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筆者在社區(qū)從事退休人員的管理和服務(wù)工作，平日里與退休老人接觸較多，他們反映，現(xiàn)在的窗口服務(wù)行業(yè)單位熱線電話實(shí)在難打，這其中包括燃?xì)�、電信、供電等單位的熱線電話。往往是撥通熱線電話后，按照語(yǔ)音提示，一會(huì)兒要撥這個(gè)鍵、一會(huì)兒要撥那個(gè)鍵，繞了一大圈后，最后又回到了重?fù)苕I。既浪費(fèi)時(shí)間、又浪費(fèi)精力，老人們望“機(jī)”興嘆。
老人本身就記憶力衰退，對(duì)電話里的語(yǔ)音提示很難記牢，操作起來(lái)會(huì)更費(fèi)勁。他們希望窗口服務(wù)行業(yè)單位的熱線電話，能夠多一些人工接聽(tīng)。這樣不僅節(jié)省時(shí)間、快速便捷，也讓老人們感到十分親切，使話筒兩邊的人心貼得更近。這樣做，雖然接聽(tīng)電話的單位客服人員辛苦些，但卻方便了眾多客戶(hù)，特別是老年群體�！跬趸萸�(職員)
