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穆青
一部1999元的手機，修理費卻高達1800元。近日，小米手機“天價修理費”事件，引發(fā)了許多智能手機用戶的質(zhì)疑，筆者的一位好友也抱怨，她的iPhone4不小心“落水”，結(jié)果花了近1500元才修好，“修手機比修車還貴”。
盡管修手機和修車的費用受到損壞程度、維修地點等因素的影響，單純地橫向比較并不科學(xué)。但是，大多數(shù)的用戶不了解屏幕、芯片、電池等手機配件的成本，不懂得哪些情況需要整機修理而哪些情況只需要局部修理，因此，修手機在他們眼里更多的是價格。對此，筆者瀏覽了幾個知名的智能手機論壇，發(fā)現(xiàn)智能手機修理費用“高不可攀”是個普遍現(xiàn)象，并且無論是高端定位的蘋果，還是三星、摩托羅拉的某些系列的智能手機，以及走親民路線的千元智能機都存在這個問題。
比如說一臺千元左右的智能手機，用戶在使用過程中操作不當(dāng)或是難免的磕碰損壞，維修費動輒就要花數(shù)百元乃至上千元，用這筆維修費再添少部分錢，完全可以換一部新手機，但這樣給用戶帶來的是該品牌智能手機非常糟糕的使用體驗，經(jīng)過口口相傳后，會引發(fā)該品牌許多潛在用戶的流失。如果這部手機還是運營商定制的手機，則還會影響運營商在用戶中的印象。
對于那些無法接受高昂維修費用的用戶來說，只能退而求其次地選擇在沒有得到授權(quán)的修理點進行修理，因為維修費用只是授權(quán)維修點的若干分之一。比如摩托羅拉某款手機，在授權(quán)點僅換排線的價格就是300元，而在望京某家沒有被摩托羅拉授權(quán)的維修點只要50元。盡管有價格優(yōu)勢，但是店主明確告訴筆者是仿品。高價與低質(zhì)，對用戶而言，是個兩難的選擇。
面對這樣的現(xiàn)象，終端企業(yè)也很無奈。在智能手機的維修過程中，零配件、維修技師薪酬都是成本支出，在智能手機價格普遍走低的今天，企業(yè)賣終端已經(jīng)處于無利或是微利的境地，很難再拿出大量的資金投入手機修理環(huán)節(jié)，況且，大多數(shù)智能終端的損壞都是由于用戶操作不當(dāng)或者不小心造成的，并不是智能手機本身的問題。
用戶與智能終端企業(yè)，在維修這一塊各有難處，怎樣去解決這種高價與低質(zhì)的糾結(jié)？近日，“小米之家”的授權(quán)維修策略或許能成為一個解決問題的辦法。而在企業(yè)的智能手機論壇上開辟售后服務(wù)板塊，通過智能終端企業(yè)的技術(shù)人員在線咨詢或是發(fā)動用戶的力量幫助用戶自助解決問題，也是目前比較流行的一些辦法。但是，更多更好的辦法還值得繼續(xù)探究，畢竟智能終端的增長速度是我們有目共睹的。
