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2月14日，中國移動淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。江蘇省省長李學勇、常務副省長李云峰，中國移動通信集團公司總裁李躍、副總裁魯向東、沙躍家、劉愛力等領導出席了簽約儀式。中國移動江蘇公司王建總經理與淮安市政府高雪坤市長代表雙方簽署了合作協(xié)議。據了解，這是目前全球范圍內單體規(guī)模最大的呼叫中心之一。這表明，江蘇省在大力推進信息通信基礎設施建設、加快蘇北發(fā)展方面，又邁出了新的步伐。
統(tǒng)一高效：全國集中化建設
中國移動淮安呼叫中心項目規(guī)劃2萬呼叫座席，預計5年內建成，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。項目一期建成后將為華東五省一市移動客戶提供服務，二期建成后服務范圍將輻射至全國31個省、市移動客戶，打造“功能一體化、渠道一體化、運營一體化”的世界級一流呼叫中心。
建設中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團公司朝著“集中化、標準化、信息化”方向積極布局所邁出的重要一步，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。
全國集中化建設呼叫中心有利于促進現代服務業(yè)發(fā)展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯網等所有客戶接觸界面。隨著社會經濟的快速發(fā)展和信息服務需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發(fā)展，將有效帶動金融、物流、電子商務、保險、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產業(yè)聚集，成為現代服務業(yè)的平臺和基礎，對促進地方社會經濟發(fā)展發(fā)揮重要作用。
蓄勢待發(fā)：傾力打造“中國聲谷”
近年來，江蘇全省加快轉型升級步伐，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)，軟件和信息服務業(yè)快速發(fā)展，使呼叫中心業(yè)務擁有了集群基礎。目前在淮安已有包括中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心在內的地市級電話營銷中心、金融保險和商貿服務業(yè)客戶服務中心等呼叫中心項目80余個。其中，中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心承擔全省除蘇州以外的其他12個地市所有10086熱線服務，服務客戶總數達4500萬人，中國移動江蘇公司客戶服務中心被評為亞太最佳服務中心。
中國移動在推進集中化管理、實現資源有效配置、提升企業(yè)運營效率也探索推出了一系列重大舉措，中國移動淮安呼叫中心是繼手機游戲基地、華東大區(qū)物流中心和一類IDC專業(yè)化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運營基地。據悉，這個呼叫中心將成為淮安打造“中國聲谷”的核心項目，為淮安打造“蘇北軟件和信息服務業(yè)第一高地”提供有力支撐。
匯聚優(yōu)勢： 歷史選擇淮安
江蘇是通信大省、信息產業(yè)強省，2011年完成電信業(yè)務總量820億元，電信業(yè)務收入750億元，電話用戶總數達9100萬戶，互聯網寬帶用戶數達1200萬戶，繼續(xù)穩(wěn)居全國第二位。江蘇省委省政府要求大力推進信息通信基礎設施建設，全面落實“寬帶江蘇”和“無線江蘇”戰(zhàn)略。2011年5月，江蘇省人民政府與中國移動通信集團公司在南京簽署了共建無線智慧城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，加強在信息通信基礎設施水平、促進社會信息化進程、創(chuàng)造就業(yè)崗位等方面的合作。
淮安是國家歷史文化名城、周恩來總理的故鄉(xiāng)，自古就是重要的交通樞紐和區(qū)域經濟中心。近年來，淮安圍繞“建設蘇北重要中心城市”的宏偉目標，大力實施信息化與城市化、工業(yè)化融合發(fā)展戰(zhàn)略，經濟發(fā)展勢頭強勁。2011年，中國移動通信集團公司專門到淮安調研考察，雙方洽商在淮安建設中國移動全國呼叫中心。
在項目籌劃建設階段，江蘇省委省政府、淮安市委市政府與中國移動江蘇公司成立了項目推進協(xié)調領導小組及辦公室，由淮安市高雪坤市長、中國移動江蘇公司王建總經理擔任組長。為確保項目順利開展，雙方還建立了高層領導不定期會晤、相關部門銜接落實及聯合辦公機制，共同研究解決項目建設推進中的具體問題，明確了在土地、用工、交通、稅收、生活配套等方面的一系列優(yōu)惠政策和扶持措施。
前景展望：現代服務產業(yè)集聚區(qū)
呼叫中心是一種基于計算機與電話集成技術，充分集成通信網、計算機網，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實現客戶服務、銷售及市場推廣等多種功能�？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取各種服務和營銷業(yè)務應用，包括業(yè)務辦理、信息服務(查詢、咨詢)、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等。呼叫中心是中國移動為客戶提供服務的最主要的溝通渠道，也是向客戶開展營銷活動的重要接觸渠道。
中國移動淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，由中國移動通信集團公司統(tǒng)一投資。據悉，目前該項目已經完成選址、建設方案初步設計等工作。項目建成后，在呼入型服務的基礎上，還將大力發(fā)展其他互聯網增值服務，帶動淮安無線互聯網產業(yè)、軟件技術服務、商務休閑等關聯產業(yè)的發(fā)展，屆時將形成現代服務產業(yè)集聚區(qū)，為淮安蘇北重要中心城市建設增添一張靚麗的名片。
簽約儀式前，江蘇省省長李學勇會見了李躍一行，代表江蘇省委、省政府對中國移動長期以來給予江蘇發(fā)展的大力支持表示感謝。他說，中國移動呼叫中心落戶江蘇省蘇北中心城市淮安，這是江蘇省信息化建設中的一件大事，對促進江蘇無線智慧城市群建設、推動江蘇現代服務業(yè)發(fā)展、提升區(qū)域協(xié)調發(fā)展水平，對擴大就業(yè)、拉動消費具有積極意義。江蘇是經濟大省、人口大省，對通信業(yè)發(fā)展的中高端需求旺盛，工業(yè)化信息化“兩化融合”市場廣闊。中國移動以戰(zhàn)略眼光到江蘇建立呼叫中心，必將獲得互利雙贏的成果。希望以此次簽約為契機，推動雙方合作取得更大成效。
中國移動通信集團公司李躍總裁對呼叫中心的未來發(fā)展信心滿懷，他說，呼叫中心對于企業(yè)而言，是企業(yè)服務客戶的窗口，是企業(yè)聯結客戶的橋梁和紐帶。到淮安建設世界最大規(guī)模的呼叫中心，是力推中國移動實現向以客戶為導向轉變的重要舉措，對提升江蘇現代服務業(yè)發(fā)展水平具有積極意義。希望把呼叫中心建設成為服務全國、服務全球的重要載體，也期待著雙方合作取得更豐碩的成果。
