可以隨便說(shuō)的。總之我還年輕啦�！倍鱾骱娃D(zhuǎn)發(fā)更廣的一些短信接龍則包括：網(wǎng)友“白貓ai警長(zhǎng)—梅”的截圖顯示，在2月5日晚發(fā)送給10086“失戀了”，得到10086回復(fù)一條非常溫暖的短信：“也許下一秒，真正的幸福就到來(lái)�！痹侔l(fā)送“想你了”，回復(fù)還是如此的溫柔：“被人思念是一種幸福，思念別人是一種溫馨�！痹侔l(fā)送“晚安”，10086的回答這次富有了一點(diǎn)詩(shī)意，且親切程度接近淘寶體：“卸下了翅膀，夜，也因有了夢(mèng)而寬敞。親，晚安！好夢(mèng)”。10086不僅是情感型專家，還非常聰明。比如博友“海洋2U”的截圖顯示，發(fā)送“周杰倫”，10086迅即回復(fù)“唱過(guò)雙截棍哦”。
回復(fù)“我會(huì)一直陪著你”
10086真有這么強(qiáng)大嗎？網(wǎng)友用移動(dòng)手機(jī)號(hào)發(fā)送了一條短信“元宵節(jié)快樂”到10086，一分鐘后即收到署名“10086082”發(fā)來(lái)的回復(fù)：“元宵嘗，花燈賞，撥個(gè)電話，發(fā)個(gè)短信，親朋好友，喜上眉梢。”
除了表示“10086真的很強(qiáng)大”，對(duì)于和10086這種既有點(diǎn)神秘感又有趣的人性化聊天，網(wǎng)友紛紛感慨認(rèn)同，其中大部分人都認(rèn)為，這是一種打發(fā)寂寞無(wú)聊的好方式：“好吧，寂寞的日子里只有10086會(huì)陪我”。而且10086不需要下載程序，各類手機(jī)均能使用，并且不收費(fèi)，所以更受廣大網(wǎng)友歡迎。
它是GG還是MM？
江蘇移動(dòng)人士表示，10086確實(shí)現(xiàn)在會(huì)收到不少無(wú)厘頭短信，現(xiàn)在10086客服機(jī)器人全省每天收發(fā)短信量就有4萬(wàn)條。針對(duì)此，“我們專門的聊天信息就設(shè)置了4.5萬(wàn)條 ，包括日常問(wèn)候、自我介紹等，比如有用戶問(wèn)：‘吃了沒’，機(jī)器人就會(huì)回復(fù)：‘我不用吃東西，也會(huì)有無(wú)窮的力量�！�
■專家解讀
10086把機(jī)器擬人化，有一定需求，因?yàn)榇_實(shí)人們用手機(jī)、電腦多了，人與人之間缺乏直接交流，特別是廣大網(wǎng)友對(duì)機(jī)器有一定依賴癥。因此眾多的人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器擬人化熱，也折射出一些人際情感缺失問(wèn)題。
不過(guò)，人和機(jī)器對(duì)話，也無(wú)可厚非，切合網(wǎng)友需求，只要是不涉及不禮貌的聊天，就并非無(wú)聊行為，換一個(gè)角度看，既然企業(yè)提供了熱線服務(wù)，也就應(yīng)該為用戶盡可能提供人性化需求，并預(yù)計(jì)到可能占用的資源，這并非浪費(fèi)。這可以為其他與老百姓直接接觸的公共服務(wù)熱線提供一定借鑒。從國(guó)外看，蘋果手機(jī)應(yīng)用SIRI等類似的例子，也可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)人性化正成趨勢(shì)。
