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小米手機(jī)CDMA版的發(fā)布可謂近期的又一陣熱潮，但幾乎與此同時(shí)，有媒體則報(bào)道稱(chēng)，不少用戶抱怨小米手機(jī)的售后維修比較麻煩。主要問(wèn)題首先是維修費(fèi)用過(guò)高，一臺(tái)機(jī)的維修要一千多元。此外，客服電話不易打通、維修過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，也讓米粉們頗有微詞。
實(shí)事求是地講，維修成本過(guò)高、動(dòng)輒上千，并不是小米一家的問(wèn)題，而是所有智能機(jī)用戶都要面臨的問(wèn)題。凡是涉及到更換主板、屏幕等等，維修價(jià)格只會(huì)高不會(huì)低，蘋(píng)果的iPhone一樣存在這個(gè)問(wèn)題，甚至維修價(jià)格更高。只是，只有1999元售價(jià)的手機(jī)卻要付出幾乎同等的維修費(fèi)，實(shí)在是讓“米粉”們有點(diǎn)不能接受。
或許從一開(kāi)始，小米的獨(dú)特模式唯恐埋下了售后的“伏筆”。小米不想走國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的傳統(tǒng)老路，另辟蹊徑創(chuàng)造了沒(méi)有實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售的直銷(xiāo)路徑。創(chuàng)始人雷軍的名人效應(yīng)、良好的口碑以及最重要的低價(jià)，讓眾多粉絲追捧。手機(jī)賣(mài)得越好，“米粉”越來(lái)越多，經(jīng)歷過(guò)前后上百萬(wàn)臺(tái)左右的銷(xiāo)售規(guī)模之后，日積月累所導(dǎo)致的售后服務(wù)“瓶頸”將會(huì)更突顯。
或許是已經(jīng)意識(shí)到了售后服務(wù)的問(wèn)題，雷軍近日表示，今年將要建立全國(guó)覆蓋的售后體系，一季度要建立起30家“小米之家”，第三方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到120個(gè)全國(guó)主要城市。特約維修站會(huì)向社會(huì)開(kāi)放，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行審核通過(guò)后方可加入，目前已有六七十家特約維修站開(kāi)始受理業(yè)務(wù)。
而讓人疑慮的則是，售后一旦逐步放開(kāi)，一定會(huì)增加不小的成本，進(jìn)而可能會(huì)影響到小米的盈利模式。小米一直強(qiáng)調(diào)“不靠硬件賺錢(qián)”，至少目前看來(lái)，它仍然處于逐步擴(kuò)張之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家的老路，又要面對(duì)售后瓶頸，從而保證自己獨(dú)特的模式，關(guān)注小米的人正在求解。
在各地消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)中，關(guān)于手機(jī)售后服務(wù)及維修的投訴近幾年來(lái)始終是高居不下。無(wú)論如何，不光是小米一家，手機(jī)售后是廠商們繞不開(kāi)的檻。只有跨過(guò)了這個(gè)“檻”，才能為前行鋪平道路。(黃啟兵)
